均衡至上：公务员必修的6堂人际关系课

　　在工作、家庭、社会生活中，我们每一个公务员都扮演着不同的角色，要处理因为角色不同而应该承担的责任与义务，以及不同角色带来的各种各样的关系。这些关系之间都在相互起着作用，如果稍有不慎，就会给我们的整体带来影响。试想一下，如果跟领导、跟同事、跟家人没处理好关系，我们能真正地静下心来，把自己的工作做好吗？可以这么说，如何处理好这些关系是我们每一位公务员必须面对的问题，也是我们能否在自己的工作岗位上做出优异成绩的基础。遗憾的是，在我们的身边，有一些公务员总是难以处理好这些关系，不是忽略与上级领导的关系，就是跟同事的关系处理得不到位。正因为如此，他们不停地抱怨，说自己不管怎么做就是得不到上级领导的认可，或者认为同事们老是对自己“另眼相看”，更有甚者埋怨群众不理解和支持自己……想想看，我们如果老是为这些事情而感到烦躁的话，哪会有精力去面对工作呢？

　　周颖，北京青年政治学院社科部《形势与政策》教研室主任，副教授。中国矿业大学（北京）法学硕士，北京大学经济学硕士。北京青年政治学院学生社会实践指导g币，长期从事青年思想政治理论教学研究工作，主持参与国家、省部级等多项研究课题。著有《中国近代思想家故事》等著作。

第一课  面对领导，做值得信赖的好帮手
  正确地领会上级领导的意图
  始终把服从放在第一位
  服从不是做唯命是从的应声虫
  有意见，要勇于说出口
  被领导误解，申辩要掌握技巧
  自觉帮助领导解决难题
  主动交流，更好地把握工作方向
  努力完成领导交代的任务
  遇到困难，敢于向领导寻求帮助
  认清身份，明确上下级关系
  把握分寸，与领导说话有技巧
  掌握与不同类型领导沟通的技巧
第二课  面对同事，共创和谐的工作氛围
  自觉遵守办公室规章制度
  别把个人的喜好带到办公室
  少一份傲慢，多一份谦和
  尊重同事，给他人留足面子
  过度完美就是一种苛刻
  乐于伸出援助之手
  管住自己的嘴，莫论他人是非
  少一点计较，避免与同事发生冲突
  否定同事同样会被同事否定
  把握好宽容的度
  好奇心太强，毁掉的是你自己
  别以为不拒绝就不会得罪同事
  以平常心面对“不公平”
  掌握必要的说话技巧
  创建和谐的同事关系，共造和谐环境
第三课  面对下属，真心关心他们的成长
  摒弃偏见，全面客观地看待下属
  心胸宽广才会让下属跟你走得更近
  多一点赞美才能获取下属好感
  及时处理下属的“不满”
  批评也得讲究方法与技巧
  妥善处理好下属之间的矛盾
  放下架子，改变下达命令的方式
  关注结果更要关注过程
  将对下属的关心渗透到方方面面
第四课  面对群众，奉献出自己一片爱心
  平等地对待每一位群众
  注重营造良好的沟通氛围
  微笑是你走近群众的名片
  尊重他人才能获得尊重
  别把群众的问题当成麻烦
  说得再动听不如做点实事
  言出必行，做群众信得过的人
  换个角度看问题
  说服他人，要让他看到“希望之光”
  控制情绪，避免争论
  耐心说服，做好他人的思想工作
  主动而低调地帮助对方
  注意不同场合下的沟通技巧
第五课  面对家人，工作与家庭应两不误
  认清自己在家庭中的位置
  正确扮演家庭中的角色
  积极承担起照顾父母的责任
  任何时候都不要在家人面前发脾气
  主动减轻对方的心理负担
  读懂你的家人，抽出时间多交流感情
  多一份宽容，别和自己的家人较真
  少一点责备，用鼓励来代替批评
  正确处理好家庭与事业的关系
第六课  面对朋友，真诚才能开出友谊花
  待人真诚才能交到好朋友
  设身处地，理解别人的难处
  学会宽容，友谊之树才能常青
  别把宽容当成纵容
  即便关系再好也要保持一定的距离
  开得起玩笑，敢于开自己的玩笑
  善于满足朋友的自我价值感
  记住，朋友同样需要尊重
  知道什么该说，该如何说
  谨慎交友，远离身边的损友