警察沟通艺术

　　和着时代的节拍，踏着中国现代化激昂的鼓点，中国公安机关的改革发展，也如原野奔腾着骏马，声震九霄；正似峡谷跌荡的瀑布，虎啸龙吟。新的警务理念不断涌现，新的警务战略不断被创立，新的警务机制和警务模式不断被探索和实践。现代警务与公共关系的融合创新而形成的警察公共关系业已成为中国公安机关卓有成效的重要实践。“专门工作与群众路线相结合”是公安工作赖以生存和发展的法宝。当下，我们正处在经济与社会发展的重要战略机遇期。公安工作面临着人民内部矛盾凸显，刑事犯罪高发，对敌斗争复杂的新形势。在新的形势下如何打牢群众工作这个根基，是我们各级公安机关领导和广大民警亟待解决的新课题。周永康同志早在第二十次全国公安会议上的报告中就明确提出了要加强警察公共关系的建设。我们知道，公共关系作为一门以管理科学、传播科学和行为科学为支柱的综合性学科体系，具有动态性、战略性的管理功能，它在一个组织及公众之间建立并保持双向的沟通、谅解、接受与合作；帮助组织及时了解舆论动态并作出对策性反应；明确和强调为公众利益服务的责任；帮助组织随时掌握并有效地利用变化了的形势；帮助预测发展趋势。在市场经济条件下，公共关系的地位与作用显得日益突出。社会实践证明，在现代社会中，没有公共关系观念的组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的组织，不可能赢得社会公众的信赖而取得工作主动权。

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第一章 社会认知的基本规律
一、社会认知的概念
二、影响社会认知的主要因素
三、社会认知的内容
四、印象形成的影响因素
第二章 警察的自我认知
一、什么是自我认知
二、自我认知的内容
三、警察如何认识自我
四、自我认知的社会比较理论
五、自我表达与印象管理
六、自我调控
七、自我认知中的防御心理
第三章 警察对于人际关系的认知
一、人际关系成分的分析
二、人际吸引
三、人际关系的理论
四、情商与人际交往
五、大众心理
第四章 沟通过程
一、沟通的定义和模式
二、沟通的要素
三、沟通原理及应用
四、沟通的种类
五、沟通的障碍
六、如何克服沟通的障碍
七、有效沟通
第五章 警察语言沟通
一、语言的定义
二、语言的功能
三、影响语言沟通的主要因素
四、语言沟通中要注意的基本问题
五、沟通的目的、方式及对象
六、语言沟通的基本技巧
第六章 警察非语言沟通
一、非语言沟通的作用
二、非语言沟通的符号
三、非语言沟通的特点
四、欺骗的觉察
五、改善非语言沟通
第七章 倾听
一、倾听的定义及重要性
二、倾听方式
三、影响有效倾听的因素
四、倾听过程
……
第八章 警察人际沟通的基础
第九章 警察在工作关系中的沟通
第十章 警察在工作小组中的沟通
第十一章 警察在公共场合的沟通——演讲
第十二章 警察礼仪概述
第十三章 警察的基本礼仪
第十四章 警察的公务礼仪
第十五章 警察的日常交往礼仪
后记