沟通的方法与技巧

　　沟通无处不在，沟通是一个人基本的心理需求，沟通贯穿我们的一生。走进信息化、全球化的21世纪，广泛的社会交流与人际交往对一个人的沟通能力提出了越来越高的要求，沟通能力已经成为一个人成功与快乐的必要条件。有关研究机构就2006年中国大学生就业状况所作的调查显示，用人单位对应聘者各种能力的要求依次为：环境适应能力、人际交往能力、 自我表达能力、专业能力和外语能力。这五种能力中，对于环境适应能力，一个人不善于与环境沟通，就不能很好地认知环境、适应环境；对于专业能力，一个人不善于与知识沟通，就不能获得专业能力；对于外语能力，外语是一项专业知识，也是一种语言能力，与知识沟通及与人交流是获得外语能力的基本手段。可见，这三种能力的获得都要以沟通能力为基础。而人际交往能力与自我表达能力均属于沟通能力，这两种能力的重要性位于专业能力之前。这进一步印证了美国成功学大师、人际关系专家戴尔。卡耐基所说的：“一个人事业上的成功，只有15％依赖于他的专业知识和技能，而85％则是依靠他的人际关系和处世能力。”这其中的85％指的正是沟通能力。为了引领大学生们通过对沟通知识的感悟及实践，掌握沟通的方法与技巧，提高沟通能力，有效解决生活与工作中遇到的各种沟通问题，构建成功与快乐的人生，我们不揣浅薄编写了本教材。

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前言
第一章　沟通
　第一节　沟通概述
　　一、沟通的定义
　　二、沟通的作用
　　三、沟通的情境性
　　四、沟通的类型
　　五、沟通的层次与层面
　第二节　沟通的基本要素与特征
　　一、沟通的基本要素
　　二、沟通的基本特征
　第三节　沟通原则
　　一、准确
　　二、清晰
　　三、简明
　　四、完整
　　五、有建设性
　　六、礼貌
　第四节　影响沟通主体的因素
　　一、政治因素
　　二、社会因素
　　三、文化因素
　　四、心理因素
　　五、语言因素
　　六、环境因素
　自我训练
　阅读赏析
第二章　自我沟通
　第一节　自我认知
　　一、人性分析
　　二、自我认识
　第二节　自我沟通
　　一、善待自我
　……
第三章　语言沟通
第四章　非语言沟通
第五章　人际沟通
第六章　组织沟通
第七章　公共场合的沟通——演讲
参考文献