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打开天窗说亮话:做一个善说、善听、善问的聪明人

打开天窗说亮话:做一个善说、善听、善问的聪明人

作者:何菲鹏 编著

出版社:中国华侨出版社

出版时间:2012-08-01

ISBN:9787511324856

定价:¥32.00

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内容简介
  “一句话说得人笑,一句话说得人跳。”想要成为社会交往中的主角吗?想要成为工作与事业上的胜利者吗?想要自己与他人交谈时,令对方感到“春风拂面”而非“语言无味,面目可憎”吗? 《打开天窗说亮话:做一个善说、善听、善问的聪明人》精选众多你一定要懂得的说话技巧,活用这些技巧,将会让你迅速拥有自信和出众的口才,更自信地面对讲台和麦克风,站在舞台上挥洒自如、脱口而出传递自己的信息、思想和情感,在各种场合中都能成为一颗耀眼的明星。
作者简介
暂缺《打开天窗说亮话:做一个善说、善听、善问的聪明人》作者简介
目录
第一篇 做一个善说的聪明人
 美国人类行为科学研究者汤姆士指出:“发生在成功人身上的奇迹,一半是由口才创造的。”这是千真万确的,如果你经常出言不慎,那么,你将不可能获得别人的认可、合作、帮助。无数成功者的事实证明,善于说话,并把话说到对方的心里,才是实现成功人生的催化剂。
 第1章 把话说到对方心坎里的14个技巧
 有一句话说得好:“会干的不如会说的。”聪明人不会说起话来滔滔不绝,而是能把握分寸,针对不同的人运用不同的说话方式。每个人的身份性格都有所不同,见到不同的人,说话的语气、态度、说话方式都应有所不同。灵活多变、因人制宜,才能真正做到把话说到每个人的心坎里。
 技巧1 称呼要得体
 技巧2 介绍要恰当
 技巧3 说话要识人
 技巧4 认清身份说对话
 技巧5 尊重你的“前辈们”
 技巧6 指引你的“晚辈们”
 技巧7 遭遇难缠之人要随机应变
 技巧8 揣摩对方心理,用话语震慑他人
 技巧9 贴心对待身边的朋友
 技巧10 赞美男人要委婉,赞美女人要直白
 技巧11 善意的谎言是美丽的
 技巧12 模糊回答尖刻的问题
 技巧13 说服:从对方的“弱点”入手
 技巧14 搭讪:挑对方熟悉的话题入手
 第2章 分清场合说对话的16个要点
 我们在与人交谈的时候常常会遇到不同的情况,场合不同,我们要说的话也要有所不同。做一个社交达人其实并不是那么难,只要你掌握好说话的技巧,分清场合,在合适的地方说合适的话,那么你就一定能够得到别人的认可,受到大家的欢迎。
 要点1 细心揣摩说话的艺术
 要点2 私密沟通,说好“情话”
 要点3 推杯换盏,说好“酒话”
 要点4 谈吐讲礼仪,职场有人气
 要点5 克服胆怯心理,开诚布公交流
 要点6 用开场白吸引别人的目光
 要点7 说话分场合,效果会翻倍
 要点8 寒暄打开沉默的话匣子
 要点9 “套话”:拉近人与人间的距离
 要点10 调节现场气氛,让僵局变和谐
 要点11 懂得分寸,说好“职场话”
 要点12 与其抱怨工作,不如幽默解决
 要点13 职场刀光剑影,莫论他人是非
 要点14 简洁明快的语言最受欢迎
 要点15 营造氛围,让对方真情流露
 要点16 探病:多说宽心话,少谈论病情
 第3章 分清身份说巧话的11个要点
 我们每天都要面对不同的人,在不同的人面前,我们的身份也有所不同。在父母面前,我们是子女;在家庭里,我们是丈夫或妻子;在孩子面前,我们是父母;在上司面前,我们是下属……所处的身份不同,所要说的话也不尽相同,不要让你的语言背离身份定位,给你带来负面影响。
 要点1 不该说的时候不要急着说
 要点2 对待客人,尽地主之谊
 要点3 对待主人,忌喧宾夺主
 要点4 面对领导,巧妙提建议
 要点5 作为上司,放低姿态待员工
 要点6 对待同事,管住自己的嘴
 要点7 面对家人,家和万事兴
 要点8 对待工作,换位思考好成事
 要点9 事不能做尽,话不能说绝
 要点10 掌握分寸,吹牛很容易被识破
 要点11 “坏消息”要兜个圈子再说
 第4章 认清形势说好话的12个要点
 人生中,形形色色的事情都可能遇到。在说话之前,要看清你所处的形势。说话的时候,要适当地站在对方的角度上去思考问题,想想这句话说出口会产生的影响,会不会给别人带来什么不便。突如其来的问题有很多,我们就需要更多的应对技巧,看清形势说话,才是最重要的。
 要点1 批评时,顾及对方的颜面
 要点2 赞扬时,内容越具体越好
 要点3 求人时,斟酌一下再开口
 要点4 沉闷时,适时地抛出话题
 要点5 拒绝时,委婉地说“不”
 要点6 抚慰时,以真情打动人心
 要点7 说服时,要靠“同理心”
 要点8 道歉时,诚恳地求得谅解
 要点9 口误时,不动声色地补“圆”
 要点10 尴尬时,要学会“送梯子”
 要点11 僵持时,用巧妙的自嘲解围
 要点12 拒绝前,先做些必要的铺垫
第二篇 做一个善听的聪明人
 “听”对于我们每个人来说都不是一件困难的事,可是真正会听话的人,却又不是那么多。没有谁会喜欢总是喋喋不休的人,话说得太多,难免会有得罪人的地方,所以做好一个倾听者,要比一个只会喋喋不休的人强很多。管好自己的嘴巴,在认真的倾听之中获得有用的信息,增进人与人之间的相互理解,创造融洽的人际关系。
 第5章 用善意之心去倾听的6个建议
 说话是一门艺术,听话就是一种水平,学会倾听,有时候更能打动人心。不是每一个人都会倾听,也不是每个人都愿意去倾听,会倾听的人会给人一种亲切感,对方也会对你产生一种信赖感。在你倾听别人讲话的时候,流露出你真实的感情,释放出你的感情,动之以情,晓之以理,让对方能够感受到你传来的感觉,以此形成良好的互动。
 建议1 眼神是心灵交流的窗口
 建议2 收起“光芒”,考虑一下别人的感受
 建议3 聆听,让你深得人心
 建议4 不要轻易打断别人的话
 建议5 用适当的方式开导抱怨的人
 建议6 听诉,做一个受欢迎的听众
 第6章 用洞察之心去倾听的6个建议
 生活中,有一部分人能在交际圈子里顺风顺水,可以和不同类型的人交朋友。我们总是会觉得他们的嘴很厉害,其实,我们都错了,大家都知道中国有句老话“会说的不如会听的”,这些人不是因为会说话而讨人喜欢,而是因为他们有一颗慧心,能在倾听中洞察别人的内心,做出恰当的回应,给人一种懂礼、懂事、懂人情的良好印象。
 建议1 忠告,听起来逆耳却利于行
 建议2 客套话和真心话随环境而变
 建议3 交谈时,多一份耐心多一份收获
 建议4 听出对方话中的弦外之音
 建议5 用心听,听出别人的心声
 建议6 把握好对方所要表达的意思
 第7章 用识别之心去了解的9个建议
 听话,不是每个人都能听得好的,要学会听出别人语言中隐藏的信息。不是每件事情都适合直言的,更多的时候,对方在给我们传达信息时,不方便直接使用语言来表达,这时候,你就应该仔细弄明白对方到底想表达什么意思。一边倾听一边在脑子里筛选信息,寻找你需要知道的答案。
 建议1 沉默,体现出你的威严和城府
 建议2 沉默,此时无声胜有声
 建议3 听清对方是真心还是谄媚
 建议4 在不经意的话中找出重要信息
 建议5 听到的信息要谨慎地核实
 建议6 兼听则明,不轻信一面之词
 建议7 与阿谀奉承之人保持距离
 建议8 不要简单地否定或肯定他人
 建议9 不要相信轻易获取的信息
 第8章 用解决之心交流的5个建议
 在社会上生存,本来就是一件不容易的事情,我们一定要学会抓住时机,看清事情的始末,做出正确的判断后再发表言论。有的时候,对方在和我们交流的时候,可能不是抱着善意的态度,可能会语出伤人,也可能不怀好意,这时候我们应该以敏锐的感觉倾听,察觉对方的语言漏洞,在倾听中做出正确的判断,制订解决的方案,帮助自己解围。
 建议1 提前准备好,恰当之时适当表现
 建议2 太极推手,回避难答的问题
 建议3 装聋作哑,让难缠之人自感挫败
 建议4 对于不同的意见,先表示“部分同意”
 建议5 听出别人的拒绝之意
第三篇 做一个善问的聪明人
 很多不容易应对的事情,你不知道怎么开口,这时候,你不妨问几个问题来解决这一难题。问话是打开对方话匣子的一个好方法,不会问话的人,也常常会得罪人。一个善于问问题的人,能够以一个个巧妙的问题激起对方的谈兴,牵引对方的思路,推动事态向自己的既定目标发展。
 第9章 7种技巧问出谈话的气氛一
 技巧3 投石问路,不要武断地提问题
 技巧4 “目的性”提问,使对方开口
 技巧5 每一个人都喜欢充当别人的老师
 技巧6 变命令为提问,让员工乐于服从
 技巧7 “抛球式”提问让谈话持续不断
 第10章 6种方式问出交流的技巧
 语言是一门值得推敲的艺术,尤其是在与人交往的时候,说话是否得当直接影响到事情的成败。有时候,你急需知道的问题,对方却有可能不好说、不愿意说或者不方便说,此时,直接追问,常会激起对方的逆反心理,结果适得其反。所以问题要怎么展开,怎么逐步涉及重点不是一件容易的事情。我们要学会技巧的问话方式,问出你想要知道的东西来。
 方式1 初到新环境,需掌握交流的技巧
 方式2 借他人之口解答内心的疑惑
 方式3 与人共事,不要对人刨根问底
 方式4 互相受益能更好地完成说服工作
 方式5 委婉的表达会取得更好的效果
 方式6 用自己的秘密换取对方的秘密
 第11章 8种思路问出预期的结果
 什么话该问、什么话不该问,预先都要有周到的考虑。如果想让事态向你期望的方向发展,你的问题之中,应该对对方的思路形成一种引导。营造一个便于沟通交流的氛围,与对方达成共识,顺利化解难缠的、棘手的事情。
 思路1 一语双关,让表达产生不同的效果
 思路2 限制式提问,让对方进入设定的圈子
 思路3 一点一点深入,一层一层递进
 思路4 “我们”是一个很亲切的词语259
 思路5 巧妙的提问,让对方说“是”
 思路6 布下“最后通牒效应”的陷阱
 思路7 让对方走出“不”的心理导航
 思路8 “激将法”促使对方按照你的意图形式
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