沟通力（新版）

　　罗杰·费希尔和斯科特·布朗提出的一系列原则、洞见和智慧使其《谈判力》成为全球畅销书。而在《沟通力》这本书中，他们进一步扩展了这些概念，提出了一个直接的解决方案，以建立关系，问题出现之始便加以应对。《沟通力》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系：无论是在商业和政府机构之中，还是在朋友和亲人之间。这些步骤包括：★理性：保持理智和情感的平衡。★理解：以他人的眼光看待事物。★沟通：作决定前征求和倾听对方的意见。★可信度：害人之心不可有，防人之心不可无。★说服，而非强制：有话好商量。★接受：认真对待与我们有分歧的人。

　　[美] 罗杰·费希尔（Roger Fisher），哈佛大学教授，“哈佛谈判项目”主任；同时供职于冲突管理咨询公司和剑桥冲突管理咨询集团，为众多的政府部门、企业和个人提供谈判咨询服务。[美] 斯科特·布朗（Scott Brown），“哈佛谈判项目”主任助理，曾担任贝恩咨询公司高级管理顾问。

前 言
第一部分　概论　
第一章　目标：建立有效处理分歧的关系　
第二章　第一步：分清人际关系和实质问题的不同　
第三章　策略：持完全积极的态度　
第二部分　建立良好关系的基本要素　
第四章　理性：保持理智与情感的平衡　
第五章　理解：以他人的眼光看待事物　
第六章　沟通：作决定前征求和倾听对方的意见　
第七章　可信度：害人之心不可有，防人之心不可无　
第八章　说服，而非强制：有话好商量　
第九章　接受：认真对待与我们有分歧的人　
第三部分　总 结　
第十章　协调一致：综合所有要素使之相得益彰