有效沟通（第2版）

　　在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织的未来发展。然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。沟通为什么这么难？沟通有哪些障碍？如何进行有效沟通？在《有效沟通（第2版）》中，管理培训大师余世维汇聚自己多年的管理培训经验和心得，采取通俗幽默的方式，为你指点迷津，教你轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。

　　余世维，实战型培训专家曾任：日本航空公司中国台湾地区副总经理美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国）总经理美国富顿集团中国总经理现任：名仕领袖学院名誉院长名仕硕学教育科技有限公司名誉董事长上海交大海外教育学院国际领导力研究所所长富格曼国际集团董事长余世维是当今中国最受欢迎的培训师，曾获得“中国企业十大最具魅力培训师”“中国十大领导力专家”等称号。几十年的商海搏击和多家企业职业经理人的生涯，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且是一名资深的培训师及企管咨询顾问。凭借30多年的跨国公司经验与多年的培训咨询经验，余世维一针见血地指出了管理者沟通不畅的症结所在，并提供了实实在在的解决方案。其沟通课程推出后，反响强烈，持续受到众多企事业单位的追捧，1000多家企业从中受益，是近10年最受欢迎的沟通课。图书出版以后，企业、机关和个人更是争相购买，至今已畅销50万册。

前言 人人都要上沟通课

第一章 沟通也是生产力
第一节 沟通，要从“心”开始
一、沟通的基本问题是心态
二、沟通的基本原理是关心
三、沟通的基本要求是主动
第二节 沟通，让企业更高效
一、凡事和员工讲清楚，保证执行到位
二、让员工参与管理，激励其改善绩效
三、交流经验与教训，促进员工共同成长
四、互通有无，实现信息共享

第二章 改善沟通是企业的当务之急
第一节 不会沟通，搞再多形式都没用
一、成功和倒闭的公司都有总经理
二、成功和倒闭的公司都配电脑
三、成功和倒闭的公司都开会
四、成功和倒闭的公司都打广告
第二节 不消除三大症结，有效沟通便是空谈
一、向上沟通没有胆
二、向下沟通没有心
三、水平沟通没有肺

第三章 沟通为什么这么难
第一节 个人之间存在沟通障碍
一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通
二、专业背景的不同容易造成曲解
三、虚假消息蒙蔽人眼
四、偏见会让人戴上有色眼镜
五、经验主义害死人
六、情绪会影响人的判断力
第二节 组织内部存在沟通障碍
一、信息泛滥致使有用信息被无视
二、时间压力容易让企业总爱抓大放小
三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通
四、信息过滤使企业上下不能互通
五、缺乏反馈使沟通起了反作用

第四章 如何克服障碍实现有效沟通
第一节 保证沟通到位，避免踢皮球
一、事前要问清楚
二、事后要负责任
第二节 说话既有重点，又有技巧
一、抓住重点，把话说到刀刃上
二、善用比喻，让道理浅显易懂
第三节 会说更要会倾听
一、为什么要做一名聆听者
二、如何成为倾听高手

第五章 沟通需要好的过程
第一节 沟通是门技术活
一、运用好技巧，让柳暗变花明
二、态度坚决，问题迎刃而解
三、储备各类知识，避免对牛弹琴
四、了解文化背景，做到入乡随俗
第二节 保证沟通渠道畅通
一、避免沟通渠道被干扰扭曲
二、灵活应对无处不在的传言
第三节 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
一、自己只能讲出心中所想的80%
二、别人听到的只是你心中所想的60%
三、别人听懂的只是你心中所想的40%
四、别人执行的只是你心中所想的20%

第六章 态度是沟通的第一要义
第一节 应以怎样的态度进行沟通
一、退缩的态度，让人无路可退
二、侵略的态度，让人更加孤单
三、积极的态度，让人享受沟通
第二节 沟通时不搞小动作
一、把人拉到角落里讲话
二、关起门来说话
三、压低声音讲话
四、说话时现狼顾之态
五、时刻表现亲密关系

第七章 通过行为语言看透对方真实想法
第一节 行为语言由哪些要素构成
一、动作——讲话的黄金搭档
二、表情——心理变化晴雨表
三、身体距离——关系亲密程度的度量尺
第二节 读懂形形色色的行为语言
一、领域行为——“这是我的地盘”
二、礼貌行为——最好的沟通暖心剂
三、伪装行为——藏不住心思
四、暗示行为——此时无声胜有声

第八章 七个技巧，让上司了解你
一、主动报告工作进度——让上司知道
二、有问必答，而且要清楚全面——让上司放心
三、努力学习，提升个人水平——让上司轻松
四、接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心
五、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效
六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”
七、主动改善自己的业务——让上司进步