ERP系统用户满意研究：基于三元交互分析框架

　　随着市场需求的多样化和快速变化， 以及产品生命周期大大缩短，企业间竞争不断加剧。现代市场竞争要求企业有机整合各部门职能，从而能快速、准确地处理来自客户、制造商与供应商的信息。 目前，从各省级局（公司）、中烟工业公司出台的“信息化建设‘十二五’ 规划”来看，烟草行业信息化建设已进入崭新的阶段，投资规模进一步扩大，理性意识日益增强，越来越注重信息化对企业管理的支撑、提升作用。企业资源计划（Enterprise ResourcePlanning，ERP）为企业信息化建设提供了一套整体的解决方案，它能很好地整合企业内各种信息如采购、库存、制造、销售、财务、人力资源等， 同时有效地处理与上下游企业往来的信息。ERP系统被认为是企业降低经营成本、提升管理水平、增强竞争优势的最有力的武器之一。然而，ERP项目的巨大投入与其极小的回报形成显而易见的生产率悖论，引发了诸多专家学者和实务界人士的关注。本研究以ERP为例，以信息系统成功理论、ERP关键成功因素理论、项目管理、技术接受模型为理论基础，通过全程参与某ERP项目以及对14个ERP项目的深度访谈，引入三元交互决定论，将ERP系统用户满意的影响因素整合为三人类：环境因素（组织文化、高层管理支持等）、用户行为（用户参与ERP项目）和用户的主体因素（ERP自我效能、对ERP系统的认知）， 由此构建了影响ERP系统用户满意的分析框架。通过深入访谈、问卷调查，实证结果表明，上述三类ERP实施关键成功因素对ERP实施结果（用户满意）均有影响，但影响效果及方式有所不同； 同时，证实了ERP实施关键成功因素之间的三元交互作用，且这种交互作用不是互为平等的。在三类因素对ERP系统用户满意的影响过程中，均受到用户个体的、系统的与企业的特征调节的作用。

　　廖振鹏，江西赣州人，毕业于浙江大学管理学院，获管理学博士学位。现供职于广东省烟草专卖局（公司）。曾参与多个国家自然科学基金项目和企业管理咨询项目。主要研究方向：竞争战略、企业信息化。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 ERP在中国
1.1.2 企业ERP之路
1.2 研究问题
1.3 研究目的与意义
1.4 研究方法
1.5 研究路线与结构安排
第2章 文献与理论研究述评
2.1 ERP及其用户满意
2.1.1 ERP
2.1.2 ERP系统成功
2.1.3 ERP系统用户满意
2.2 基于三元交互的关键因素理论
2.2.1 组织文化
2.2.2 高层管理者支持
2.2.3 项目参与度
2.2.4 自我效能
2.2.5 技术接受模型（TAM）
第3章 假设提出与模型构建
3.1 ERP项目实施中交互作用的三因素
3.2 假设提出与模型构建
第4章 研究设计与方法：变量测量与数据获取
4.1 问卷设计过程
4.2 变量测量
4.2.1 组织文化
4.2.2 高层管理支持
4.2.3 ERP项目参与程度
4.2.4 ERP自我效能
4.2.5 ERP系统认知
4.2.6 ERP系统用户满意
4.3 数据获取
4.3.1 选样
4.3.2 数据收集
4.3.3 样本描述
4.3.4 数据描述
4.4 统计分析方法
第5章 数据分析：结果与发现
5.1 数据质量评估
5.1.1 调查对象偏差分析
5.1.2 调查方法偏差分析
5.2 测量的信度和效度评估
5.2.1 组织文化
5.2.2 高层管理支持
5.2.3 参与ERP项目程度
5.2.4 ERP自我效能
5.2.5 ERP系统认知
5.2.6 ERP系统用户满意
5.2.7 二阶测量模型
5.3 假设检验
5.3.1 组织文化对ERP系统用户满意的影响
5.3.2 高层管理支持对ERP系统用户满意的影响
5.3.3 参与ERP项目程度对ERP系统用户满意的影响
……
第6章 结论与展望
附录 数据的描述性统计与正态分布检验
参考文献
后记