营在微博：企业微博营销实战宝典（全彩精印）

　　微博不微薄！ 在过去的两年里，微博的发展如火如荼，深刻地改变了我们的生活：微小的力量，也可汇聚成强大的意志！身处变革浪潮中的企业，如何抓住机遇，奠定顺应时代的良好发展机制？ 《营在微博：企业微博营销实战宝典》是作者团队系统研究的成果结晶。书中不仅梳理了微博的发展脉络，分析了移动互联网时代社交网络的崛起以及微博的营销功能及现状，还结合大量鲜活的案例和实战经验，提出了微博营销方法论、攻略定位和对企业的价值，并创新性地提出了微博营销和评估的方法和体系。 这些精辟的内容和实战技巧对从事企业微博营销和市场营销管理的相关人员，以及从事市场研究及微博营销研究的人们，都是有益的参考。

　　郭靓，湖南大学工商管理专业硕士研究生，北京邮电大学邮电管理工程专业工学学士，获美国PMP项目管理资格认证，高级工程师。长期从事市场营销研究，中国电信北京研究院营销策划与评估专业负责人、互联网营销团队总监，最佳项目经理、突出贡献奖获得者，集团级培训师。 徐辉，北京大学新闻与传播学院新媒体与网络传播专业，文学硕士；武汉大学新闻与传播学院网络传播专业，文学学士。2011年加入中国电信北京研究院，从事互联网营销研究工作。 苏欣，中国人民大学工商管理硕士，哈尔滨工业大学计算机学士，中国电信北京研究院高级工程师，长期专注于流量经营和互联网营销等领域的研究。 李倩，中国电信北京研究院高级经济师，西安交通大学企业管理专业硕士、管理工程学士。从事营销策划、运营管理研究十余年，主持实施并成功推广的移动互联网增值服务项目20余项。近年来专注于移动互联网营销及流量经营研究。

第1 章 微博风靡世界 1
1.1引子.............................................................................................................................2
1.1.1微博让舌尖火了...............................................................................................2
1.1.2指尖上的运动会...............................................................................................4
1.1.3你是我的眼.......................................................................................................7
1.2社交网络崛起...........................................................................................................10
1.2.1移动互联网时代来临.....................................................................................10
1.2.2社会化媒体平台兴起.....................................................................................12
1.2.3微博的独到之处.............................................................................................20
1.3关于企业官方微博的几个误区................................................................................22
1.3.1微博拼的就是粉丝数.....................................................................................22
1.3.2微博营销就要卖产品.....................................................................................22
1.3.3微博营销就是发微博.....................................................................................23
1.3.4想到哪儿，发到哪儿.....................................................................................23
1.3.5直接和产品销量挂钩.....................................................................................23
1.3.6不用在意别人说什么.....................................................................................24
1.3.7 运营是8小时工作制.....................................................................................24
XVI 营在微博
第2 章 微博营销兵器谱 25
2.1基础兵器...................................................................................................................26
2.1.1用户身份认证.................................................................................................26
2.1.2 “粉”和“被粉”.............................................................................................27
2.1.3私信.................................................................................................................28
2.1.4话题.................................................................................................................30
2.1.5收藏.................................................................................................................31
2.1.6搜索.................................................................................................................32
2.1.7微群.................................................................................................................33
2.2高级兵器...................................................................................................................34
2.2.1微博大屏幕.....................................................................................................34
2.2.2企业官方微博专业版.....................................................................................36
2.2.3微博应用平台.................................................................................................40
第3 章 国内官方微博阵形 45
3.1政务微博...................................................................................................................46
3.1.1政务微博的作用.............................................................................................46
3.1.2政务微博的现状.............................................................................................46
3.2企业官方微博...........................................................................................................55
3.2.1传统企业.........................................................................................................56
3.2.2中小企业.........................................................................................................58
第4 章 插上微博之翼 61
4.1让微博带来价值......................................................................................................62
4.1.1品牌传播.........................................................................................................62
4.1.2促销推广.........................................................................................................63
4.1.3整合联动.........................................................................................................64
4.1.4在线客服.........................................................................................................65
4.1.5舆情监测.........................................................................................................66
4.1.6危机公关.........................................................................................................70
目录XVII
4.2企业官方微博的定位与风格....................................................................................73
4.2.1发布客户想看的信息.....................................................................................74
4.2.2主题力求充满正能量.....................................................................................74
4.2.3积极主动互动与关怀.....................................................................................75
4.2.4赋予微博鲜明的个性.....................................................................................75
4.2.5定位与风格可以变化.....................................................................................75
4.3企业官方微博基本面................................................................................................77
4.3.1开通与认证.....................................................................................................78
4.3.2版面设计技巧.................................................................................................84
4.4织“脖”巧用小工具................................................................................................88
4.4.1官方工具.........................................................................................................88
4.4.2第三方工具...................................................................................................113
第5 章 企业官方微博营销攻略 115
5.1官方微博运营的四项基本原则..............................................................................116
5.1.1平易近人去“官”气...................................................................................116
5.1.2强硬推销不可取...........................................................................................116
5.1.3领域“专家”聚人气...................................................................................117
5.1.4内容为王拼创意...........................................................................................117
5.2微博营销五步法.....................................................................................................117
5.2.1制订计划.......................................................................................................118
5.2.2梳理资源.......................................................................................................119
5.2.3练好基本功...................................................................................................119
5.2.4做好营销策划...............................................................................................120
5.2.5整合协同营销...............................................................................................121
5.3微博营销的六大关键点..........................................................................................121
5.3.1关键点一：系统制订营销策划方案............................................................122
5.3.2关键点二：使用插件开展营销....................................................................125
5.3.3关键点三：发现并与意见领袖合作............................................................127
5.3.4 关键点四：官方微博与员工个人微博积极互动.........................................129
5.3.5关键点五：掌握发博规律............................................................................130
XVIII 营在微博
5.3.6关键点六：细节决定成败............................................................................131
5.4企业官方微博营销体系..........................................................................................132
第6 章 企业微博营销典型案例 137
6.1互联网公司.............................................................................................................138
6.1.1小米手机.......................................................................................................138
6.1.2快书包...........................................................................................................143
6.1.3陌陌科技.......................................................................................................145
6.1.4京东商城.......................................................................................................148
6.2传统企业.................................................................................................................153
6.2.1中粮集团.......................................................................................................153
6.2.2锦江之星.......................................................................................................157
6.2.3戴尔...............................................................................................................160
6.2.4笨NANA......................................................................................................162
6.2.5 MINI中国....................................................................................................165
6.2.6碧浪...............................................................................................................168
6.3个人微博.................................................................................................................170
6.3.1蔡文胜...........................................................................................................171
6.3.2翼唱翼合.......................................................................................................175
第7 章 微博营销分析与评估方法 181
7.1社会化媒体营销评估..............................................................................................183
7.1.1营销评估的意义...........................................................................................183
7.1.2营销评估存在的困难...................................................................................184
7.1.3社会化媒体评估三步法................................................................................186
7.2微博营销评估方法..................................................................................................191
7.2.1微博账号价值评估.......................................................................................192
7.2.2传播效果评估...............................................................................................204
7.2.3营销活动效果评估.......................................................................................208
参考文献 217