旅游业营销

　　旅游业的迅速发展使其成为政府部门、经济领域普遍关注的行业，与此同时，各地的旅游教育也广泛开展，为了适应旅游教育发展的需要，增强旅游经营管理人员的现代营销观念，提高旅游业营销管理人员的营销技能，切实提高21世纪综合型、创新型、实用型旅游营销人员的培养质量，本人在多年从事旅游市场营销的科研、教学和实践的基础上，有针对性地选取素材，全面、系统地论述了旅游市场营销的理论和实践内容。《旅游业营销》的编写，在参考借鉴国内外同行的研究成果的同时，力求写出自己的特色和水平，根据旅游业的特点，注重营销理论、实践与旅游业的结合，采用理论研究与案例分析相结合的方式，使得内容更加生动活泼，切合实际。在编写《旅游业营销》过程中，得到了旅游学院领导和老师的大力支持和帮助，在此本人深表感谢；同时，也向《旅游业营销》所引资料的作者表示深深的谢意。

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第一章 旅游业营销概述
第一节 旅游业营销的产生与发展
一、营销的产生与发展
二、国外旅游营销的产生与发展
三、我国旅游营销的产生与发展
第二节 旅游业营销的地位和作用
一、旅游业营销的地位
二、旅游业营销的作用
第三节 人世与旅游业营销
一、人世谈判中我方对旅游业开放所做出的承诺
二、入世对我国旅游业发展带来的挑战以及应采取的对策
三、世贸组织的基本规则以及我国旅游业的营销策略
第二章 旅游业营销观念
第一节 旅游业营销观念的演变
一、旅游业营销观念的概念
二、旅游业营销观念的形成与发展
第二节 现代旅游业营销观念
一、整合营销观念
二、服务营销观念
三、绿色营销观念
【案例1】以消费者的需求为中心开发的旅游产品——钱江观潮节
【案例2】美国旅游业的“社会营销”——环保旅店
第三章 旅游业营销计划
第一节 旅游业营销计划的必要性和类型
一、旅游业营销计划的必要性
二、旅游业营销计划的类型
三、旅游业营销计划的标准
第二节 旅游业营销计划的内容
一、营销计划的摘要
二、营销计划的建立原理
三、营销活动的执行内容
【案例】温哥华旅游公司的一个市场营销计划目录
第四章 旅游业营销组织
第一节 旅游业营销组织机构
一、传统的旅游业营销组织机构
二、现代的旅游业营销组织机构
第二节 旅游业营销组织机构的任务
一、计划与管理性任务
二、执行性任务
三、协调性任务
【案例】某饭店营销部主要岗位的职责
第五章 旅游业营销信息与调研
第一节 旅游营销信息以及信息系统
一、旅游业营销信息
二、旅游业营销信息系统
第二节 旅游营销调研
一、旅游业营销调研的内容
二、旅游业营销调研的程序
三、旅游业营销调研的方法
【案例】假日酒店客人调查表
第六章 旅游业市场细分和目标市场选择
第一节 旅游业市场细分化
一、旅游业市场有效细分的条件
二、旅游业市场细分的程序
三、旅游业市场细分的方法
四、旅游业市场细分的因素及标准
第二节 旅游业目标市场的选择
一、旅游业细分市场的评价
二、旅游业目标市场选择的程序
三、旅游业目标市场选择的策略
第三节 旅游业市场定位策略
一、旅游业市场定位的含义
二、旅游业市场定位的依据
三、旅游业市场定位的对象
四、旅游业市场定位的沟通
五、旅游业市场再定位
【案例】学生市场值得开发
【案例2】旅游业的地区定位——江山旅游业的市场定位
【案例3】以定位取胜的港丽酒店
第七章 旅游业产品策略
第一节 旅游业产品质量策略
一、旅游业产品质量
二、提高旅游业产品质量的途径
第二节 旅游业产品的品牌策略
一、旅游业品牌决策的作用
二、旅游业品牌策略的内容
三、旅游业品牌决策的步骤
第三节 旅游业产品生命周期策略
一、旅游业产品生命周期的特点以及营销策略
二、延长旅游业产品生命周期的策略
第四节 旅游业产品组合策略
一、旅游业产品组合的概念
二、旅游业产品组合的类型
三、优化旅游业产品组合的策略
第五节 旅游业新产品开发策略
一、旅游业新产品
二、旅游业新产品的开发程序
三、开发旅游新产品应注意的问题
【案例l】“锦绣中华”越办越冷清
【案例2】“国旅”失而复得
【案例3】苏州乐园的产品策略
第八章 旅游业定价策略
第一节 旅游业价格概述
一、旅游业价格的概念
……
第九章 旅游业销售渠道策略
第十章 旅游业促销策略
第十一章 旅游业营销组合策略
第十二章 旅游目的地营销
参考文献