打开天窗说亮话：做一个善说、善听、善问的聪明人

　　“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”想要成为社会交往中的主角吗？想要成为工作与事业上的胜利者吗？想要自己与他人交谈时，令对方感到“春风拂面”而非“语言无味，面目可憎”吗？　《打开天窗说亮话：做一个善说、善听、善问的聪明人》精选众多你一定要懂得的说话技巧，活用这些技巧，将会让你迅速拥有自信和出众的口才，更自信地面对讲台和麦克风，站在舞台上挥洒自如、脱口而出传递自己的信息、思想和情感，在各种场合中都能成为一颗耀眼的明星。

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第一篇　做一个善说的聪明人
　美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“发生在成功人身上的奇迹，一半是由口才创造的。”这是千真万确的，如果你经常出言不慎，那么，你将不可能获得别人的认可、合作、帮助。无数成功者的事实证明，善于说话，并把话说到对方的心里，才是实现成功人生的催化剂。
　第1章　把话说到对方心坎里的14个技巧
　有一句话说得好：“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝，而是能把握分寸，针对不同的人运用不同的说话方式。每个人的身份性格都有所不同，见到不同的人，说话的语气、态度、说话方式都应有所不同。灵活多变、因人制宜，才能真正做到把话说到每个人的心坎里。
　技巧1　称呼要得体
　技巧2　介绍要恰当
　技巧3　说话要识人
　技巧4　认清身份说对话
　技巧5　尊重你的“前辈们”
　技巧6　指引你的“晚辈们”
　技巧7　遭遇难缠之人要随机应变
　技巧8　揣摩对方心理，用话语震慑他人
　技巧9　贴心对待身边的朋友
　技巧10　赞美男人要委婉，赞美女人要直白
　技巧11　善意的谎言是美丽的
　技巧12　模糊回答尖刻的问题
　技巧13　说服：从对方的“弱点”入手
　技巧14　搭讪：挑对方熟悉的话题入手
　第2章　分清场合说对话的16个要点
　我们在与人交谈的时候常常会遇到不同的情况，场合不同，我们要说的话也要有所不同。做一个社交达人其实并不是那么难，只要你掌握好说话的技巧，分清场合，在合适的地方说合适的话，那么你就一定能够得到别人的认可，受到大家的欢迎。
　要点1　细心揣摩说话的艺术
　要点2　私密沟通，说好“情话”
　要点3　推杯换盏，说好“酒话”
　要点4　谈吐讲礼仪，职场有人气
　要点5　克服胆怯心理，开诚布公交流
　要点6　用开场白吸引别人的目光
　要点7　说话分场合，效果会翻倍
　要点8　寒暄打开沉默的话匣子
　要点9　“套话”：拉近人与人间的距离
　要点10　调节现场气氛，让僵局变和谐
　要点11　懂得分寸，说好“职场话”
　要点12　与其抱怨工作，不如幽默解决
　要点13　职场刀光剑影，莫论他人是非
　要点14　简洁明快的语言最受欢迎
　要点15　营造氛围，让对方真情流露
　要点16　探病：多说宽心话，少谈论病情
　第3章 分清身份说巧话的11个要点
　我们每天都要面对不同的人，在不同的人面前，我们的身份也有所不同。在父母面前，我们是子女；在家庭里，我们是丈夫或妻子；在孩子面前，我们是父母；在上司面前，我们是下属……所处的身份不同，所要说的话也不尽相同，不要让你的语言背离身份定位，给你带来负面影响。
　要点1　不该说的时候不要急着说
　要点2　对待客人，尽地主之谊
　要点3　对待主人，忌喧宾夺主
　要点4　面对领导，巧妙提建议
　要点5　作为上司，放低姿态待员工
　要点6　对待同事，管住自己的嘴
　要点7　面对家人，家和万事兴
　要点8　对待工作，换位思考好成事
　要点9　事不能做尽，话不能说绝
　要点10　掌握分寸，吹牛很容易被识破
　要点11　“坏消息”要兜个圈子再说
　第4章 认清形势说好话的12个要点
　人生中，形形色色的事情都可能遇到。在说话之前，要看清你所处的形势。说话的时候，要适当地站在对方的角度上去思考问题，想想这句话说出口会产生的影响，会不会给别人带来什么不便。突如其来的问题有很多，我们就需要更多的应对技巧，看清形势说话，才是最重要的。
　要点1　批评时，顾及对方的颜面
　要点2　赞扬时，内容越具体越好
　要点3　求人时，斟酌一下再开口
　要点4　沉闷时，适时地抛出话题
　要点5　拒绝时，委婉地说“不”
　要点6　抚慰时，以真情打动人心
　要点7　说服时，要靠“同理心”
　要点8　道歉时，诚恳地求得谅解
　要点9　口误时，不动声色地补“圆”
　要点10　尴尬时，要学会“送梯子”
　要点11　僵持时，用巧妙的自嘲解围
　要点12　拒绝前，先做些必要的铺垫
第二篇　做一个善听的聪明人
　“听”对于我们每个人来说都不是一件困难的事，可是真正会听话的人，却又不是那么多。没有谁会喜欢总是喋喋不休的人，话说得太多，难免会有得罪人的地方，所以做好一个倾听者，要比一个只会喋喋不休的人强很多。管好自己的嘴巴，在认真的倾听之中获得有用的信息，增进人与人之间的相互理解，创造融洽的人际关系。
　第5章　用善意之心去倾听的6个建议
　说话是一门艺术，听话就是一种水平，学会倾听，有时候更能打动人心。不是每一个人都会倾听，也不是每个人都愿意去倾听，会倾听的人会给人一种亲切感，对方也会对你产生一种信赖感。在你倾听别人讲话的时候，流露出你真实的感情，释放出你的感情，动之以情，晓之以理，让对方能够感受到你传来的感觉，以此形成良好的互动。
　建议1　眼神是心灵交流的窗口
　建议2　收起“光芒”，考虑一下别人的感受
　建议3　聆听，让你深得人心
　建议4　不要轻易打断别人的话
　建议5　用适当的方式开导抱怨的人
　建议6　听诉，做一个受欢迎的听众
　第6章 用洞察之心去倾听的6个建议
　生活中，有一部分人能在交际圈子里顺风顺水，可以和不同类型的人交朋友。我们总是会觉得他们的嘴很厉害，其实，我们都错了，大家都知道中国有句老话“会说的不如会听的”，这些人不是因为会说话而讨人喜欢，而是因为他们有一颗慧心，能在倾听中洞察别人的内心，做出恰当的回应，给人一种懂礼、懂事、懂人情的良好印象。
　建议1　忠告，听起来逆耳却利于行
　建议2　客套话和真心话随环境而变
　建议3　交谈时，多一份耐心多一份收获
　建议4　听出对方话中的弦外之音
　建议5　用心听，听出别人的心声
　建议6　把握好对方所要表达的意思
　第7章　用识别之心去了解的9个建议
　听话，不是每个人都能听得好的，要学会听出别人语言中隐藏的信息。不是每件事情都适合直言的，更多的时候，对方在给我们传达信息时，不方便直接使用语言来表达，这时候，你就应该仔细弄明白对方到底想表达什么意思。一边倾听一边在脑子里筛选信息，寻找你需要知道的答案。
　建议1　沉默，体现出你的威严和城府
　建议2　沉默，此时无声胜有声
　建议3　听清对方是真心还是谄媚
　建议4　在不经意的话中找出重要信息
　建议5　听到的信息要谨慎地核实
　建议6　兼听则明，不轻信一面之词
　建议7　与阿谀奉承之人保持距离
　建议8　不要简单地否定或肯定他人
　建议9　不要相信轻易获取的信息
　第8章　用解决之心交流的5个建议
　在社会上生存，本来就是一件不容易的事情，我们一定要学会抓住时机，看清事情的始末，做出正确的判断后再发表言论。有的时候，对方在和我们交流的时候，可能不是抱着善意的态度，可能会语出伤人，也可能不怀好意，这时候我们应该以敏锐的感觉倾听，察觉对方的语言漏洞，在倾听中做出正确的判断，制订解决的方案，帮助自己解围。
　建议1　提前准备好，恰当之时适当表现
　建议2　太极推手，回避难答的问题
　建议3　装聋作哑，让难缠之人自感挫败
　建议4　对于不同的意见，先表示“部分同意”
　建议5　听出别人的拒绝之意
第三篇　做一个善问的聪明人
　很多不容易应对的事情，你不知道怎么开口，这时候，你不妨问几个问题来解决这一难题。问话是打开对方话匣子的一个好方法，不会问话的人，也常常会得罪人。一个善于问问题的人，能够以一个个巧妙的问题激起对方的谈兴，牵引对方的思路，推动事态向自己的既定目标发展。
　第9章　7种技巧问出谈话的气氛一
　技巧3　投石问路，不要武断地提问题
　技巧4　“目的性”提问，使对方开口
　技巧5　每一个人都喜欢充当别人的老师
　技巧6　变命令为提问，让员工乐于服从
　技巧7　“抛球式”提问让谈话持续不断
　第10章　6种方式问出交流的技巧
　语言是一门值得推敲的艺术，尤其是在与人交往的时候，说话是否得当直接影响到事情的成败。有时候，你急需知道的问题，对方却有可能不好说、不愿意说或者不方便说，此时，直接追问，常会激起对方的逆反心理，结果适得其反。所以问题要怎么展开，怎么逐步涉及重点不是一件容易的事情。我们要学会技巧的问话方式，问出你想要知道的东西来。
　方式1　初到新环境，需掌握交流的技巧
　方式2　借他人之口解答内心的疑惑
　方式3　与人共事，不要对人刨根问底
　方式4　互相受益能更好地完成说服工作
　方式5　委婉的表达会取得更好的效果
　方式6　用自己的秘密换取对方的秘密
　第11章　8种思路问出预期的结果
　什么话该问、什么话不该问，预先都要有周到的考虑。如果想让事态向你期望的方向发展，你的问题之中，应该对对方的思路形成一种引导。营造一个便于沟通交流的氛围，与对方达成共识，顺利化解难缠的、棘手的事情。
　思路1　一语双关，让表达产生不同的效果
　思路2　限制式提问，让对方进入设定的圈子
　思路3　一点一点深入，一层一层递进
　思路4 “我们”是一个很亲切的词语259
　思路5　巧妙的提问，让对方说“是”
　思路6　布下“最后通牒效应”的陷阱
　思路7　让对方走出“不”的心理导航
　思路8　“激将法”促使对方按照你的意图形式