口才：心机与辞令

　　表达很重要，关系到事业成功和人生幸福；说话有技巧，立意合理信息准确传递方式还要清楚明白得体。说话，人人都会，但是说顺说好说得滴水不露，确实需要不断的揣摩和长期的历练。中国有句老话叫做“良言一句三冬暖”，但也有“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”之说，而且还常常成为“毒舌”们的辩词。良药从什么时候开始有了糖衣，恐怕很难考证，事实是，胶囊或者糖衣确实容易下咽一些，而且根本不影响疗效。既然良药未必苦口，那么，何必非要好话歹说？如果出于好意，用顺耳的方式进行表达岂不是效果更好？说话水平高，表面上看就是一个人善于表达，其实骨子里体现着一个人的思维方式。不要忘了，“语言是思维的外壳”。本书归纳了16种特别需要发挥说话技巧的情境，从说话隐含的思维与情绪开始推理，结合大量实例，讲述提高说话水平的思考方式和语言表达方式，并请职业培训师进行了分析点评，提出了一些中肯的行动建议，对于提高读者、尤其是职场中人的说话水平，具有很好的参考价值。

　　祁力，职业培训师。中国人民大学文学硕士。

第1章 场合
　说话要注意场合
　严肃场合不能开玩笑
　危急场合一语自救
　社交场合第一句话
　公关场合不忘“客套”和“敦促”
　不同场合下的不同用语
　利用特定的场合
　适当的场合提出适度的批评
　不同场合说敬语有讲究
第2章 细节
　使用恰当的称呼
　察言观色，获得好感
　切莫自以为是
　给对方一个“台阶”
　坏话也要好好说
　说话避开“我”字
　不懂装懂要不得
第3章 分寸
　把握好说话的分寸
　破与不破有玄机
　说话办事要留有余地
　只说该说的话
　奉承有度
　话到嘴边留半句
　少在背后议论人
　口无遮拦，话不投机
　嘴边留个把门的
    
第4章 开场
　学会推销自己
　亮出你的开场话
　礼貌的称呼利于开场
　迅速找到共同话题
　激起对方的说话欲望
第5章 布局
　在话语里巧“布局”
　让对方有胜利的感觉
　引蛇出洞，诱其上钩
　出其不意，巧妙对答
　投其所好，欲扬先抑
　如何诱导别人说话
　巧解话中隐语，及时识破迷局
　给对方一个台阶下
　小心回答陷阱问题
第6章 圆场
　圆场的话怎样说
　言语失误，及时弥补
　争执僵局，巧妙化解
　明话暗说解窘境
　困境下以快补圆
　劝架的艺术
　轻轻松松消除误会
第7章 拒绝
　学会拒绝
　不要不好意思说“不”
　拒绝，但不使人难堪
　拒绝用语
　拒绝的妙招
　说“不”也有禁忌
　说“不”能赢得尊重
　谈判中的拒绝术
　拒绝别人尽量委婉
　学会真心地说“不”
第8章 提问
　提问的作用
　提问的技巧
　提问的尺度
　看清对方，问得适宜
　问得太多惹人烦
　让对方说“是”
　换个问法问问题
第9章 倾听
　乱插嘴的人令人讨厌
　打断别人说话易引起抵触情绪
　耐心听别人谈他自己
　倾听者的良好素质
　每个人都有倾诉的欲望
　做一个耐心的倾听者
　倾听能帮助你思考
　倾听中的插话技巧
第10章 攻心
　了解对方是攻心的前提
　不同的人用不同的攻心方式
　探探他的心有多深
　知己知彼，以实攻心
　喻之以利，晓之以害
　抓住心理，一蹴而就
　从消除心理障碍入手
　“如果我是你”
第11章 批评
　切忌轻易指责别人
　批评他人要真诚
　何妨批评也风趣
　批评的前提
　几种有效的批评方式
第12章 谎言
　从不说假话
　创造性地说谎
　说谎让事情更圆满
　不必过于真实
　用谎言给自己留有余地
第13章 赞美
　赞美他人，照亮自己
　赞美的前提条件
　多谈对方的得意之事
　不要胡乱恭维对方
　“大家都这么认为”
第14章 幽默
　幽默的类型
　幽默在谈吐中的作用
　幽默促推销
　谁说中国人不懂幽默
　幽默的十大技法
第15章 含蓄
　《第六枚戒指》的故事
　含蓄是一种艺术
　换个说法会更好
　委婉曲折可用于嘲讽
　含蓄地表达爱情
　含蓄的表达方法
第16章 明察
　边看边说，边说边看
　注意对方，谨慎开口
　从声气中认识人
　从音色中辨别人
　十种会说话的人
　七种似是而非的人