卡耐基沟通的艺术与处世智慧

　　20世纪初，心理学家和哲学家断言，普通人只用了全部潜力的极小的一部分。与我们应该成为的人相比，我们只苏醒了一半；我们的热情受到打击，我们的蓝图没有展开，我们只运用了我们头脑和身体资源中的极小的一部分。这是什么原因造成的呢？其实这就是人的恐惧心理。人的恐惧心理是很可怕的，所以，我常对自己的学员说：“你要假设听众都欠你的钱，正苦苦哀求你多宽限几天；而你就是神气的债主，根本不用畏惧他们。”1912年，“泰坦尼克号”巨型海轮沉没在北大西洋冰海。正是在那一年，我开始教授当众说话这门课程，我当时的任务是为纽约基督教青年会夜校讲授“公开演讲”课。那段经历对我来说是非常宝贵的，因为它使我积累了丰富的关于说话的知识，并促成了我的口才培训班的诞生。在纽约为商业界和专业人员开班时，我逐渐了解到，学员们不仅需要在说话方面受到训练，还迫切需要掌握日常商务和社交中与人交流的艺术。因为人们除了渴望健康以外，最需要的便是改善人际关系，学会为人处世的艺术，而这一切又都是以说话为前提和手段的。于是，我决定在这方面进行深入的研究，并因此最终总结出一套比较全面实用的课程，这是很有意义的事情。“沉默是金”的谚语，应随时代的变迁而重新评估，因为如何发挥语言的魅力，决定了现代人能否由沟通走向成功。在潜意识里拒绝与人交流或者害怕当众说话，并不是某一个人独自具有的心理，大多数人都是这样，只不过程度不同而已。除了训练班的成员，对大学生我也进行过调查，80%~90%的学生都产生过不敢当众说话的恐惧感和与人交流的畏难情绪。这好像是在说“恐惧交流”是人天生就具备的。的确如此，它是人与生俱来的一个弱点，并且和人的性格有很大的关系。心理学家认为，性格是一个人的行为表现较为稳定的基本特征。性格具有稳定性，也就是说，一个人的性格在一定的教育和环境的影响下形成后，是难以改变的，所以才会有“江山易改，本性难移”的说法。有关专家曾对亚利桑那州的一对大学生孪生姐妹进行过观察研究。这对双胞胎姐妹外貌相似，先天遗传素质完全相同，家庭生活和所受教育的情况也相同。虽然这对姐妹一直在同一个小学、中学和大学接受教育，然而在遗传、教育和环境如此相同的情况下，姐妹俩的性格却很不相同：姐姐善于说话与交际，自信主动，果断勇敢；而妹妹却相反，缺乏独立自主意识，说话办事总是随同姐姐。有关专家找她们交谈时，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示赞同，不爱说话，或仅仅是稍作补充。总之，姐妹俩的性格完全不同。这是为什么呢？原来父母在她俩中认定一个是姐姐，另一个是妹妹，从小就交代姐姐照管妹妹，对妹妹负责，做好妹妹的榜样，带头执行长辈委派的任务。这样一来，姐姐从小就形成了独立、自主、善交际、较果断的性格，而妹妹却养成了遵从姐姐的习惯。这说明人的性格是长期所接受的教育和环境的影响而形成的，但这并不适用于成年人。对于成年人来说，性格实际上是由心理状态决定的。也就是说，如果一个成年人能改变自己的心态，那么他就能改变自己的性格。正像如何提高当众说话的能力一样，日常生活中的任何沟通交流都需要人们克服畏惧、建立自信，这是实现更有效说话的前提。只有这样，人们才能够最大限度地发挥自己的潜在能力，在各种场合下发表恰当的讲话，博得赞誉，赢得别人的喜欢，获得成功。任何说话技巧在实施之前，必须树立充分的自信心。因为自信心给人一种安全感，使你敢于与他人相处，并在任何非自由场合自由发表自己的看法。一旦你的思想表达中充满了激情，那么即使在很小的场合，你也会努力地搜索以前的经验，以此作为谈资。这样你的视野将会变得更加开阔，并对自己的生命产生新的认识。在我的培训班开课之前，我曾做过一个调查，让人们说出上课的原因以及希望从这种口才培训课程中获得什么。调查的结果令人吃惊，大多数人的中心愿望与基本需要都是一样的，他们的回答是：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在、很害怕，这使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自若地当众站起来，能随心所欲地思考，能依逻辑次序归纳自己的思想，能在公众场所或社交人士的面前侃侃而谈，做到明晰且有说服力。”我相信这是真实的，当你站立在听众的面前时，的确不能像坐着的时候那样细致地思考，但是这种现象可以通过训练加以改善。更重要的是：你一定要按照我说的方法进行锻炼。我要告诉你们的一个秘密就是，即使是职业演说者，也从来不会完全克服登台的恐惧——他们在开始演讲时也几乎总是会或多或少地有些怯意。这些怯意都可以从他们开头的几句话里表现出来，只不过他们能很快地克服这种怯意，并进入镇定的状态。而我在开始说话的时候也差不多是这样。你首先应当认识到，当众说话时的恐惧感对人的交流是有益的，因为人类天生就具有一种应付环境中不寻常挑战的能力。当你注意到自己的脉搏和呼吸加快时，千万不要过于紧张，而要保持冷静。因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉，这种警觉表明它已准备采取行动，以应付环境的挑战。假使这种心理上的准备是在某种限度之下进行的，当事者会因此而想得更快、说得更流畅，并且一般来说，还会比在普通状况下说得更为精辟有力！所以，你大可不必胆小地躲在自己给自己设定的框框里，你应该采取热诚主动的态度去与人交往。否则，恐惧将一发不可收拾，它不但会造成你心灵的滞塞、言辞的不畅、肌肉的过度痉挛而无法控制，还会严重降低你说话的效力。那么，在最后，我有必要重复以下几点，这将对你克服恐惧、开口说话大有帮助：（1）你害怕当众说话、拒绝与人交流并不是特例。（2）某种程度的交流恐惧感反而会刺激和激励你，我们天生就有能力应付环境中不寻常的挑战。（3）许多职业的演说家从来都没有完全驱除登台的恐惧感。　如何克服你的恐惧：（1）不论任何社交场合，幽默都会帮助你打开与人沟通的大门。（2）培养乐观的人生态度和坚强的意志，用勇敢顽强的精神激励自己。（3）积极加强有针对性的心理训练，以有效克服紧张和不安等不良情绪，提高心理适应和平衡性，增强信心和勇气，以无畏的精神克服恐惧心理。（4）“知识是医治恐惧的良药”这句话很有道理，如果对可能发生的各种变故都做好了充分的思想准备，就会提高心理承受能力，使恐惧难以侵入。（5）通过学习，提高对事物的认知能力，扩大认知视野，正确判定恐惧源。

　　戴尔 卡耐基（CarnegieD.），是人类历史上伟大的励志作家，是美国成人教育之父，被誉为“人类伟大的心灵导师”。卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布世界各地。他以超人的智慧、严谨的思维。在道德、精冲和行为准则上指导了万千读者，帮助人们改变自己的生活。开创崭新的人生。此外，卡利基还勤于著作。主要代表作有《人性的优点》《人性的弱点》《沟通的艺术》《卡耐基人际关系学》《语言的突破》《演讲与口才》等。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧。并被翻译成几十种文字在全球热销，创造“人类出版史匕的奇迹”。时至今日，卡耐基的著作仍在持续畅销中。

上篇?赢得友谊的沟通艺术　
　第一章　拥有好口才的八个原则
　　第一个原则：克服当众说话的恐惧心理 
　　第二个原则：有针对性地培养自信心 
　　第三个原则：始终保持积极乐观的心态 
　　第四个原则：善于借鉴别人的经验激励自己 
　　第五个原则：不放过每一个锻炼口才的机会 
　　第六个原则：想象目标达成后的成就感 
　　第七个原则：相信自己能够成功，才会成功 
　　第八个原则：意志力是成为说话高手的关键 
　第二章 　成为沟通高手的六项修炼
　　第一项修炼：不当面指正别人的错误 
　　第二项修炼：犯了错误要勇于承认 
　　第三项修炼：不要与人争辩 
　　第四项修炼：鼓励对方多说话 
　　第五项修炼：引导对方多做肯定的回答 
　　第六项修炼：可以随口喊出对方的名字 
　第三章　让别人赞同你的八个完美沟通技巧
　　技巧一：委婉地指出别人的错误 
　　技巧二：让对方觉得是自己的想法 
　　技巧三：帮助对方客观地分析问题 
　　技巧四：批评对方前先自我批评 
　　技巧五：建议对方，而不是命令对方 
　　技巧六：切勿使用指使的语气说话 
　　技巧七：让别人对你产生信任感 
　　技巧八：掌握沟通的主动权 
　第四章　完善说话风格和个性的六个技巧　　
　　技巧一：施展你独特声音的魅力 
　　技巧二：语调可以让语言生动有趣 
　　技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水 
　　技巧四：非语言信息比语言更富有内涵 
　　技巧五：让别人更容易接受你的观点 
　　技巧六：使语言变得更有说服力 
下篇?影响他人的处世智慧
　第五章　与人相处的九个基本原则
　　第一个原则：管住自己的舌头 
　　第二个原则：要钓鱼，就要像鱼一样思考 
　　第三个原则：喜欢对方，对方才会喜欢你 
　　第四个原则：用友善的方式说话 
　　第五个原则：先学会做一位忠实的听众 
　　第六个原则：谈论对方最感兴趣的话题 
　　第七个原则：让他人享受到被尊重的感觉 
　　第八个原则：微笑待人 
　　第九个原则：掌控好交谈的时间 
　第六章　游刃职场的社交技巧
　　技巧一：面试中的交谈技巧 
　　技巧二：职场命运与你的说话方式有关 
　　技巧三：与上司交流的学问 
　　技巧四：与同事交流的技巧 
　　技巧五：与下属沟通的艺术 
　　技巧六：成为一名激励高手 
　　技巧七：切勿谈论职场禁忌话题 
　第七章 　家庭和谐的相处技巧
　　技巧一：男人维护家庭和睦的艺术 
　　技巧二：女人持家有道的艺术 
　　技巧三：爱他，不要责备他 
　　技巧四：爱她，用心赞美她 
　　技巧五：强势的态度不会使人屈服 
　　技巧六：不要轻言离婚 
　　技巧七：切勿喋喋不休 
　　技巧八：谈心，是夫妻间的每日必修课 
　　技巧九：性沟通，让婚姻更和谐 
　　技巧十：为幸福生活制造快乐