天地之道大国之门：首都机场集团公司成立十年的发展历程、管理经验以及核心的价值观和管理哲学

　　与中国入世的步伐相伴，成立十年的首都机场集团公司，在世界面前的轮廓越发清晰。然而，这十年所取得的成绩并不是单纯量的增长，而是与战略、品牌、文化密切相关。秉承“创造、集成、传播”的管理思想，《天地之道大国之门》全面、系统地梳理了集团的发展历程、管理经验，并将其提升到管理理念、思想文化的高度。《天地之道大国之门》将集团的国门文化、管理理念、“中国服务”的战略思想以及价值呈现模式总结为四个部分：使命篇、管理篇、服务篇、模式篇。 “天”是愿景，是使命；“地”是制度，是文化，而将二者融会贯通的是人。以国门机场及相关业务集群为主体，首都机场集团公司正依托“天地之道”，向世界敞开走向卓越的“大国之门”。《天地之道大国之门》从日常管理、经营策略、战略思想等层面着手，总结提炼出首都机场集团公司核心的价值观和管理哲学。从管理理念的归纳演绎，到中国服务的理论阐释，再到商业模式的解析构建，辅以经营管理案例的佐证，打造出逻辑严谨、表述专业、经得起推敲的理论体系。

　　董志毅，首都机场集团公司总经理北京首都国际机场股份有限公司董事长北京新机场建设指挥部总指挥。

序
前言
第一篇　使命凝聚国门力量
　第1章　大国之门的使命 
　　发展，相伴中国奇迹 
　　天地之道，大国之门 
　第2章　与生俱来的考验 
　　纷繁复杂的生态环境 
　　多线多变的管理难题 
　第3章　迎接未来的挑战 
　　世界进入服务经济时代 
　　民航强国的战略指引 
　　与时代并肩前行 
第二篇　管理契合天地之道
　第4章　求其上上的战略抉择 
　　定位在远瞻中取舍 
　　转型在核心化聚焦 
　　解码在阶梯式推进 
　　协同在共享中增值 
　第5章　宽严相济的制度管控 
　　明晰责任，推进管控 
　　管出效益，控住风险 
　　超越组织边界的管理 
　第6章　无形胜有形的文化管理 
　　一主多元的文化体系 
　　贯彻“持续安全”的安全文化 
　　重在“防患未然”的问题管理 
　　渗透“阿米巴管理”的精益思想 
　第7章　从职业管理到组织领导 
　　领导力超越职业管理 
　　“六型六强”彰显影响力 
　　系统提升领导力 
　　领导合力相得益彰 
　第8章　多渠道打造优秀员工队伍 
　　人才是第一资源 
　　人尽其才展所长 
　　快乐品质留人才 
　第9章　全职业学习提升组织能力 
　　学习型组织突破传统组织模式 
　　持续学习提升组织活力 
　　知识管理积累组织智商 
第三篇　服务开启大国之门
　第10章　中国服务在机场首航 
　　机场是服务经济生力军 
　　首都机场集团公司叫响中国服务 
　第11章　中国服务的国门诠释 
　　中国服务的概念解码 
　　中国服务从历史中走来 
　　国门下的中国服务 
　第12章　价值创造的“黄金三角” 
　　“黄金三角”服务价值体系 
　　服务价值体系的落地与推进 
　第13章　 中国服务的春华秋实 
　　持续安全奠定生存之基 
　　奥运保障铸就国门形象 
　　枢纽建设中迸发生命力 
　　愉悦服务，愉悦体验 
　第14章　中国服务的文化升腾 
　　中国服务的品牌文化 
　　中国服务的文化气场 
第四篇　 模式引领未来之路
　第15章　机翼下的abd 
　　公共性与商业性的和谐共生 
　　abd再造城市副中心 
　第16章　abd的流量变现之道 
　　互联网变现模式的启示 
　　卓越abd的发展路径 
　　多措并举提升机场流量 
　　abd变现的多元实践 
　第17章　智慧机场决胜未来 
　　智慧成就未来模式 
　　智慧机场的“云端”蓝图 
　　扩展阅读 1　让中国服务走向世界 
　　扩展阅读 2　关于国企政治优势向企业核心竞争力转化的思考 
　　扩展阅读 3　倡行中国服务　建设民航强国 
跋