微沟通：无微不至的沟通要术

　　在“微”事物不断涌现的当今时代（如微博、微信、微电影、微小说等），“微沟通”渐渐成为职场人士必须掌握的一种交际技巧。所谓微沟通，就是通过简短的语言、微小的动作，或者一种看似不起眼的行为，来传收信息，从而达到建立、维护良好人际关系的目的。现代职场竞争激烈，工作节奏日益加快，人们的时间观念越来越强，微沟通显得尤为重要。《微沟通：无“微”不至的沟通要术》从职场达人的经验和智慧出发，分别从职场沟通注意事项，与上司、同事、下属、不同地点及不同沟通工具等方面作以介绍。以新颖的观点、鲜活的案例、活泼的笔调，讲解了在日常沟通中确实存大的问题，从而使你成为会沟通、善沟通的强者。

　　贾鹏，毕业于北京师范大学，心理学博士，曾担任中国职业讲师委员会讲师，作者十几年来潜心研究职场类心理学，出版相关著作十多部。

第一章 沟通之贵，在于审视入“微”
　有效的沟通可以提高工作效串，维持和改善人际关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得事业的成功。在这个“微博、微信、微小说、微电影”先后进入互联网的“微时代”，我们恍然发现，原来传播交流信息乃至进行情感沟通，仅仅通过百余字就可以实现。在现实生活中，为了实现有效的沟通，需要我们充分体察沟通对象的一言一行、一举一动。也就是说，沟通之贵，在于审视入“微”。
　什么是微沟通
　自我审视是学会沟通的前提
　善于学习，不再做职场“屈丝”
　细节决定沟通成败
　沟通最有效的6个微原则
　微沟通必须掌握的“微型短语”
第二章 无“微”不至——与客户沟通的技巧
　作为职场人士，尤其是从事推销业务的职员，与客户打交道是其主要工作内容。与客户进行有效的微沟通，是建立业务关系、收集业务信息的必备技能，也是与客户达成共识、促成交易的前提和基础。客户就是“上帝”，为了让“上帝”满意，同时提升自己的业绩，我们必须掌握微沟通的技巧，力求做到无“微”不至。
　微沟通从微笑开始
　说好“第一句话”在微沟通中很关键
　拜访客户的4个微定律
　激发客户购买欲望的微沟通法
　见招拆招，应对客户异议的微策略
　留住客户的5个小妙招
　消除客户抱怨的小技巧
　促成交易，踢好“临门一脚”
第三章 析“微”察异——与上司沟通的技巧
　身在职场，与上司进行有效微沟通，不仅可以减少矛盾和冲突的发生，还能使双方关系更加融洽和谐。相反，如果不懂与上司的微沟通之道，不仅影响工作质量和进度，还会失去加薪、晋升的机会。得体的一句话、微妙的一个肢体动作，都会表达出特定的含义。总之，要想取得与上司微沟通的最佳效果，我们必须善于观察，析“微”察异。
　提出意见和建议要委婉
　赞美上司，话不在多而在于精
　拒绝上司的微沟通技巧
　巧妙显露才华，让上司刮目相看
　时刻维护上司的尊严
　勤沟通、多请示、常汇报
　与上司沟通必会与避讳的“微句型”
第四章 细致入“微”——与同事沟通的技巧
　假如把企业比作一部机器，员工就是机器的各个零件，沟通则相当于润滑剂。如果职场员工孤立于群体之外，即使个人能力非常出色，也会导致企业这部机器产生故障。企业停滞不前甚至瘫痪了，还谈什么个人发展?况且，企业诊断故障时，很可能更换掉你这颗“零件”。此外，在与同事的交往过程中，只有掌握了有效的微沟通技巧，才能化解矛盾与冲突，得到更多人的信任与帮助，工作起来才能得心应手。反之，如果与同事的人际关系恶劣，结果必然是众叛亲离，阻碍个人事业的发展。
　良好沟通始于真诚
　以宽容之心对待同事
　批评同事的小技巧
　掌握开玩笑的艺术
　如何争取同事的帮助
　保护同事隐私，切忌传播流言
　掌握赞美异性同事的语言技巧
第五章 体恤入“微”——与下属沟通的技巧
　有句话说得好，“一个人的伟大之处体现在对待小人物方面”。作为公司管理者，只有掌握正确的微沟通技巧，才能更好地为下属安排工作，掌握任务完成进度，纠正员工的偏差；只有掌握正确的微沟通技巧，才能了解下属的心理感受，帮助下属解决工作和生活中遇到的各种困难，从而建立良好的、上下贯通的人际关系，赢得下属的尊重与拥护。
　注重举止细节，赢得下属拥护门
　善于倾听，了解下属的需求
　委派任务、下达命令的技巧
　委婉指出下属的过失
　有效激励，调动下属积极性
　化解下属矛盾的艺术
　如何消除下属的抱怨和牢骚
　不要以强权制下
　因人而异，与不同类型下属的微沟通策略
第六章 “微”言妙语——使用不同沟通工具的技巧
　在网络信息技术飞速发展的当今时代，人与人之间的沟通，早已突破了口头语言、肢体语言以及纸质书信等传统方式。电话、qq、msn、微博、“伊妹儿”等已经成了职场人士的常用沟通工具。巧妙运用这些“微”工具，会让我们的人际交往更加畅通、人脉圈子越来越大。
　让qq架起沟通的桥梁
　7招教你成为msn微沟通达人
　利用微博传递信息
　使用“伊妹儿”的沟通技巧
　利用电话进行微沟通的小常识
第七章 “微”言精义——不同场合的沟通技巧
　沟通无处不在。我们不仅要在工作时间内与上司、同事、下属、客户等进行沟通，下班后还会与各种各样的人交往。比如与客户共同进餐，或者在咖啡厅、茶馆洽谈业务；参加单位组织的宴会、舞会；参加亲友的生日聚会；看望生病的同事或亲朋好友，等等。从某种角度来讲，这些特殊场合为我们提供了建立良好人际关系的机会。只要掌握高超的微沟通技巧，就会达到“微”言精义的效果，从而收获更加广泛的人脉资源。
　在宴会上展示微沟通才能
　参加舞会，尽显优雅风度
　巧献生日祝福，增进彼此感情
　茶馆、咖啡厅的沟通礼仪
　探视病人不可忽视的细节问题
　上门拜访有技巧
　接待来客学问大
第八章 见“微”知著——升职加薪的沟通技巧
　人往高处走，水往低处流。身在职场，每个人都希望尽快升职加薪。然而有些人如愿以偿，有些人却总是希望破灭。究其原因，不仅与个人能力有直接关系，也与微沟通能力密不可分。在其他方面旗鼓相当的情况下，灵活掌握、善于运用微沟通技巧，就可以比别人更容易获得晋升加薪的机会。
　争取更多人的帮助
　寻找人生中的“伯乐”
　用“礼”铺平晋升道路
　承担责任，不为失误找理由
　避免与对手正面交锋
　警惕影响升职加薪的四种人
　用“心”沟通，实现加“薪”