书籍详情
行政总监实战操典
作者：程爱学 总主编，徐文锋 执行主编
出版社：北京大学出版社
出版时间：2013-01-01
ISBN：9787301216255
定价：¥58.00
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内容简介
《行政总监实战操典》是根据国际化公司管理的新趋势、新理念，结合mba经典案例，全面阐述了各高层管理职位的基本素质要求、职责权限和工作任务，详尽剖析了各相关工作流程的运作程序和操作实务，解答了管理过程中可能遇到的各种问题，提供了科学严谨的实施细则与执行方案。这套丛书较之于琳琅满目的企业管理著作和大学mba教材，最为鲜明的价值和特色是它的实战性和操作性：言简意赅，提纲挈领，系统完整，高效实用。因而，它既可以作为企业高层管理者开阔眼界、增长知识、提高素质的案头必备书，也可作为mba教育的重要辅助教材；同时，它还是现代企业高层管理者的实战范本。我们相信，这套丛书将帮助企业管理者进入一个全新的境界，伴随着理论知识的增长和实战能力的提升，让志向高远的经理人在追求卓越的道路上实现新的飞跃、创造新的辉煌。
作者简介
程爱学早年任教于郑州大学，从事经济管理课程教学与理论研究工作。后来投身于实业，历任北京九恒世纪文化公司董事长，北京大华凯文投资顾问公司董事长兼总经理，对企业经营与管理具有深厚的理论素养和丰富的实践经验。长期致力于图书出版策划，近年潜心于企业管理实战研究，将多年成功经营的心得汇于笔端，专著或合著有《公司高管至尊管理》系列等21余部作品。
目录
第一章 行政总监的职责与任务
1.1 行政总监的职责
1.2 行政总监的权限
1.3 行政总监的任务
1.4 行政总监的素质要求
1.4.1 合理的知识结构
1.4.2 健全的心理素质
1.4.3 高尚的职业道德
1.4.4 良好的管理能力
1.4.5 超强的协调能力
1.4.6 出色的领导艺术
1.4.7 严明的法律意识
第二章 行政组织的设计与健全
2.1 行政组织的类型
2.1.1 传统的行政组织类型
2.1.2 现代的行政组织类型
2.1.3 行政组织结构及特点
2.2 行政组织的设计
2.2.1 行政组织设计的基本理论
2.2.2 行政组织设计的基本要素
2.2.3 行政组织设计的内容
2.2.4 人员配备与职责界定
2.3 行政组织的运作
2.3.1 行政组织运作的原则
2.3.2 行政权力的运作
2.3.3 行政组织运作的规律
2.4 行政组织的健全
第三章 行政规章制度管理
3.1 行政规章制度的内容
3.1.1 行政规章制度的类型
3.1.2 日常事务行政管理制度
3.1.3 人事行政管理制度
3.1.4 财务行政管理制度
3.2 行政规章制度的制定
3.2.1 行政规章制度制定的原则
3.2.2 行政规章制度制定的基础
3.2.3 行政规章制度制定的目的
3.2.4 行政规章制度制定的要求
3.2.5 行政规章制度制定的程序
3.3 企业的制度化管理
3.3.1 企业制度化管理的作用
3.3.2 企业制度化管理的内容
3.3.3 企业制度化管理的实施
第四章 行政协调与沟通
4.1 行政协调的类型与作用
4.1.1 行政协调的类型
4.1.2 行政协调的作用
4.1.3 行政协调的原则
4.2 行政协调的程序与方法
4.2.1 行政协调的程序
4.2.2 行政协调的方法
4.2.3 行政协调的基本要求
4.2.4 行政协调的内容与策略
4.3 行政沟通
4.3.1 行政沟通的类型
4.3.2 行政沟通的作用
4.3.3 行政沟通的改善
4.4 行政协调与沟通的艺术
4.4.1 行政协调与沟通艺术的形式
4.4.2 行政协调与沟通的语言艺术
4.4.3 行政协调与沟通的行为技巧
4.5 团队协调
第五章 企业日常事务管理
5.1 办公室日常管理
5.1.1 办公室管理的方法
5.1.2 办公室组织管理
5.1.3 办公室人员管理
5.1.4 办公物品管理
5.2 文书档案管理
5.2.1 文书管理
5.2.2 档案管理
5.3 信件管理
5.3.1 来信处理
5.3.2 回信管理
5.4 印章管理
5.4.1 印章的种类
5.4.2 印章的刻制与颁发
5.4.3 印章的管理与使用
第六章 企业文化管理
6.1 企业文化的构成与特征
6.1.1 企业文化的构成要素
6.1.2 企业文化的特征
6.1.3 企业文化的作用
6.2 企业文化的基本内容
6.2.1 企业文化的层次
6.2.2 企业精神文化
6.2.3 企业人本管理
6.3 企业文化建设
6.3.1 企业文化建设的心理培养
6.3.2 企业文化建设的行为规范
6.3.3 企业文化建设的公关环境营造
第七章 会议管理
7.1 会前准备
7.1.1 明确参会人员
7.1.2 选择开会地点
7.1.3 选择会议时间
7.1.4 拟定议事日程
7.1.5 会场布置
7.1.6 会议通知
7.1.7 会前审核
7.2 会中事务管理
7.2.1 会议签到
7.2.2 会场服务
7.2.3 会议记录
7.3 会后工作管理
7.3.1 编写会议简报
7.3.2 会后会务总结
7.3.3 撰写会议纪要
7.3.4 收退会议文件资料
7.3.5 会后的检查催办
7.4 会议控制
7.4.1 会议数量控制
7.4.2 会议进程控制
7.4.3 会议质量控制
第八章 人事行政管理
8.1 人事行政管理的内容与特点
8.1.1 人事行政管理的基本内容
8.1.2 人事行政的特点
8.2 员工的任用与升迁
8.2.1 员工的任用
8.2.2 员工的选择
8.2.3 员工的使用
8.2.4 员工的升迁
8.3 员工考核
8.3.1 员工考核的内容
8.3.2 员工考核的分类
8.3.3 员工考核的方法
8.3.4 员工考核的要点
8.4 员工新酬管理
8.4.1 员工薪酬的构成
8.4.2 影响薪酬的因素
8.4.3 薪酬的基本制度
8.5 员工奖惩
8.5.1 奖 励
8.5.2 惩 罚
8.5.3 奖惩的运用
第九章 员工生活管理
9.1 食堂管理
9.1.1 食堂管理的内容与方法
9.1.2 制订食堂工作计划
9.1.3 食堂财务管理
9.1.4 食堂原材料管理
9.1.5 食堂销售管理
9.1.6 食堂服务质量管理
9.2 宿舍管理
9.2.1 宿舍的分类
9.2.2 宿舍日常管理
9.2.3 宿舍设备管理
9.2.4 宿舍服务与安全管理
9.2.5 宿舍管理的要点
9.3 文体生活管理
9.3.1 文体设施的类型
9.3.2 文体设施的建设
9.3.3 文体活动的组织
第十章 物资财产管理
10.1 物资财产的类型
10.1.1 物资财产的分类
10.1.2 固定资产的分类
10.1.3 物资材料的分类
10.2 物资财产管理的任务与要求
10.2.1 物资财产管理的任务
10.2.2 物资财产管理的原则
10.2.3 物资财产管理的要求
10.2.4 物资财产管理的要点
10.3 固定资产管理
10.3.1 固定资产的编号
10.3.2 固定资产的领用、调出
10.3.3 固定资产的报损、报废
10.3.4 固定资产账卡的建立
10.3.5 固定资产的计价
10.3.6 固定资产的折旧
10.3.7 固定资产的修理与盘存
10.4 办公物品管理
10.4.1 办公物品的种类
10.4.2 办公物品的采购
10.4.3 办公物品的发放
10.4.4 办公物品保管
10.5 办公设备及家具保养
10.5.1 办公设备的保养
10.5.2 办公木制家具的保养
10.5.3 办公用玻璃、瓷制品的保养
10.5.4 地毯、沙发和软椅的保养
10.6 劳保用品管理
10.6.1 劳保用品的类型
10.6.2 劳保用品的采购
10.6.3 劳保用品的发放
第十一章 基建工程与房产管理
11.1 基建工程的类型及特点
11.1.1 基建工程的内容
11.1.2 基建工程的类型
11.1.3 基建工程的特点
11.1.4 基建工程生产的特点
11.1.5 基建工程的层次
11.2 基建工程管理
11.2.1 基建工作程序
11.2.2 基建施工过程管理
11.2.3 基建工程管理的要点
11.3 房产管理
11.3.1 房屋的产权管理
11.3.2 房屋的分配管理
11.3.3 房屋的日常管理
11.3.4 房屋的维修管理
第十二章 车辆管理
12.1 车辆日常管理
12.1.1 车辆的购置
12.1.2 车辆的使用
12.1.3 车辆的调度
12.1.4 车辆的封存
12.1.5 车辆的折旧与报废
12.1.6 车辆的保养
12.1.7 车辆的维修
12.1.8 车辆的油料与材料管理
12.2 车辆的经济管理
12.2.1 车辆经济管理的原则
12.2.2 车辆经济管理的实施
12.2.3 车辆经济管理的形式与内容
12.3 车辆安全管理
12.3.1 车辆安全管理的程序
12.3.2 车辆安全管理的设施
12.3.3 车辆的安全管理制度
12.4 司机管理
12.4.1 培训教育
12.4.2 安全行驶管理
12.4.3 车辆道路管理
第十三章 厂区绿化与环境卫生管理
13.1 厂区绿化的作用与特点
13.1.1 厂区绿化的作用
13.1.2 立体绿化的作用
13.1.3 厂区绿化的特点
13.2 厂区绿化设计与管理
13.2.1 厂区绿化的总体规划
13.2.2 厂区绿化的总体设计
13.2.3 厂区绿化总体设计的要点
13.2.4 厂区防污染绿化树种的选择
13.2.5 厂区绿化管理
13.3 厂区环境保护
13.3.1 厂区污染源的分布
13.3.2 厂区环境污染的来源与分类
13.3.3 厂区固体废物污染的管理
13.3.4 水污染的防治
13.3.5 噪声的防治
13.3.6 防治污染设施的选择
13.4 厂区环境卫生管理
13.4.1 厂区环境卫生管理的内容
13.4.2 整理与整顿活动
13.4.3 清扫与清洁活动
13.4.4 素养活动
第十四章 安全管理
14.1 安全管理的机构设置
14.1.1 安全管理机构的结构
14.1.2 人员岗位职责界定
14.2 治安管理
14.2.1 治安管理的特点
14.2.2 治安管理的基本原则
14.2.3 治安管理的内容
14.2.4 治安管理的设施与装置
14.2.5 治安管理的措施
14.2.6 治安管理突发事件的处置
14.3 劳动安全管理
14.3.1 劳动过程的不安全因素
14.3.2 影响员工安全生产的心理
14.3.3 劳动安全管理的原则
14.3.4 安全教育
14.3.5 劳动安全管理的措施
第十五章 消防管理
15.1 消防管理制度
15.1.1 消防管理总则
15.1.2 消防管理制度
15.1.3 消防管理规定
15.2 消防队伍管理
15.2.1 专职消防队伍的管理
15.2.2 专职消防队伍的日常工作
15.2.3 专职消防队伍的训练和演习
15.2.4 义务消防队伍的管理
15.2.5 保安队伍的管理
15.3 消防设施管理
15.3.1 消防设施的配备
15.3.2 消防设施的检查
15.4 消防教育
15.4.1 消防教育的内容
15.4.2 消防教育的类型
15.4.3 消防教育的方式方法
15.5 消防检查与整改
15.5.1 消防检查的内容
15.5.2 消防检查的形式
15.5.3 安全隐患的整改
主要参考文献
1.1 行政总监的职责
1.2 行政总监的权限
1.3 行政总监的任务
1.4 行政总监的素质要求
1.4.1 合理的知识结构
1.4.2 健全的心理素质
1.4.3 高尚的职业道德
1.4.4 良好的管理能力
1.4.5 超强的协调能力
1.4.6 出色的领导艺术
1.4.7 严明的法律意识
第二章 行政组织的设计与健全
2.1 行政组织的类型
2.1.1 传统的行政组织类型
2.1.2 现代的行政组织类型
2.1.3 行政组织结构及特点
2.2 行政组织的设计
2.2.1 行政组织设计的基本理论
2.2.2 行政组织设计的基本要素
2.2.3 行政组织设计的内容
2.2.4 人员配备与职责界定
2.3 行政组织的运作
2.3.1 行政组织运作的原则
2.3.2 行政权力的运作
2.3.3 行政组织运作的规律
2.4 行政组织的健全
第三章 行政规章制度管理
3.1 行政规章制度的内容
3.1.1 行政规章制度的类型
3.1.2 日常事务行政管理制度
3.1.3 人事行政管理制度
3.1.4 财务行政管理制度
3.2 行政规章制度的制定
3.2.1 行政规章制度制定的原则
3.2.2 行政规章制度制定的基础
3.2.3 行政规章制度制定的目的
3.2.4 行政规章制度制定的要求
3.2.5 行政规章制度制定的程序
3.3 企业的制度化管理
3.3.1 企业制度化管理的作用
3.3.2 企业制度化管理的内容
3.3.3 企业制度化管理的实施
第四章 行政协调与沟通
4.1 行政协调的类型与作用
4.1.1 行政协调的类型
4.1.2 行政协调的作用
4.1.3 行政协调的原则
4.2 行政协调的程序与方法
4.2.1 行政协调的程序
4.2.2 行政协调的方法
4.2.3 行政协调的基本要求
4.2.4 行政协调的内容与策略
4.3 行政沟通
4.3.1 行政沟通的类型
4.3.2 行政沟通的作用
4.3.3 行政沟通的改善
4.4 行政协调与沟通的艺术
4.4.1 行政协调与沟通艺术的形式
4.4.2 行政协调与沟通的语言艺术
4.4.3 行政协调与沟通的行为技巧
4.5 团队协调
第五章 企业日常事务管理
5.1 办公室日常管理
5.1.1 办公室管理的方法
5.1.2 办公室组织管理
5.1.3 办公室人员管理
5.1.4 办公物品管理
5.2 文书档案管理
5.2.1 文书管理
5.2.2 档案管理
5.3 信件管理
5.3.1 来信处理
5.3.2 回信管理
5.4 印章管理
5.4.1 印章的种类
5.4.2 印章的刻制与颁发
5.4.3 印章的管理与使用
第六章 企业文化管理
6.1 企业文化的构成与特征
6.1.1 企业文化的构成要素
6.1.2 企业文化的特征
6.1.3 企业文化的作用
6.2 企业文化的基本内容
6.2.1 企业文化的层次
6.2.2 企业精神文化
6.2.3 企业人本管理
6.3 企业文化建设
6.3.1 企业文化建设的心理培养
6.3.2 企业文化建设的行为规范
6.3.3 企业文化建设的公关环境营造
第七章 会议管理
7.1 会前准备
7.1.1 明确参会人员
7.1.2 选择开会地点
7.1.3 选择会议时间
7.1.4 拟定议事日程
7.1.5 会场布置
7.1.6 会议通知
7.1.7 会前审核
7.2 会中事务管理
7.2.1 会议签到
7.2.2 会场服务
7.2.3 会议记录
7.3 会后工作管理
7.3.1 编写会议简报
7.3.2 会后会务总结
7.3.3 撰写会议纪要
7.3.4 收退会议文件资料
7.3.5 会后的检查催办
7.4 会议控制
7.4.1 会议数量控制
7.4.2 会议进程控制
7.4.3 会议质量控制
第八章 人事行政管理
8.1 人事行政管理的内容与特点
8.1.1 人事行政管理的基本内容
8.1.2 人事行政的特点
8.2 员工的任用与升迁
8.2.1 员工的任用
8.2.2 员工的选择
8.2.3 员工的使用
8.2.4 员工的升迁
8.3 员工考核
8.3.1 员工考核的内容
8.3.2 员工考核的分类
8.3.3 员工考核的方法
8.3.4 员工考核的要点
8.4 员工新酬管理
8.4.1 员工薪酬的构成
8.4.2 影响薪酬的因素
8.4.3 薪酬的基本制度
8.5 员工奖惩
8.5.1 奖 励
8.5.2 惩 罚
8.5.3 奖惩的运用
第九章 员工生活管理
9.1 食堂管理
9.1.1 食堂管理的内容与方法
9.1.2 制订食堂工作计划
9.1.3 食堂财务管理
9.1.4 食堂原材料管理
9.1.5 食堂销售管理
9.1.6 食堂服务质量管理
9.2 宿舍管理
9.2.1 宿舍的分类
9.2.2 宿舍日常管理
9.2.3 宿舍设备管理
9.2.4 宿舍服务与安全管理
9.2.5 宿舍管理的要点
9.3 文体生活管理
9.3.1 文体设施的类型
9.3.2 文体设施的建设
9.3.3 文体活动的组织
第十章 物资财产管理
10.1 物资财产的类型
10.1.1 物资财产的分类
10.1.2 固定资产的分类
10.1.3 物资材料的分类
10.2 物资财产管理的任务与要求
10.2.1 物资财产管理的任务
10.2.2 物资财产管理的原则
10.2.3 物资财产管理的要求
10.2.4 物资财产管理的要点
10.3 固定资产管理
10.3.1 固定资产的编号
10.3.2 固定资产的领用、调出
10.3.3 固定资产的报损、报废
10.3.4 固定资产账卡的建立
10.3.5 固定资产的计价
10.3.6 固定资产的折旧
10.3.7 固定资产的修理与盘存
10.4 办公物品管理
10.4.1 办公物品的种类
10.4.2 办公物品的采购
10.4.3 办公物品的发放
10.4.4 办公物品保管
10.5 办公设备及家具保养
10.5.1 办公设备的保养
10.5.2 办公木制家具的保养
10.5.3 办公用玻璃、瓷制品的保养
10.5.4 地毯、沙发和软椅的保养
10.6 劳保用品管理
10.6.1 劳保用品的类型
10.6.2 劳保用品的采购
10.6.3 劳保用品的发放
第十一章 基建工程与房产管理
11.1 基建工程的类型及特点
11.1.1 基建工程的内容
11.1.2 基建工程的类型
11.1.3 基建工程的特点
11.1.4 基建工程生产的特点
11.1.5 基建工程的层次
11.2 基建工程管理
11.2.1 基建工作程序
11.2.2 基建施工过程管理
11.2.3 基建工程管理的要点
11.3 房产管理
11.3.1 房屋的产权管理
11.3.2 房屋的分配管理
11.3.3 房屋的日常管理
11.3.4 房屋的维修管理
第十二章 车辆管理
12.1 车辆日常管理
12.1.1 车辆的购置
12.1.2 车辆的使用
12.1.3 车辆的调度
12.1.4 车辆的封存
12.1.5 车辆的折旧与报废
12.1.6 车辆的保养
12.1.7 车辆的维修
12.1.8 车辆的油料与材料管理
12.2 车辆的经济管理
12.2.1 车辆经济管理的原则
12.2.2 车辆经济管理的实施
12.2.3 车辆经济管理的形式与内容
12.3 车辆安全管理
12.3.1 车辆安全管理的程序
12.3.2 车辆安全管理的设施
12.3.3 车辆的安全管理制度
12.4 司机管理
12.4.1 培训教育
12.4.2 安全行驶管理
12.4.3 车辆道路管理
第十三章 厂区绿化与环境卫生管理
13.1 厂区绿化的作用与特点
13.1.1 厂区绿化的作用
13.1.2 立体绿化的作用
13.1.3 厂区绿化的特点
13.2 厂区绿化设计与管理
13.2.1 厂区绿化的总体规划
13.2.2 厂区绿化的总体设计
13.2.3 厂区绿化总体设计的要点
13.2.4 厂区防污染绿化树种的选择
13.2.5 厂区绿化管理
13.3 厂区环境保护
13.3.1 厂区污染源的分布
13.3.2 厂区环境污染的来源与分类
13.3.3 厂区固体废物污染的管理
13.3.4 水污染的防治
13.3.5 噪声的防治
13.3.6 防治污染设施的选择
13.4 厂区环境卫生管理
13.4.1 厂区环境卫生管理的内容
13.4.2 整理与整顿活动
13.4.3 清扫与清洁活动
13.4.4 素养活动
第十四章 安全管理
14.1 安全管理的机构设置
14.1.1 安全管理机构的结构
14.1.2 人员岗位职责界定
14.2 治安管理
14.2.1 治安管理的特点
14.2.2 治安管理的基本原则
14.2.3 治安管理的内容
14.2.4 治安管理的设施与装置
14.2.5 治安管理的措施
14.2.6 治安管理突发事件的处置
14.3 劳动安全管理
14.3.1 劳动过程的不安全因素
14.3.2 影响员工安全生产的心理
14.3.3 劳动安全管理的原则
14.3.4 安全教育
14.3.5 劳动安全管理的措施
第十五章 消防管理
15.1 消防管理制度
15.1.1 消防管理总则
15.1.2 消防管理制度
15.1.3 消防管理规定
15.2 消防队伍管理
15.2.1 专职消防队伍的管理
15.2.2 专职消防队伍的日常工作
15.2.3 专职消防队伍的训练和演习
15.2.4 义务消防队伍的管理
15.2.5 保安队伍的管理
15.3 消防设施管理
15.3.1 消防设施的配备
15.3.2 消防设施的检查
15.4 消防教育
15.4.1 消防教育的内容
15.4.2 消防教育的类型
15.4.3 消防教育的方式方法
15.5 消防检查与整改
15.5.1 消防检查的内容
15.5.2 消防检查的形式
15.5.3 安全隐患的整改
主要参考文献
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