商业竞争情报实务

　　这本《商业竞争情报实务》是为在企业、政府和各类型社会组织中从事商业和竞争情报工作人员编写的，同时也可供各级企业经理人、社会组织管理者和政府人员，以及从事信息情报、市场研究、营销策划、公共关系等工作的实战人士使用。对于大专院校信息管理、市场营销、经营管理、图书情报等专业的学生也是非常有用的学习参考资料。商业和企业竞争情报作为一门新兴学科，具有高度的综合性、交叉性和实战性，其发展还处于初步阶段。其理论框架、学科体系、方法原理的建设还很不完善。特别是从相关的其他科学学科中借鉴和引入了大量的理论、概念和方法，还处于消化、吸收和融合阶段。各种观点、学说和提法，层出不穷，互相争鸣，处在探索学习不断进步的过程中。作为一种学习培训教材和教学参考资料，我们力求全面、系统地介绍和阐述企业竞争情报相关的基本概念、科学原理、理论框架、基本方法，并且力求做到兼收并蓄各种学术流派和理论观点，提供大量的原始文献和参考资料，特别是提供大量的企业竞争情报实际操作案例，以期使读者能够获得尽可能全面的竞争情报知识。

　　陈飔，资深企业竞争情报实战专家，致远协同研究院首席研究员、副院长。提出知识产权等同于“市场通行权”的理念，首创企业知识产权屏障设置与破除策略培训课程，引起企业巨大反响，深受企业欢迎。著有《策略之源制胜之道—企业竞争情报指南》《导入企业竞争情报》《企业竞争情报：运作、体系和构建》《商业情报密码》（合作译作）《专利之剑》《商业信息搜集与处理》等著作。

序言
1. 企业和组织的竞争1
1.1 个体、组织与竞争2
1.2 竞争的本质4
1.3 组织竞争的特征8
1.4 竞争对手和竞争结构92. 资源、决策与竞争情报15
2.1 竞争情报16
2.2 竞争情报概念的混乱和混用20
2.3 情报与决策22
2.4 情报与资源243. 竞争情报系统和企业信息系统27
3.1 竞争情报系统透视28
3.2 非正式竞争情报系统的失效和规制化36
3.3 企业竞争情报系统的构建424. 竞争情报工作平台和工具软件45
4.1 竞争情报体系中的软件系统46
4.2 竞争情报软件类型划分与介绍51
4.3 国外竞争情报系统软件和工具介绍805.  企业竞争情报工作体系85
5.1  走出企业竞争情报系统的误区866. 企业竞争情报组织机构91
6.1 如何设置企业竞争情报机构或部门92
6.2 是否设立专门的竞争情报部门92
6.3 竞争情报职能部门设在哪里93
6.4 选择什么样的竞争情报组织方式98
6.5 最终的决定因素：情报需求在何处997． 竞争情报体系中人的因素和竞争情报专业人员105
7.1  人和系统的关系106
7.2  情报专业人员和情报技能108
7.3  参与、协作和共享111
7.4  情报意识和技能培训112
7.5  竞争情报技能培训课程内容实例1128.  竞争情报咨询服务流程115
8.1  竞争情报咨询服务市场状况和发展趋势116
8.2  竞争情报咨询服务的优劣势分析119
8.3  竞争情报咨询服务业务流程设计120
8.4  竞争情报咨询服务业务流程的技术和资源支撑1229． 竞争情报的来源与获取123
9.1  公众信息源125
9.2  直接获取信息的来源13310. 竞争对手情报141
10.1  竞争对手排查142
10.2  企业竞争对手的识别153
10.3  主要竞争对手的确定155
10.4  竞争对手的监测与跟踪157
10.5  竞争对手情报分析研究16211. 竞争情报分析模型、技术和方法167
11.1  关于竞争情报分析方法的讨论168
11.2  典型方法简介17212.企业竞争情报服务的模式193
12.1  情报意识和竞争情报知识培训194
12.2  行业市场竞争研究咨询195
12.3  定制化信息搜索和监测服务195
12.4  企业竞争情报系统建设196
12.5  行业专家咨询服务19713. 企业竞争情报运转与沟通机制199
13.1  企业竞争情报运转与沟通机制20014. 数据挖掘和文本分析技术203
14.1 数据挖掘技术和情报分析自动化的现实与希望204
14.2  文本分析技术的一个人工案例207
14.3  自动化舆情分析技术21115. 竞争情报市场215
15.1  竞争情报市场概述216
15.2  竞争情报市场的构成216
15.3  竞争情报系统CIS  217
15.4  情报内容及衍生服务218
15.5  市场规模与格局219
15.6  技术和市场发展前景22116. 企业反情报工作和商业信息保护223
16.1  企业反情报工作224
16.2  商业秘密工作相关法则和情报行为规范232