反馈：掌握给予和接收反馈的艺术

　　对于多数人来说有效地给予反馈不是与生俱来的，是需要通过后天不断学习而获得的一项个人软技能。《反馈：掌握给予和接收反馈的艺术》具有高度的实践性，详细地诠释了：·如何通过倾听来理解并获取信息；·如何让他人接受您的看法；·如何具体描述您的客观观察，而不搀杂个人价值的主观判断，个人主观判断往往会伤害他人的自尊或引发防御性反应；·如何处理反馈带来的恐瞑心理和其他负面情绪。该书是自助书籍，它可以帮助您自学和自我提高，而这也有助于他人的学习和成长。

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前言
第1章 了解你的反馈
1.关于给予和接收反馈的自我评估测验
2.填写给予和接收反馈评估清单
第2章 沟通与反馈
1.知觉、解释与沟通
2.信息的四个方面
第3章 给予反馈的准则
1.客观描述观察到的行为
2.考虑自己及他人的需求
3.给予正面和负面的反馈
4.反馈应以可变的行为为导向
第4章 接收反馈的准则
1.不要把反馈理解为个人攻击
2.避免防御反应
3.尽力理解反馈并寻求澄清
4.对他人的反馈表示肯定和感谢
5.评估反馈
6.决定如何处理反馈
7.大方地接受赞扬
8.我是否满足了所有这些必要条件呢？
9.妥善处理你的情感
第5章 重温过去
1.家庭教育和在校学习
2.防御机制
3.自我内心对话
第6章 给予和接收反馈时。要妥善处理情感
1.ABC模型：理性效能训练
2.理性和非理性思维
3.思想和情感
第7章 反馈和个人成长
1.重整被否认的自我
2.奥弗曼(offman)的核心特质模型
3.不同发展阶段的核心特质
4.核心象限
5.你同你的核心象限图
6.内在批评者的转变
第8章 现实世界中的反馈
1.绩效面谈会议
2.绩效评估会议
3.纪律会议
4.坏消息会议
5.应对抵抗
6.处理投诉
参考文献