模拟导游

　　在四川省灾后恢复重建中，旅游业以其综合性、关联性和较高的乘数效应，展现了极强的产业优势并积极发挥先导作用。两年多来，四川旅游业总体发展水平已恢复到震前水平，成为海内外游客心中美丽而优质的旅游目的地。作为“民间大使”， 四川导游肩负着传播四川特色文化、展示四川旅游形象的重任，为此，培养知识面宽、业务能力强、综合素质高的优秀导游人才已成为川内旅游院校的重要任务之一。也是我们编写本教材的初衷。 作为高等职业院校旅游专业主干课程教材，本书在借鉴同行经验总结与研究成果的基础上，一改过去平铺直叙的编排方式，以导游工作任务为导向， 以模拟场景的方式将内容分为带团模拟篇、技巧模拟篇、讲解模拟篇和考试模拟第四大模块，每个模块均有学习目标、案例导入、小贴士、案例思考、案例评析、模拟实训等环节，融知识、理论、实践为一体，培养学生实践操作能力。本书提供的相关教学案例和实训项目均以四川为例。

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带团模拟篇
  第一章  导游人员概述
    第一节  导游人员的定义
    第二节  导游人员的分类
    第三节  导游人员的职责与素质要求
  第二章  地陪导游服务模拟．
    第一节  接团前的准备
    第二节  接站服务
    第三节  酒店人住服务 
    第四节  游览过程中的服务 
    第五节  送站服务与后续工作 
  第三章  全陪导游服务模拟
    第一节  接团前的准备
    第二节  首站接团服务
    第三节  与地陪的工作配合 
    第四节  全程陪同服务
    第五节  送团服务
技巧模拟篇
  第四章  突发事件与特殊客人的应对 
    第一节  各种类型游客的应对 
    第二节  意外情况的应对
    第三节  突发事件的应对 
  第五章  导游业务操作技巧
    第一节  散客旅游接待的技巧
    第二节  特定旅游团接待技巧  ……讲解模拟篇考试模拟篇参考文献