基层电子政务服务模式研究

　　《基层电子政务服务模式研究》是一部深入探讨基层电子政务公共服务模式的著作。全书围绕基层电子政务服务的模式问题展开研究，在总结、吸收和借鉴国内外理论与实践经验的基础上，以公共服务理论、服务型政府理论、客户关系管理理论为基础，构建了由服务对象分析、服务内容整合、服务方式选择、服务质量提升四个子模式组成的基层电子政务服务模式基本框架。基于该框架，《基层电子政务服务模式研究》深入分析了基层服务对象及其需求，系统梳理了基层电子政务服务内容，探讨了基层电子政务服务方式的选择与优化方法，提出了基层电子政务服务质量评价模型和保障体系，为基层电子政务服务模式探索提供了基本的理论框架和多维的研究视角。《基层电子政务服务模式研究》逻辑清晰、内容新颖、资料翔实，可为电子政务研究者提供理论借鉴，为电子政务工作者提供实践参考，也可作为高等院校电子政务、公共管理、信息管理等专业的教材或教学参考书。

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前言
第1章 基层电子政务服务概述
1.1 基本概念界定
1.2 开展基层电子政务服务的背景及意义
第2章 基层电子政务服务的研究与实践进展
2.1 基层电子政务服务理论研究综述
2.2 基层电子政务服务实践现状评述
第3章 基层电子政务服务的理论基础及模式框架
3.1 西方公共服务理论
3.2 服务型政府理论
3.3 客户关系管理理论
3.4 基层电子政务服务模式的基本框架
第4章 基层电子政务服务对象分析
4.1 基层电子政务服务对象分析模型
4.2 基层电子政务服务对象识别
4.3 基层电子政务服务对象需求识别
第5章 基层电子政务服务内容整合
5.1 基层电子政务信息服务整合
5.2 基层电子政务办事服务整合
5.3 基层电子政务参与服务整合
第6章 基层电子政务服务方式选择
6.1 基层电子政务服务的供给方式
6.2 基层电子政务服务的传递方式
第7章 基层电子政务服务质量提升
7.1 服务质量
7.2 基层电子政务服务质量评价
7.3 基层电子政务服务质量保障
第8章 基层电子政务服务模式的典型案例
8.1 案例一：宁波市81890基层综合服务平台
8.2 案例二：成都市基层公开综合服务平台
8.3 案例启示
主要参考文献
附录