探询问题：发掘事实，澄清观点

　　在建立了 基本的信任之后，辅导沟通的关键是要进一步打通交流的关节，在了解和理 解对方心理症结的基础上，适时地加以引导和影响，在不知不觉中帮助受导 者进行自我思 考。《探询问题：发掘事实，澄清观点》将提供给你一些有用的技术，教会你 加工听到的信息，如何做一个成功的引领者 和影响者。最终达到有效沟通和辅导的目的。

　　李戎戎：广州外语外贸大学工商管理硕士，深圳市远界管理咨询有限公司顾问。 王富坤 中山大学工商管理硕士，深圳市远界管理咨询有限公司顾问。

第一章 将自己变成一个信息处理器
　第一节 加工你听到的信息
　第二节 用提问的方式把握关键信息
　第三节 理解对方的参照系统
第二章 关键的时候你要当一个引领者
　第一节 澄清：验证信息
　第二节 聚焦：让讲话者转回正题
　第三节 小结：表述重点
　第四节 提供信息：辅助思考
第三章 恰当的时候你要当一个影响者
　第一节 暗示
　第二节 建议
　第三节 赞同
　第四节 自我披露
　第五节 对质
第四章 再次领略共情
　第一节 初级共情
　第二节 高级共情
　第三节 培养共情能力的三部曲
总结 有效的沟通者是这样炼成的
参考书籍