理财机构经营管理

　　本书针对中国理财机构的生存现状和发展需要，在借鉴世界众多知名理财机构成功经验的基础上，全面探讨了理财机构的经营管理之道。 本书既是作者多年实战经验的总结，也汇集了理财领域中最富创造性的成功人士的真知灼见。本书旨在帮助读者改善理财机构的经营管理实务，它既是一篇学术论文，也是企业管理学教材的补充材料，更是一个可以放在口袋里的咨询公司，一个可以随时查阅的专家建议库。在国内理财市场蓬勃发展的今天，本书的面世对中国理财机构的专业化、制度化乃至国际化，无疑会起到极大的助推作用。

　　郑孝和，中国人民大学经济学硕士，美国马里兰大学工商管理硕士，美国伊利诺理工大学访问学者。高级经济师。曾先后就职于国家发改委投资研究所、中国光大国际信托投资公司、中汽财务有限责任公司、中国进出口银行总行、广东发展银行北京分行等单位.从事金融理财20余年。现任中信银行总行私人银行中心总经理助理，负责产品研发、资产管理和计划财务。

第一部分 企业的管理
第1章 核心价值、使命和愿景
向客户展现理财机构的价值
理财机构的构建
理财机构的生存之道
理财机构的核心价值
理财机构的使命陈述
理财机构的愿景陈述
理财机构的理念陈述
第2章 企业设计
酬金结构
商业计划书
企业结构
第3章 应急与继任
应急方案
继任方案
彻底转让
第二部分 人员的管理
第4章 合伙人
为什么要选择合伙制
将性格放在第一位
成功合作的其他关键因素
合作的注意事项
第5章 员工
聘用、指导和实习
金钱之外
员工管理中的细节
辞退员工
第6章 团队
团队建设
交叉培训
公开管理
员工手册
公司研讨会
组织结构与战略
第三部分 客户的管理
第7章 赢取、剔除和拒绝客户
如何开口
客户主动离去
拒绝客户
勇于说“不”
第8章 留住优质客户
行为金融学
设身处地为客户考虑
不同级别的服务
通过沟通管理客户预期
训练你的客户
迎接最大挑战
第四部分 成长的管理
第9章 打破成规
错误的教条
惟一需要遵循的教条
第10章 企业定位与公共关系
对事业充满信心
提升整体业务而非核心业务
认清竞争对手
巧妙地定位和促销
巧用公共关系
公关计划
磨炼公关技巧
第11章 企业转变
在监管机构注册
收费与最低资产额
投资选择
投资策划
选择托管伙伴
合理进行客户转换
双重关系的处理
对你自己的投资
会计业务向理财业务的转化
第五部分 环境的管理
第12章 硬件带来效率
低技术基础设施
硬件与服务
必备的硬件设施
可选的硬件设施
互联网
硬件的更新换代
第13章 软件带来盈利
电子数据存储
杀毒软件
备份软件
理财策划软件
投资组合管理软件
进度表、联系软件和关系管理软件
需要考虑的事项
有关技术的最后寄语
第14章 制度带来规范
公司制度
客户制度
补充说明