危机管理

　　为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，在最短时间内从危机中走出来，甚至可以化危为机；而有的企业却用沉默来回避危机，甚至面对危机手足无措，结果损失惨重？危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴影.而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革，进而快速发展？《危机管理——后危机时代的八大管理策略》以丰富的实战危机管理经验和案例，结合高度的理论研究，深刻分析了企业危机的发展规律，深入浅出地为读者提供了最具指导意义的危机管理策略。作者杨皓以独特的“商业思想+解决方案”的内容定位和“问题+答案”的编辑原则，提供高价值的本土原创产品，挖掘新闻、事件、案例、人物背后的商业思想、规律、新知。结合2012的大经济背景，作者还针对在经营管理中遭遇的困惑、挑战，提供了包括战略、理念、策略、路径、方法、工具等系统的解决方案，看似简单的文字让您在最短时间内突破危机的瓶颈，领悟企业经营管理的真谛，获得改变现状的具体方法，造就非凡的业绩！

　　杨皓，资深媒体人、传媒公关顾问、专栏作家，现任某传媒集团市场总监。长期从事传媒公关策划和公关咨询，为政府和非政府组织提供公共危机决策咨询及解决方案，曾服务于众多知名传媒品牌。近年来，开始关注危机公关中的媒体影响力和公共文化产业信息传播危机问题，试图以新的非传统的方法解决品牌建设、文化发展和公共文化产业规划等领域的危机难题。

第一章 眼界决定高度——危机管理的第一要素
　诚信危机：第一堂经营管理课
　　1.人无信不立，企业无信则危——诚信是防范一切危机的必要前提
　　2.心手俱已无剑时，前路便无荆棘——企业诚信是这样建立的
　责任危机：最重要的责任是做好现在
　　1.新时期，危机升级进行时
　　2.致命的破坏——企业社会责任与企业危机
　　3.以“责任圈”为核心的行业领导力
　人人心中都应有一把“达摩克利斯之剑”
　　1.任正非：持续的危机意识是华为成长的动力
　　2.张瑞敏：危机常态化应对无穷时
　　3.没有危机感是最大的危机
第二章 全面检测危机——危机管理的重点是潜在期
　十面埋伏——企业危机面面观
　　1.慧眼识危机——企业运营过程中最常遇到的十种危机
　　2.五项应对公关危机的策略，让你正确认识企业危机公关
　封杀危机——将预防进行到底
　　1.战略预防：CS营销
　　2.内部预防：采购、生产、销售、管理、服务
　　3.外部预防：信息监测与调研
　　4.辅助预防：舆论引导、品牌宣传
第三章 方法总比问题多——危机应对万能软件
　艺术处理——巧妙解决企业危机
　　1.舆论疏导——危机公关，解铃还需系铃人
　　2.万流归宗——掌握危机源头，对症下药
　　3.企业可行性行为——七种措施让你度过危险期
　分而治之——快速应对企业危机
　　1.速度=效益，第一时间占领优势
　　2.危机=商机，找到突破口，在危机中淘真金
　攘外必先安内——化解内部危机
　　1.稳定住人心民意，危机应对就成功一半
　　2.用爱来经营，危机管理能事半功倍
　　3.拿掉压倒骆驼的稻草——改善资金链的五大措施
第四章 修炼“内功\——让危机无“机”可乘
　危机内功三字真言——快、狠、准
　　1.快，动作要快，主动介入危机
　　2.狠，要舍得对企业下狠手
　　3.准.保证危机公关操作准确
　危机处理理念——得人心者得天下
　　1.争取民心，永远比争取市场重要
　祸福相倚——让机会乘着危机的翅膀来
　　1.城头变幻大王旗——你的危机公关能力有多强？
　　2.不可胜在己，可胜在敌——等待战胜敌人的时机
第五章 企业内部危机管理——面对危机别忘内部公关
　人力资源危机管理
　　1.人力资源部门面临的“困境”与“尴尬”
　　2.员工关系管理的四大危机
　　3.共建和谐——化解人力危机的五项举措
　4.创造工作中的危机感——对企业和员工都有好处
　企业财务危机管理
　　1.财务危机的征兆识别方法
　　2.财务危机管理的内容
　　3.财务危机的应对策略
第六章 企业外部危机管理——建立在危机基础上的计划和公关
　计划：从反应转变为准备
　　1.世界大公司的危机公关——该出手时要出手
　　2.危机影响——跨国品牌VS本土品牌
　公关：自救与自缚
　　1.新机制下的品牌危机——变化主要来自这几方面
　　2.他山之石：危机中的公关与媒体关系
　　3.自救VS自缚，企业公关与媒体能否共赢？
第七章 e时代危机管理——危机管理必须应时而变
　应时而变：微博时代的危机管理
　　1.越来越多的企业危机与新的信息传播方式密不可分
　　2.沉默的螺旋——解密网络危机公关红与黑
　　3.微博时代的危机公关——3.0时代的双刃剑
　后危机时代，低资源投入高智力
　　1.微博时代，用幸福感消除危机感
　　2.微利时代，用最低的成本获得最高的效率
第八章 危机心态管理——让无力者有力.助悲观者前行
　企业篇：居安思危，不断进取
　　1.鲶鱼效应——危机是企业发展的动力
　　2.不要找任何借口，没有克服不了的困难
　个人篇：过冬的时候，把心沉淀下来
　　1.面对不景气的经济——打造景气的自己
　　2.面对裁员减薪——做最坏的打算，往最好处努力
　　3.塞翁失马焉知非福，危机又何尝不是转机