品质经理365天超级管理手册

　　《经理人每天一堂管理课系列：品质经理365天超级管理手册》通过全方位细化品质部各岗位工作事项，从品质经理的视角，详细介绍了品质管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品质管理规划、来料品质管理、制程品质控制、成品品质管理、工序品质管理、品质成本管理等多个方面，可以有效地帮助品质经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。《经理人每天一堂管理课系列：品质经理365天超级管理手册》适合品质部经理、品质控制工作人员、企业培训师、咨询师阅读参考。

　　王生平，副教授，企业管理硕士研究生导师，MBA导师，兼任中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事，中国管理科学研究院特聘教授，主要从事工商管理——战略管理、运营管理、股份制企业经营管理教学与研究工作，同时担任多家企业管理顾问，主持或参与省部级纵横向科研课题20余项。主编《哈佛管理全集：哈佛经理手册》、《中小企业人力资源精细化管理实务全书》等图书。申姝红，管理学硕士，高级工程师，企业管理咨询师。曾担任工业企业质管处负责人、质量管理研究项目负责人等职位。主要课程包括全面质量管理训练、企业中层干部管理提升训练、IE工业工程应用实战训练、目视管理与现场改善实战训练。专长于目标管理与绩效考核、ERP系统设计规划、新旧QC七大手法应用训练等项目。

第一部分 岗位职责
第一章 品质部的职责
品质经理要想有效地开展工作，首先必须了解品质部在企业中所处的位置及其职责权限、日常工作流程，同时，还要明确一年的工作安排。
第一节 品质部职责权限
001 品质部所处的位置
002 品质部的职责权限
003 品质部的工作流程
第二节 365天工作安排
004 了解国家法定节假日
005 计算工作时间
006 采用阶段工作法
第二章 品质经理岗位须知
品质经理岗位须知主要包含两个方面，即岗位要求和工作内容。岗位要求体现了品质经理的任职条件，只有具备这些条件，品质经理才能胜任品质部门的管理工作。工作内容是指品质经理主要的工作事项，这也是品质经理必须了解和掌握的。
第一节 品质经理岗位要求
007 个人形象要求
008 心理素质要求
009 个人能力要求
010 职业道德要求
第二节 品质经理工作内容
011 日常管理工作内容
012 专业管理工作内容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
基本管理技能是指品质经理在日常工作中需要用到的一系列管理手段，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。品质经理只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。
第一节 制订工作计划
013 工作计划的格式
014 工作计划的内容
015 工作计划的制订步骤
第二节 汇报与下达指示
016 向上级汇报工作
017 听取下级汇报工作
018 正确地下达指示
第三节 进行有效授权
019 明确授权要素
020 避免陷入授权误区
021 掌握必要的授权方法
022 强化被授权者的职责
第四节 团队管理技能
023 认识企业团队管理
024 团队管理的基本要点
第五节 日常沟通管理
025 了解常见的沟通方式
026 了解常见的沟通障碍
027 明确沟通共识
028 掌握向上沟通的要点
029 掌握水平沟通的要点
030 掌握向下沟通的要点
031 需要立即沟通的情况
032 掌握倾听的方法
第四章 自我管理技能
品质经理除了需要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作，主要包括个人形象自检和反思。通过形象自检，品质经理能获得更好的个人形象，而通过反思，品质经理可以获知个人失误，以便及早做出改进，取得更大的进步。
第一节 个人形象自检
033 男士形象自检内容
034 女士形象自检内容
第二节 反思工作
035 了解反思的内容
036 做好反思记录
037 运用反思方法
第三部分 专业技能
第五章 品质管理规划
品质管理规划是品质管理工作的开端，没有良好的品质管理规划，品质管理工作将很难开展下去。品质经理应当协助企业管理者做好品质管理规划工作，确保企业的品质管理工作有章可循。
第一节 品质方针管理
038 品质方针的设立要求
039 分析企业的内外环境
040 整理企业的经营思路
041 起草、修改、形成品质方针
042 批准与发布品质方针
043 品质方针包含的内容
【经典范本01】 ××公司品质方针
044 宣传与沟通品质方针
045 实施品质方针
046 检查品质方针的落实情况
047 审核品质方针
048 修正与改进品质方针
第二节 设立品质标准
049 品质标准化的意义
050 品质标准的类别
051 品质标准的内容构成
【实用案例】 ××公司产品温度模拟环境测试标准
052 品质标准的制定方法
053 品质检验的标准分类
054 品质检验标准的制定方法
055 品质检验的作业标准
056 品质标准的执行
057 品质标准的修订
第三节 制定品质目标
058 品质目标的制定要求
059 品质目标的内容
060 品质目标的制定流程
【实用案例】 ××公司年度品质目标
061 品质目标的日常管理
第四节 品质制度设计
062 “三不原则”的内容
063 “三不原则”的实施要点
064 重点工序双岗制
065 签名制
066 质量复查制
067 不合格品管理制度
068 品质追溯制
069 质量统计和分析制
070 品质检验考核制
071 品质激励制度
第六章 来料品质管理
来料管理是企业品质控制的第一关，如果收到了不符合企业要求的物料，必然会给企业的后续生产带来麻烦，因此，品质经理要严格控制来料品质。
第一节 供应商品质控制
072 供应商调查
073 初步选定供应商
074 供应商样品评审的目的
075 组建供应商样品评审小组
076 实施样品评审工作
077 编写样品评审报告
078 现场验厂工作流程
【实用案例】 ×××公司供应商验厂计划
079 开展谈判工作
080 再次比较供应商
081 签订品质保证协议
【经典范本02】 供应商品质保证协议
082 派驻检验人员的优缺点
083 聆听派驻检验人员的抱怨
084 处理派驻检验人员的抱怨
第二节 来料检验品质检测点
085 基础材料品质检测点
086 电子元器件品质检测点
087 电子装配部件品质检测点
088 塑料、橡胶部件品质检测点
089 五金小部件品质检测点
090 化学原料品质检测点
091 包装材料品质检测点
第三节 来料检验职责划分
092 IQC部门人员配置
093 IQC部门组织架构
094 IQC主管岗位职责
095 IQC工程师岗位职责
096 SQE工程师岗位职责
097 IQC质检员岗位职责
098 IQC技术员岗位职责
第四节 来料检验工作流程
099 来料检验场地要求
100 来料检验的准备工作
101 开展质检派工工作
102 准备好检验标准
103 开展来料检验工作
104 允收供应商来料
105 拒收供应商来料
106 粘贴检验结果标签
107 来料检验的注意事项
108 记录检验不良状况
109 记录各类测量数据
110 开展分析工作
111 有效开展特采工作
112 物料特采申请审核
113 特采工作后的处理
第五节 来料检验问题处理
114 线上来料问题处理
115 允收来料问题处理
116 来料后段重大品质问题处理
117 提出来料品质投诉
118 来料品质投诉问题的处理
第七章 制程品质控制
制程品质控制也就是对生产过程的品质控制，是品质经理日常工作中的一项重要内容，做好这项工作需要与生产部门进行有效的协作。
第一节 制程检验职责划分
119 了解制程品质管理
120 巡回检验组织架构
121 设置IPQC部门的考虑因素
122 掌握IPQC设置方法
123 明确IPQC部门的职责权限
124 终检组织架构
125 FQC主管职责
126 包装检验员职责
127 成品出货检验员职责
128 了解QC与FQC的位置关系
【实用案例】 生产线QC工位检验内容表
第二节 检验设备校准
129 常见检验设备的类别
130 选择设备校准方式
131 检验设备校准流程
132 盘点企业检验设备
133 制作周检日程表
134 实施周检工作
135 检验校准记录工作
136 校准工作的注意事项
第三节 制程检验实施流程
137 制程品质管理的特点
138 制程检验前的准备工作
【实用案例】 ××公司机加车间制程检验人员配备表
139 品质缺陷严重性分级
140 严重性分级方法举例
【实用案例】 ××公司品质检验缺陷分类
141 首件检验的目的和原理
142 必须采用三检制
143 明确首件检验规范
【经典范本03】 ××公司首件检验规定
144 记录首件检验结果
145 首件检验的注意事项
146 现场品质巡检的方法
147 设置巡检人数
【实用案例】 ××公司巡检人数设置
148 设定巡检工作频率
【实用案例】 ××公司巡检频率设置
149 实施巡检工作
150 做好巡检记录工作
151 处理巡检问题
152 实施末件检验
153 末件检验异常处理
154 设置半成品控制点
155 半成品品质检验
156 半成品检验记录
157 半成品例外放行
158 产品包装检验的要求
159 产品包装检验的项目
160 产品包装检验记录
【实用案例】 ××公司品质部包装巡检日报表
161 包装品质异常处理
第四节 制程检验误差控制
162 标准误差产生的原因
163 标准误差的预防措施
164 测量误差产生的原因
165 防范测量器具误差
166 防范测量方法误差
167 合理选择测量基面
168 合理选择定位方法
169 合理选择测量点位置
170 选择合适的测量次数
171 读数误差的预防措施
172 防范测量环境误差
173 防范粗心大意误差
174 防范程序性误差
175 防范技术性误差
176 防范明知故犯误差
177 对检验工作进行抽查
第五节 抽样检验
178 抽样检验工作的要求
179 抽样检验的实施程序
180 检验水平（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）
181 IL（检验水平）选择条件
182 抽样检验综合考虑因素
183 接收品质限（AQL）的表示
184 接收品质限（AQL）值确定
185 抽样方案的不同类型
186 比较抽样方案类型
187 确定抽样检验方案
188 检索抽样检验方案
【实用案例】 抽样方案
189 抽样检验最终判定
【实用案例】 抽样检验最终判定
190 抽样检验后的处理
第八章 成品品质管理
成品品质管理的目的是为了防止有缺陷的产品入库或出厂。品质经理要对成品进行严格的全面检验，因为这是控制产品品质的最后一关。
第一节 成品入库检验
191 成品入库的检验项目
192 成品入库的检验要求
193 成品入库的检验流程
194 成品入库拒收处理
195 成品入库验收记录
第二节 成品出货检验
196 成品出货检验的内容
197 成品出货检验流程
198 不同检验结果的处理措施
199 做好检验记录工作
200 客户质检员验货
201 粘贴成品识别标识
第九章 工序品质管理
工序是产品制造的基本环节，一般包括加工、检验、搬运和停留。工序品质控制就是指为了把工序品质的波动限制在要求范围内所进行的质量控制活动。
第一节 日常工序管理
202 影响工序的因素
203 控制作业人员因素
204 控制生产设备因素
205 控制加工材料因素
206 控制工艺方法因素
207 控制生产环境因素
208 工序管理的内容
209 工序管理的流程
210 工序异常的应对方法
211 用控制图进行管理
第二节 工序品质信息控制
212 工序品质信息的来源
213 工序品质信息的日常处理
214 工序品质突发信息处理
215 工序品质信息反馈流程
216 工序品质信息反馈办法
217 工序品质信息反馈登记
第三节 工序品质控制点设置
218 了解品质控制点的内涵
219 了解品质控制点的类别
220 明确品质控制点的管理组织
221 设置品质控制点的条件
222 设置品质控制点的流程
223 编制品质控制点的相关文件
224 收集与处理工序品质控制点信息
225 审核评价品质控制点的要点
226 建立品质控制点的审核标准
【实用案例】 ××公司工序品质控制点审核标准
227 实施品质控制点审核
第四节 工序改善管理
228 工序改善的对象
229 工序改善的流程
230 工序改善报告
231 工序改善使用的数据
232 工序改善的注意事项
第十章 日常产品管理
日常产品管理主要包括样品管理和不合格品管理两个方面，这两个方面都关系到企业产品的质量，品质经理必须加强对这两方面的管理。
第一节 企业样品管理
233 企业样品的主要类别
234 样品生产控制工作
235 采购、外发样品管理
236 客户样品管理
237 复制生产用样品
238 管理生产用样品
239 收集检验用样品
240 分发检验用样品
241 处置检验用样品
242 检验用样品的使用管理
243 样品变更及报废管理
第二节 不合格品管理
244 不合格品的种类
245 不合格品的产生原因
246 不合格品的评审流程
247 对不合格品提出处理意见
248 对不合格品进行初审
249 对不合格品进行终审
250 不合格品管理的准备工作
251 填写不合格品单
252 不合格品的标示要求
253 不合格品标示物分类
254 来料不合格品的标示
255 制程中的不合格品标示
【实用案例】 ××公司制程中不合格品标示要求
256 库存不合格品标示
257 不合格品区域规划
258 不合格品区域的使用规定
259 不合格品区域的标示办法
【实用案例】 ××公司对不合格品区域的标示办法
260 不合格品返工与返修
261 不合格品报废处理的考虑因素
262 不合格品报废的申请程序
263 不合格品报废申请的审批权限
264 不合格品统计
265 不合格品分析
第十一章 品质成本控制
品质经理在品质管理过程中，必须采取各种办法为企业节 省成本、提高效益。品质经理可以先进行品质成本分析，然后按照各项成本的不同要求，有针对性地开展成本控制工作。
第一节 品质成本管理
266 品质成本属性
267 品质成本分析内容
268 品质成本分析方法
269 预防成本分析工作
270 鉴定成本分析工作
271 内部故障成本分析
272 外部故障成本分析
273 编写品质成本报告
【经典范本04】 品质成本报告表
274 编写报告的注意事项
第二节 现场品质成本控制
275 重新评估设计方案
276 改善生产技术
277 降低物料使用成本
278 降低检验环节 的成本
279 发现和排除加工现场的浪费
280 建立不合格品检查系统
281 活用作业标准书
282 活用QC工程表的要点
283 活用QC工程表的注意事项
284 掌握新QC七大手法
第十二章 品质体系管理
在企业品质管理工作中，品质审核可以帮助企业按照国际标准，改进品质管理体系，使企业品质体系更完善、更规范、运行更有效，从而提高产品的市场竞争力。另外，完善的品质管理体系还可以帮助企业员工提高品质意识和法制观念。品质体系管理工作主要包括品质文件编写、内部审核、管理评审等。
第一节 编写品质文件
285 编写品质手册封面
【经典范本05】 ×××有限公司品质手册
286 编写品质手册目录
【经典范本06】 ×××有限公司品质手册封面
287 编写品质手册批准页
【经典范本07】 ×××有限公司品质手册发布令
288 编写品质手册的制定目的与范围
【经典范本08】 ×××有限公司品质手册制定目的和范围
289 编写品质手册前言
290 编写品质手册日常管理部分
【经典范本09】 品质手册控制
291 编写品质手册术语和缩写
【经典范本10】 某品质手册中的术语部分
292 编写品质手册正文
【实用案例】 ××公司品质管理体系职能展开图示例
293 编写品质手册补充部分
294 编写程序文件目录
295 确认程序文件格式
296 编写程序文件初稿
297 程序文件的初稿审查
298 程序文件的试运行
299 程序文件的最终定稿
【经典范本11】 ××公司的程序文件
300 作业指导书的编写要求
301 作业指导书的基本内容
【经典范本12】 ××公司的作业指导书
302 品质记录工作
303 编制品质记录空白表
第二节 内部审核
304 明确内部审核范围
305 确定内部审核时机与频次
306 制订内部审核计划
【实用案例】 ××公司年度内审计划表
307 成立内部审核小组
308 制作内部审核检查表
【经典范本13】 内部审核检查表
309 使用内部审核检查表
310 提前发布审核通知
【经典范本14】 内部审核通知单
311 召开首次会议
312 了解现场审核的具体步骤
313 掌握现场审核方法
314 了解现场审核的面谈技巧
315 了解现场审核的验证技巧
316 了解典型情况的应对技巧
317 控制审核现场
318 了解不合格项的类别
319 建立不合格项评判标准
320 掌握不合格项评判方法
321 明确不合格项的报告内容
322 不合格报告异常处理
323 召开末次会议
324 出具现场审核报告
【实用案例】 内审报告
325 纠正与验证不符合项
【经典范本15】 ××××年第一次内审问题整改计划
第三节 内部管理评审
326 内部管理评审目的
327 管理评审的主要内容
328 了解管理评审的类型
329 编制管理评审计划
【实用案例】 ××公司2011年度第一次管理评审计划表
330 准备管理评审的相关资料
331 发布管理评审通知
【经典范本16】 关于准备××××年度管理评审的通知
332 有效管理评审会议
333 出具管理评审报告
【经典范本17】 管理评审报告
334 实施纠正预防措施
第四节 品质管理体系认证
335 选择认证机构的考虑因素
336 选择认证机构的注意事项
337 估算认证所需费用
338 申请ISO 9000认证
339 签订认证合同
340 编制迎接审核计划
【实用案例】 审核计划及日程安排表
341 准备审核所需材料
【实用案例】 审核材料的准备
342 开展动员工作
343 做好接待准备工作
344 配合认证审核工作
345 处理认证中发现的问题
346 配合认证机构监督审核
347 进行期满重新认证
扩展阅读 ISO9001
第十三章 品质管理提升
品质经理可以通过增强员工品质意识，有效管理各类品质信息以及组织开展品管圈活动，提升品质管理水平。
第一节 员工品质意识培训
348 员工品质意识培训的内容
349 制订品质培训计划
350 正式开展培训工作
351 考核培训成果
352 评估培训成果
第二节 有效利用品质信息
353 明确品质信息责任部门
354 对品质信息进行分类
355 收集与分析品质信息
356 反馈与处理品质信息
357 建立品质信息台账
第三节 QCC品管圈活动
358 品管圈人员组成要求
359 品管圈人员责任划分
360 选定QCC改善活动主题
361 现状把握与要因分析
362 找出要因及寻求对策
363 积极实施改进对策
364 确认对策实施效果
365 维持对策实施效果
扩展阅读 品管圈的历史
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