酒店一线员工工作手册（第1卷）

　　酒店一线员工的工作直接影响着酒店的对客服务质量，决定着对客服务水平，反映了工作技能的娴熟与否以及是否国际化与专业化。因此，一线员工的工作规范与标准成为酒店企业在竞争中取胜的关键。本书包括了酒店最基本的8个工作任务以及工作流程与标准，内容丰富，信息量大，读者阅读起来更加方便。

暂缺《酒店一线员工工作手册（第1卷）》作者简介

第一章星级酒店员工基本工作规范
第二章前台接待员工作手册
一、准备工作
二、前台接待员服务
三、宾客住店服务
四、宾客离店服务
五、客账服务
六、客房房卡管理
七、应对特殊情况
第三章预订员工作手册
一、准备工作
二、客房预订
三、对客服务
四、资料报表
第四章接线员工作手册
一、准备工作
……