没有口德，就没有品德：最受欢迎的口才修养与说话技巧

　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言的确是有温度的。冷言冷语、冷嘲热讽、盛气凌人、刻薄冷漠、态度冰冷……会让人痛苦难受、记恨多年：而温馨真诚、语带赞美、接纳尊重、热情拥抱、微笑鼓励……却让人如沐春风、如浴暖阳。《没有口德就没有品德》分为上中下3篇，将口德修炼详尽地阐述，其语言通俗、结构新颖、事例生动、内容丰富，具有很强的针对性、趣味性、可读性和实用性。本书在阐述说话和品德关系的同时剖析了大量沟通中有趣的案例，从多个层面揭示了没有口德就没有品德的道理。仔细阅读本书，可以让读者在轻松愉悦中学习说话的智慧。没有口德，人生处处是荆棘；修炼口德，前路漫漫皆坦荡。希望通过阅读《没有口德就没有品德》，能让你的说话能力提升到一个新的高度，让你知道怎么说好话、怎么去表达。本书由严穆编著。

　　严穆，毕业于心理学专业，任人力资源总监、培训讲解师，擅长演讲，对职场心理有着独到的见解和经验。

第1章　没有口德就处不好关系
说话是充分展示一个人品德的最有效的“窗口”。一个有口德的人懂得与人沟通的潜规则，知道如何说好话、如何将自己的思想、修养、能力完美地展示出来，从而树立自己的形象。
管不好嘴巴就交不到朋友
知人不必言尽，留点儿口德给自己
不要随意对朋友说“你错了”
朋友聊天最忌抢话题
说话不要只图口舌之快
失意人前莫说得意之话
背后闲言碎语君子不为

第2章　没有口德就做不好管理
管理者要充分利用好管理环境，导之于言而施之于行，最大限度地引导和调动被领导者朝着既定的目标共同努力。无口德的管理者背地里总是遭到员工的谩骂，工作上也会有反抗情绪，有口德的管理者才是一个合格的管理者，他们知道属下真正的需要，并在适当的时候投其所需，让下属感到自己无时无刻不在被关心着。
以德服人，更要以口德服人
摆正自己的位置再说话
领导者说话要避免口头禅
下命令切勿颐指气使
批评要就事论事，莫伤人格
对下属多用礼貌用语，切勿张扬跋扈

第3章　没有口德就做不好业务
做业务离不开一张嘴，好的业务员未必有好口才，有好口才的人一定是人才，更是出类拔萃的人才。如今的商品市场已经成为由消费者主导的“买方市场”，不怕众口难调，就怕不合胃口，优秀的业务员必须掌握客户的口味，看人下菜碟，才能在生意场上游刃有余、左右逢源、大显身手。
要热情，但不要热情过了头
说话要不卑不亢，切忌低声下气
不要滔滔不绝，要给客户说话的机会
赞美客户，但不要对顾客品头论足
巧妙地应对“野蛮”顾客

第4章　没有口德就做不好教育
父母的言行在很大程度上会直接影响孩子的品行，为人父母要时刻注意自己的言谈举止，做到有口德、会教育。其实家长要明白：话不在多，言简意赅就行。有句话叫做“言多必失”，说的话多了，犯错误的可能性自然就大了。所以应该力戒喋喋不休，要多动脑、少动口，对于事情的考虑自然就会更周全，说出来的话自然就更加有分量了。
说话文明有礼，时刻为孩子做榜样
讽刺，孩子信心的杀手
批评教育不要高姿态，平等交心孩子才会听
不要拿其他的孩子来贬低自己的孩子
私下对孩子进行批评，切勿当众让孩子丢脸
避免唠叨，有问题及时沟通

中篇
修炼口德就是修炼气场
如何提升说话水平
对一个人来说，语言就像他的金字招牌，比任何装饰都更重要。如果能使生活的语言高度地艺术化，无疑就是使生活高度艺术化，就是使生活具有高品位。每-个人都要掌握日常说话的艺术，追求语言中的精髓，让自己处处展现独特的个性和无穷的魅力，让语言展示自身的时尚，成为自身的财富。
有的人不懂得赞美，在朋友取得胜利和成功的时候拙于言辞、守口如瓶，导致好友误解或心存嫉妒；有的人羞于启齿，面对心爱的人无从表达，最终错过了美好的姻缘；有的人本来出于真心和善意的关怀和问候，因为词不达意，让对方听起来却像是一次别有用心的讽刺与挖苦……其实说话不必口若悬河、滔滔不绝，也不需要旁征博引、口吐莲花，只要把守住道德底线、修炼气场，把话说到对方的心里，就能打动人心。

第5章　有口德者，分寸当为第一原则
在人际交往中，谈话要有分寸、认清自己的身份。适当地考虑措辞，认真地斟酌哪些话该说、哪些话不该说、应该怎样说，才能获得更好的交谈效果。说话的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句话，也会平添几许分量，话少又精到，令人感觉深思熟虑。有口德者，分寸当为第一原则，真正的聪明人都能够管住自己的嘴，明白“谨言慢口，话留三分”的道理。说话讲究分寸，三思而言才会免遭灾祸。
话留三分，不轻易揭自己的底
不拿他人的隐私当话题
开玩笑要懂得言辞分寸
忠言逆耳，点到为止
说话有节制，忌夸夸其谈、卖弄自己
保持语言弹性，不该说的不乱说
赞美要掌握火候
适时而鲜明地表明自己的态度

第6章　有口德者，亲和当为第一精神
亲和力是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱别人，才能真正地亲近对方，才能获得对方的认同、信任和喜欢。拥有较高的亲和力，才能拥有宽广的胸怀。在与人交往中，一定要恰当地运用你的“亲和力”，它既可以让你更大程度地获得友情，感受到人与人之间的关爱与温暖，又能为你带来更多的人脉资源，让你获得意想不到的良好机会与前途。
说话多用“我们”，少分“你”和“我”
见面切忌太冷场，恰当寒暄拉距离
要想吸引他人，可在称呼上下工夫
说话要照顾对方的感受，不要只顾自己滔滔不绝
宽恕的话要大方说
拒绝的话要委婉地说，时刻照顾对方的感受

第7章　有口德者，倾听当为第一修养
听就是你认真专注地听他人说话，表现出自己的耐心。俗话说“一双灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴”，只有善于倾听的人才能受人欢迎。倾听是成功沟通的开端。只有善于倾听，你才能了解自己、完善自己。善于倾听，才能准确地把握对方的意图，知道对方想要传达的信息和最终要达到的目的。倾听可以体现出你的修养，能为人际关系创造良好的基石。
多听少说，千万不要剥夺别人说话的权利
倾听对方的抱怨，不妄加评论
有时候静静聆听是对他人最好的赞美
当对方表达有误时，最好先保持沉默
切忌强行打断对方的话
他人的言外之意，听出而不点破

第8章　有口德者，赞美当为第一智慧
赞美能使百年的冤仇顷刻顿消，赞美能使古板的脸增添笑容。赞美如春风，融化了沟通中的种种问题，除去了一切沟通中的不和谐因子，拉近了人与人之间的距离，让人际关系更加顺畅，一个善于赞美他人的人一定是一个有着良好的人际关系的人，而一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。赞美是一种智慧，人们普遍地希望能得到别人的赞美，对于赞美他的人，自然地也就容易接受。
夸人夸到点子上
赞美要发自内心，切忌随声附和
赞美的话要巧说，要别出心裁、不落俗套
赞美对方，切忌以否定他人做铺垫
背后赞美更悦耳
赞美也需要点“拐弯抹角”

第9章　有口德者，幽默当为第一艺术
幽默可以避免自己尴尬，是最敏捷的沟通感情的方式，它能迅速地融洽气氛、摆脱尴尬；幽默可以使人在受气时以轻松诙谐的方式理智地回击对方，达到讽刺的目的。一个人的语言可以像优美的歌曲，也可以像伤人的利剑，幽默机智的话能使人产生喜悦满足之感，令人久久难忘。
幽默勿以他人的缺陷做笑点
顺坡下驴，用幽默把对方的攻击顶回去
制造笑料，及时化解尴尬气氛
自嘲总比取笑于人要好
异性间的幽默切勿涉及敏感问题
巧用幽默，切忌让听者对号入座
幽默要把沉重的话题变轻松，反之不可取

第10章　有口德者，灵活当为第一技巧
灵活就是当交际场合出现尴尬局面时，能够迅速、恰当地通过一句或者几句妙语来应对，从而摆脱尴尬的境地。鲁迅先生说：“‘急不择言’的病源并不在没有想的工夫，而在有工夫的时候没有想。”要想如鱼得水、得心应手地化解尴尬的场景，从而把自己从窘境中解救出来，需要经过扩大知识面、历练口才、提高反应速度的不断训练和努力，如此才能够练就灵活的技巧。
遇到两难话题，要能含糊其辞地应对
要懂得说“弦外之音”
遇尴尬，学会为他人找一个台阶下
学会巧妙地打圆场
对方说错话，切勿较真
以退为进，巧达目的
有时诱导比咄咄逼人更有效