沟通零误解

　　《沟通零误解：卡内基职场沟通成功法则》作者结合多年企业培训经验，在本书中从沟通意识入手，检视了沟通过程中说话者和倾听者的角色和传播过程，提出了一套行之有效的沟通法则和技巧，让你能够在对话中轻松引导话题，按照自己计划的方向进行，有效说服对方认同你的观点，形成合作和双赢。本书认为，沟通是一个管理过程，说话者和聆听者通过有意识的沟通，进行良性的互动与碰撞，才能达到良好的效果，实现沟通目标。而不良的沟通，往往是因为沟通中说话者的随意性和无意识性造成的，加上思维习惯和文化差异，从而产生不良的后果。

　　赵卜成博士，美国卡内基训练，北京、天津地区总负责人、高级资深讲师，现任北京成真企业管理咨询有限公司总经理。他教授卡内基训练，已有22年经验。1997年他担任新加坡Success Strategy公司董事经理，负责卡内基训练，在新加坡的推广和教授。自2001年至今，他在国内已为许多知名的外企、国企、民企等300余家企业开展过培训，深获佳评。赵博士曾应央视《百家讲坛》之邀以专家身份分享《说话的艺术》。著有畅销书《成就孩子》。现常在新浪微博发表管理智慧的短文，广受年轻朋友们的喜爱。

前言
第一章 沟通为何这么难：管理中常见的沟通问题
第一节 沟通非小事：沟通不良的后遗症
第二节 跨越障碍：管理者在沟通中的隐性陷阱
第二章 沟通意识：思维差异导致沟通障碍
第一节 沟通意识的重要性：职场晋升的快速通道
第二节 角色意识：沟通中要做一个出色的演员
第三节 意识差异：沟通障碍背后的深层原因
第三章 说话者的责任：如何说话最有效
第一节 沟通就像打乒乓球：你来我往才有趣
第二节 沟通者的七大责任：如何表达最有效
第三节 情绪：不可忽略的沟通转化剂
第四章 聆听者的责任：如何反馈和发问
第一节 专注地聆听：沟通的基础条件
第二节 及时恰当地提问：好问题解决大难题
第三节 回应：良性沟通的助推器
第五章 沟通赢得合作：如何说别人才会听
第一节 职场的说服艺术：组织规范与个人利益的博弈
第二节 圆融的沟通：说服他人、赢得合作
第三节 晓之以理：微言中有大义
第四节 动之以情：肯定中有能量
第五节 引导对方说出你的见解
结语：沟通意识的管理