电子商务概论（第2版）

　　《高等学校电子商务专业系列教材：电子商务概论（第2版）》第一版为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，本书在第一版的基础上修订而成。本书以互联网环境下的商务活动过程为主线，对电子商务活动中的营销、交易与支付以及相关技术保障和环境措施等内容进行科学合理的组织，着重介绍了电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念和业务模式；系统地描述了电子商务的业务过程，包括网络营销、交易与支付、订单处理以及物流配送，并简要阐述了开展电子商务的技术要求、社会管理机制。本书可作为高等学校工商管理类、经济类、信息类专业的本科生教材，也可供其他专业本科生及对电子商务感兴趣的人员参考使用。

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第一篇 基础篇
第一章 电子商务基础知识
第一节 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务
第二节 电子商务的基本概念
第三节 电子商务模型与框架
第四节 电子商务对经济与管理的影响
本章小结
关键词
复习题
第二章 电子商务战略、规划与业务模式
第一节 互联网与企业战略
第二节 电子商务战略
第三节 电子商务业务模式
本章小结
关键词
复习题
第二篇 实务篇
第三章 网络营销
第一节 网络营销的基本理论
第二节 网络消费者
第三节 网络市场调研
第四节 网络营销策略
第五节 客户关系管理
第六节 个性化营销技术
本章小结
关键词
复习题
第四章 电子交易与支付
第一节 电子交易概念及流程
第二节 电子交易市场机制
第三节 电子合同
第四节 电子支付
本章小结
关键词
复习题
第五章 订单履行和物流管理
第一节 订单履行概述
第二节 供应链管理与协同商务
第三节 物流管理
第四节 退货处理与客户支持
本章小结
关键词
复习题
第三篇 技术与环境篇
第六章 电子商务基础技术
第一节 计算机网络
第二节 无线通信网络
第三节 安全技术
第四节 数据库技术
第五节 智能agent技术
本章小结
关键词
复习题
第七章 电子商务实用开发技术
第一节 前台（客户端）开发技术
第二节 后台（服务器端）技术
第三节 Web Service技术
第四节 云计算技术
本章小结
关键词
复习题
第八章 电子商务系统规划与建设
第一节 电子商务系统构建的一般方法
第二节 电子商务网站规划与建设
第三节 电子商务网站的设计
本章小结
关键词
复习题
第九章 电子商务营运社会管理机制
第一节 公共管理制度的建立
第二节 电子商务法律法规的建设
本章小结
关键词
复习题
参考文献