旅行社服务与管理

　　《旅游服务与管理专业课程改革成果教材：旅行社服务与管理》依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成.全书包括六部分项目，即：征程起点、温馨亲和当门市、热情机智做外联、细致周到任计调、尽心尽责做导游、梦想启航。《旅游服务与管理专业课程改革成果教材：旅行社服务与管理》旨在使学生了解、熟悉旅行社历史、发展和现状，使学生明确旅行社的门市部、外联部、计调部、导游部的工作任务，部门间的协作关系及服务人员的素质要求，从而使学生对旅行社有一个全面的认识，为从事旅行社服务工作做好铺垫。《旅游服务与管理专业课程改革成果教材：旅行社服务与管理》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《旅游服务与管理专业课程改革成果教材：旅行社服务与管理》最后一页“郑重声明’下方的使用说明进行操作可查询图书真伪。并有机会赢取大奖。《旅游服务与管理专业课程改革成果教材：旅行社服务与管理》可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。

暂缺《旅行社服务与管理》作者简介

项目一　征程起点
任务一　认识旅行社
任务二　旅行社的发展
任务三　旅行社的设立
项目二　温馨亲和当门市
任务一　门市部工作概述
任务二　门市部的选址和环境
任务三　门市部的促销艺术
项目三　热情机智做外联
任务一　外联部工作概述
任务二　外联部的洽谈技巧
任务三　外联部的营销组合策略
项目四　细致周到任计调
任务一　计调业务概述
任务二　计调部的业务管理
任务三　计调部的信息管理
项目五　尽心尽责做导游
任务一　导游部工作概述
任务二　地陪服务工作
任务三　全陪服务工作
任务四　领队服务工作
项目六　梦想启航
任务一　旅行社管理工作概述
任务二　旅行社行业发展趋势
主要参考文献