店长的为难事

　　《店长的为难事》以为难事的形式介绍了40个店长常犯的错误。的确，要想成为一个王牌店长，不仅要懂得自身能力的提升，更要懂得尊重和培养下属，还要超额完成老板的预期业绩。

　　周锡冰，中国本土化管理资深管理专家，区域经济研究青年学者，浙商研究资深管理专家，中国家族企业问题研究中心主任，中国本土企业软权力研究中心研究员，中国标杆企业案例营销中心研究员，北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师，签约财经作家，资深财经畅销图书策划人。成果介绍：发表财经管理类作品数百万字，常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业。代表作品有：《顺势突围：复苏时代的中国企业生存密码》《中外家族企业成功之道》《命门：中国家族企业死亡真相调查》《马云教你创业》《史玉柱教你创业》《丰田式成本管理》《联想：中国IT企业国际化品牌行销之道》《娃哈哈营销革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》《雁阵规则》《中小企业28种激励误区》《领导潜规则》《中国冠军企业的长尾战略》《解读浙商》等。

第一部分 店长自我反省能力不够
难事一：角色错位
难事二：基本工作职责不清楚
难事三：事，必躬亲，亲力亲为
难事四：把面子、地位看得比结果还重要
难事五：工作及其管理无计划
难事六：日常言行不注重
难事七：有意无意地拉帮结派
难事八：为了情面，甚至放弃原则和责任
难事九：将权力看得比什么都重要
难事十：越权指挥
难事十一：不尊重店员
难事十二：过于强调一致
难事十三：为了权威而搞一言堂
难事十四：害怕店员取而代之
难事十五：不善于提高自身的经营分析能力
难事十六：缺乏威信
难事十七：前任店长威信过高，不被店员接受
难事十八：副店长威信过高，局面很被动
难事十九：对待“问题店员”的方法不正确
难事二十：随处找“出气筒”
难事二十一：独占团队成果
难事二十二：管人与管事轻重不分
难事二十三：人际关系协调能力差
第二部分 店铺经营管理
难事二十四：把店铺经营管理过于随意化
难事二十五：管理制度不严格执行
难事二十六：促销手段单一，而且天天使用
难事二十七：店员执行力不强
难事二十八：不重视橱窗的产品陈列展示
难事二十九：不重视产品的陈列展示
难事三十：僵化的店务管理通用制度
难事三十一：防盗管理不得当
难事三十二：投诉处理不当
第三部分 不懂得管理店员
难事三十三：总是错误地批评店员
难事三十四：不懂得激励店员
难事三十五：批评多，赞美少
难事三十六：店员的报酬体系设计不合理
难事三十七：店员缺乏责任心
难事三十八：不知道如何与老店员相处
难事三十九：留不住能力较强的店员
难事四十：对店员缺乏有效的沟通
难事四十一：不懂得管理各种“棘手”店员
第四部分 团队建设
参考文献
后记