国家职业资格考试培训教程：电子商务师（2级）

　　电子商务的迅猛崛起和发展，使那些“既懂电子，又懂商务；既会应用，又会创新”的复合型人才的需求迅速加大。据权威人士估算，如果全球电子商务营业额达到几万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人，这个数字比全世界现有的信息专业人员总数还要大。人才瓶颈将是阻碍电子商务发展的重要因素，因此，各个国家在制定电子商务发展政策和规划时，都高度重视人才的培养和培训工作。本套《电子商务师国家职业资格考试培训教程》（以下简称《教程》）紧贴《电子商务师国家职业标准》（以下简称《标准》）。内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对电子商务人员职业活动的领域，按照模块化方式，分为电子商务员、助理电子商务师、电子商务师（分别对应国家职业资格四级、三级、二级）3个等级进行编写。

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绪论
一、电子商务师的技能与职业特征
二、本书的内容结构分析
三、如何学好和用好本书的建议
第一章 电子商务系统规划与建设
第一节 电子商务系统可行性分析与设计
一、电子商务系统的需求调研
二、商务网站的可行性分析
三、商务网站的总体规划设计
四、商务网站实施方案的设计
第二节 商务网站平台建设管理
一、合作伙伴的选择
二、商务网站建设与项目管理
三、商务网站的测试和验收
第三节 商务网站内容建设
一、制定网站内容实施计划和相关规范
二、网站内容的信息采集与处理
三、网站内容的组织和资源管理
第二章 电子商务系统管理
第一节 电子商务系统运行管理
一、商务网站运行的策略和规划
二、商务网站运行管理制度制定和实施
三、商务网站信息应用与管理方案运行信息管理
第二节 电子商务安全管理
一、系统运行安全分析
二、交易数据安全
第三节 岗位培训与指导
一、岗位培训计划的编制
二、电子商务员和助理电子商务师培训教案的编写
第三章 电子商务运营
第一节 网络采购
一、制定网上采购业务流程
二、组织实施网上采购
第二节 网络营销
一、营销目标和实施策略
二、完善平台功能
三、产品策划
四、网络销售
五、网上市场调研
六、指导商情分析工作
第三节 网络促销策划
一、网站推广计划的制定
二、网站促销活动的策划
三、网站促销活动的评估
第四节 客户服务
一、网站客户服务系统的选择
二、网站客户服务流程的实施
三、客户需求分析报告的撰写
第五节 电子商务物流管理
一、物流配送的一般流程
二、电子商务物流配送流程
三、电子商务物流配送系统
……
第四章 电子商务网站评估