生客卖礼貌熟客卖热情：一本书学会销售礼仪

　　面对客户，如何在第一时间树立形象？介绍商品，如何提高客户的兴趣？商务谈判，如何掌握说话的分寸？觥筹交错，如何促成签约意向？举手投足，如何让客户对你陡增欣赏，进而愿意进一步合作？……种种疑问是时时困扰销售人员的问题，也是金牌销售员业绩飙升的秘密。《生客卖礼貌、熟客卖热情：一本书学会销售礼仪》围绕上述问题展开，以销售流程为线索，先后对电话预约、当面拜访、商务谈判、酒会应酬等过程中需要注意的礼仪要点进行逐个解读，并有话术示例和专家支招，帮助读者在与客户的交流中巧用礼仪，赢得尊重和信赖，从而提升销售业绩。

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前言 第一章 掌握电话礼仪，一线价值万金1.打电话之前做好充分准备2.选择打电话的恰当时间3.拨通电话后说好最重要的前三句4.以最佳状态接打电话5.预约电话应礼节与高效并行6.为有疑问的客户提供简洁贴心的回答7.遭遇特殊情况的礼貌处理8.挂机之前有效提升客户满意度 第二章 讲究服饰礼仪，塑造专业形象1.销售人员着装基本准则2.根据身份选择合适的面料与款式3.销售人员商务正装与便装的注意要领4.鞋、袜、包等必要装备的搭配5.领带最好天天换，质量款式与正装相配6.其他小配饰的合理使用7.一些服饰绝不要在商务场合轻易穿戴 第三章 精心装扮仪容，维护自身“门面”1.整洁是客户心灵的第一块敲门砖2.头发的养护与修饰不容一丝马虎3.保持面部仪容清新，令客户感觉自然舒适4.细节与整体形象统一，五官修饰不可小觑5.讲究卫生要周到，别让小指甲坏了大事情6.参加重要活动，有必要进行专业化妆7.保持得体微笑，比任何妆容更显魅力8.好的精神面貌能让一切不那么糟糕 第四章 注重行为仪态，增加印象分数1.站：选合适位置，分男女姿势2.走：体态自然、神态自信、不疾不徐3.坐：入座轻、身摆正、坐姿端4.看：自然直视，不过分紧盯5.手：合理使用，动作不过多，幅度不过大6.出入电梯有秩序，迎来送往有风度7.递送、交换名片，配合礼貌言行8.保持礼貌距离，不表现得过分亲密 第五章 精通说话礼仪，保障沟通顺利1.玩转最基本的交际用语2.选择最恰当的说话时机3.发现客户感兴趣的话题4.合理控制沟通节奏5.巧妙转换沟通主题6.不唐突打断客户说话7.保持说话声音沉稳柔和8.多听多笑巧回应 第六章 巧用谈判礼仪，说服有理有力1.提前准备所需物品，绝不马虎大意2.组织合适谈判人员，保证谈判实力3.合理布置谈判场所，营造谈判氛围4.熟知商务礼节，掌握握手要领5.谈判桌前坐对座位，为谈判成功打好基础6.拒绝客户无礼条件，也要保持风度7.面对生气客户，更要保持理性和礼貌8.正确化解谈判僵局，不让僵局变结局9.无论谈判结果如何，都应得体结束 第七章 通晓餐桌礼仪，增加饭桌效益1.周到迎接每位客人，做知礼真诚的东道主2.席位安排是学问，心中有数临阵不乱3.宾客民族风俗要谨记，点餐之前问禁忌4.夹取食物干净利索，各种餐具运用恰当5.饭入口中不忘礼，练就一副好吃相6.适度关照年长客，邻座女宾礼周全7.喝酒敬酒讲究多，热情够高礼节也要讲8.小动作巧解决，切勿引起客户不悦9.临走结账安排妥当，恭送客户满意而归 第八章 关注公关礼仪，实现客户满意1.招呼只在瞬间，影响却能久远2.重视自我介绍，配合礼貌言行3.细观客户需要，及时提供周到服务4.提问应有“礼”有“距”，以免客户尴尬5.及时与客户互动，不让客户唱“独角戏”6.巧妙提醒客户疏漏，争取印象加分7.适时结束拜访，不让沟通拖拉无序8.送礼更要讲“礼”，拉近客户关系9.成交并非生意结束，售后拜访稳住客源