导游技能训练

　　《全国高职高专教育规划教材：导游技能训练》是全国高职高专教育规划教材，也是浙江省“十一五”重点教材建设项目。本书内容包括全陪导游规范服务技能训练、地陪导游规范服务技能训练、出境旅游领队规范服务技能训练、问题与事故的预防和处理能力训练、个性化服务技能训练、沿途和景点现场导游讲解能力训练六大模块。本书基于导游工作岗位对知识、能力、素质的要求设计教学情境，以真实任务为载体，通过任务驱动理念，组织序化教学内容，训练导游服务岗位所需的带团技能、讲解技能、问题与事故处理能力等。本书内容设计充分体现了学生学习的主体性，同时注重职业性、开放性、实战性，力求实现“在做中学，在学中做，做学融合”的教学理念和方法。本书可作为高等职业学院、高等专科学校、应用型本科院校、成人高等教育、五年制高职旅行社管理、导游等专业的课程教材，也可以作为旅游行业企业的岗位培训教材和旅游行业从业人士的业务参考书。

暂缺《导游技能训练》作者简介

模块一 全陪导游规范服务技能训练
任务1 服务准备
任务2 首站接团服务
任务3 进住酒店服务
任务4 核对、商定旅游活动日程
任务5 各站服务和途中服务
任务6 末境站（离站）服务
任务7 后续工作
模块二 地陪导游规范服务技能训练
任务1 接团服务准备
任务2 接站服务
任务3 入店服务
任务4 核对、商定旅游活动日程
任务5 参观游览服务
任务6 娱乐、购物等其他服务
任务7 送站服务
任务8 善后工作
模块三 出境旅游领队规范服务技能训练
任务1 出团前的服务准备
任务2 中国出境与他国入境
任务3 领队在境外带团途中的主要工作
任务4 他国离境以及中国入境服务
任务5 领队带团归来的后续服务
模块四 问题与事故的预防和处理能力训练
任务1 旅游计划、行程变更的处理技能训练
任务2 空接、漏接、错接事故的预防和处理技能训练
任务3 误机、误车、误船事故的处理技能训练
任务4 游客证件、财物、行李遗失以及游客走失事故的处理技能训练
任务5 常见旅游安全事故的预防和处理
任务6 游客患病的预防和处理技能训练
任务7 游客越轨言行的处理技能训练
模块五 个性化服务技能训练
任务1 食宿个性化服务
任务2 娱乐、购物个性化服务
任务3 特殊人群个性化服务
模块六 沿途和景点现场导游讲解能力训练
任务1 导游词的编写
任务2 沿途讲解
任务3 景点讲解
参考文献