先把奶牛喂饱：激发工作热情的绝妙方法

　　本书讲述了一个持续亏损、濒临倒闭的运输公司，在新任CEO的带领下扭亏为盈的故事。CEO在没有遣退一个员工、没有增高一次运输票价的情况下，两年内盈余两千万美元，显著提升了顾客满意度，塑造出一个全新的品牌印象。这是继西雅图鱼市故事后，又一激励人心的企业管理故事，书中讲述的成功故事、管理哲学，可令读者从中获益不少。

　　（美）马克·艾什，美国作家，曾任罗彻斯特大众运输公司总裁，是世界青年总裁协会的一员。其出众的管理能力受到全美各地政府机构的仿效，曾被《纽约时报》大力报导。译者：李莉、王智红。李莉，青岛理工大学商学院会计专业英语教师。王智红，中国海洋大学研究生英语教师，参与编写“十一五”规划教材两部和“十二五”规划教材一部，主编两部教辅，译有《精彩瞬间——见证青岛市市南区发展20景》《即墨概况》等。

编辑手记
致 谢
PART1　创造无我的文化
　第一节　司机是谁，不必知晓
　第二节　700美元的办公椅和免费火鸡
　第三节　“我们不作任何让步”
　第四节　先把奶牛喂饱
　第五节　CEO不泊车
　第六节　创造一个真正的领导团队
　第七节　“你认为我们该怎么办？”
　第八节　公交车医生
　第九节　做曲奇饼来分享
　第十节　无我的文化如何挽救工作
　第十一节　“这与我个人无关”
PART2　要倾听的对象不仅仅是顾客
　第一节　雷管和撒尿比赛
　第二节　在一线咨询小组的带领下
　第三节　让我们的收费合理些
　第四节　行程计分
　第五节　倾听员工的诉说
PART3以崭新战略方向推销你的组织
　第一节　一次周日午后的驾车游
　第二节　为什么我们非要养奶牛？
　第三节　让每个人上车
　第四节　言行一致
　第五节　最好的干草棚家务
PART4　按照战略目的规划资金使用
　第一节　妈妈、爸爸和鲍勃?弗莱
　第二节　把钱放到你嘴边儿
　第三节　TIDE……不仅仅是干净的制服
　第四节　如何驾驭财务以改变工会事务的文化
　第五节　在他的泳道里游泳
PART5　为自己所作所为负责
　第一节　要想得到，就得践诺
　第二节　责任在高层
　第三节　来自基层的责任
　第四节　攀登责任的阶梯
PART6　关注重要的数据
　第一节　干草堆里无线索
　第二节　杰夫?罗杰斯的干草堆
　第三节　顾客满意指数 拉斯维加斯、迈阿密……现在是罗彻斯特
　第四节　最初的CSI
　第五节　从CSI到TOPS
　第六节　从六个星期到六个小时
PART7　培养先分析后改进的文化
　第一节　当“我认为”遇到“我知道”
　第二节　不买彩票 却赢得大奖
　第三节　不交钱，不坐车
　第四节　呼叫公交车医生——越快越好！
　第五节　怎样使-2+5=9
　第六节　零容忍等于零判断
PART8　既然专业，别失水准
　第一节　悲伤的决定和艰难的决定
　第二节　艰难的决定意味着真正的风险
　第三节　有时你不能胜过市政厅
　第四节　坦承自己的缺点
　第五节　RGRTA VS美国政府
　第六节　站在泊车安全岛上
结束语
通向革命性成果之路
行路准则
RGRTA的华丽转身