中国城市公共服务公众满意度蓝皮书

　　《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书》是基于“连氏中国服务型政府指数”调查中的一个重要部分，即公众对中国32个城市政府所提供的公共服务的主观满意程度。公众公共服务满意度是指公众对包括公共教育、医疗卫生、住房与社会保障、公共安全、基础设施、文体设施、环境保护、公共交通在内的八项与老百姓生活息息相关的重要公共服务领域的主观感知和满意度。

　　胡伟，博士，上海交通大学特聘教授、国际与公共事务学院院长，上海市社联副主席，国务院特殊津贴获得者，“百千万人才工程”国家级人选，国家社科基金重大项目首席专家，上海市社科创新基地首席专家。主要研究领域为比较政治学、政策分析、中国政府与政治。曾在美国哈佛大学、斯坦福大学、法国政治学院、挪威卑尔根大学等做高级访问学者或访问教授。主... 胡伟，博士，上海交通大学特聘教授、国际与公共事务学院院长，上海市社联副主席，国务院特殊津贴获得者，“百千万人才工程”国家级人选，国家社科基金重大项目首席专家，上海市社科创新基地首席专家。主要研究领域为比较政治学、政策分析、中国政府与政治。曾在美国哈佛大学、斯坦福大学、法国政治学院、挪威卑尔根大学等做高级访问学者或访问教授。主要学术兼职有国际政治学会（IPSA）理事会成员、国际行政科学学会（IIAS）中国专家委员会成员、中国国际关系学会副会长等。荣获“五个一工程”奖和教育部“高校青年教师奖”。博士，新加坡南洋理工大学公共管理研究生院院长，兼任厦门大学特聘教授、连赢洲纪念奖学金学者计划执行主任等。主要研究领域为领导与管理、危机管理、公共关系等。曾任南洋理工大学文学院副院长、新加坡国立大学管理学院博士生导师等。

前言
第一章 总论
第一节 研究背景
第二节 调查设计
第三节 公共服务公众满意度总体调查结果
第四节 公众对政府效能、信息公开、公众参与和政府信任满意度评估
第二章 公共服务满意度城市概况
第一节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层
第二节 城市公共服务满意度分领域比较
一、“A类”城市
二、“B类”城市
三、“B+类”城市
四、“B类”城市
五、“B-类”城市
第三节 小结
第三章 公共服务分领域满意度评价
第一节 城市教育服务公众满意度评价
一、城市教育服务公众满意度排名
二、城市教育服务公众满意度分项排名
三、城市教育服务公众满意度与政府教育投入的关系
四、城市教育服务公众综合满意度影响因素分析
五、小结
第二节 城市医疗卫生服务公众满意度评价
一、城市医疗卫生服务公众满意度排名
二、城市医疗卫生服务公众满意度影响因素分析
三、小结
第三节 城市住房和社会保障公众满意度评价
一、城市住房和社会保障公众满意度排名
二、城市住房和社会保障公众满意度与城市经济发展水平、政府投入的关系
三、城市住房和社会保障公众满意度影响因素分析
四、小结
第四节 城市公共安全服务满意度评价
一、城市公共安全服务公众满意度排名
二、城市公共安全服务公众满意度影响因素分析
三、小结
第五节 城市公共基础设施公众满意度评价
一、城市公共基础设施公众满意度排名
二、城市公共基础设施公众满意度影响因素分析
三、小结
第六节 城市文化、体育休闲服务公众满意度评价
一、城市文化、体育休闲服务公众满意度排名
二、城市文化、体育休闲服务公众满意度与城市投入等的关系
三、城市文化、体育休闲服务公众满意度与政府维度间的关系
四、城市文化、体育休闲服务公众满意度影响因素分析
五、小结
第七节 城市环境保护公众满意度评价
一、城市环境保护公众满意度排名
二、城市环境保护公众满意度与政府环保投入等的关系
三、城市环境保护公众满意度影响因素分析
四、小结
第八节 城市公共交通公众满意度评价
一、城市公共交通公众满意度排名
二、城市公共交通公众满意度影响因素分析
三、小结
第四章 政策建议
第一节 32个城市公共服务满意度现状及改进思路
一、各类城市公共服务满意度现状
二、改进思路
第二节 提升城市公共服务满意度的政府建议
一、完善服务型政府框架，建立适应我国国情的公共服务职能体系
二、扩大公众知情权和参与权，体现公共服务资源使用的公平与效率
三、将公共服务纳入法制轨道，建立以公共服务为中心的政府绩效观和考核机制
四、完善公共治理结构，培育多元化的公共服务供给主体
五、完善公共财政体制，加大转移支付力度
六、建立健全政府公共服务供给的监评和问责制度，提供符合公民真实意愿的公共服务