新营销战：社会化网络营销实战解密

　　这是一本对本土企业最具理论与实践指导意义的社会化网络营销实践指南！理论完备，系统地解读了传统企业的电子商务部门和电子商务企业利用社会化媒体来推广产品、赚取利润、塑造品牌和夺取顾客心智的一系列策略、方法与技巧；可操作性强，深入分析并总结了数百家电子商务企业实施社会化网络营销的成功经验，归纳了大量成功社会化网络营销案例（所有理论知识点都配有真实、具有说服力的案例）的具体实施方法与步骤，可复制性极强。全书一共15章：第1章对比鲜明地讲述了传统营销模式遭遇的困境和社会化网络营销所能带来的革命性变化，展示了社会化网络营销所能产生的巨大能量；第2章360度解读了社会化网络营销的本质、优势和发展趋势，突出了营销时应把握的重点；第3章具体介绍了社会化网络营销的价值和应用模式；第4章首先分析了社会化网络营销的运作机制和传播模型，然后介绍了如何判定自己的企业是否适合进行社会化网络营销；第5章讲解了确定营销目标、制定营销战略和战术的科学方法；第6章首先介绍了国内主流的社会化网络营销平台各自的特点与优势，然后经验性地总结了不同的产品和品牌应该如何选择适合自己的营销平台；第7章和第8章分别阐述了如何确定营销对象和制造有创意的营销内容；第9章和第10章分别讲述了与客户互动的法则和如何进行造势营销；第11章探讨了社会化网络营销的效果跟踪与量化评估；第12章总结了社会化网络营销的4大法则、6大步骤、成功的5个必要条件、3大注意事项和4大误区，以及如何进行危机公关；第13~15章分析和解读了麦包包、优衣库和可口可乐这3个各具特色的品牌在社会化网络营销方面的历程和经验，极具启发意义和激励作用。《新营销战：社会化网络营销实战解密》语言幽默生动，配有大量漫画和插图，可读性很强，适合所有从事社会化网络营销的企业、机构和个人阅读。

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本书赞誉
推荐序一
推荐序二
前言
第1章应时而变：突围传统营销模式
第1节困境：传统的营销模式是口不见底的金钱深井
现金供养的品牌维系年代
你的现金在为广告营销大把流失吗
传统营销无奈的痛与快乐
第2节颠覆：社会化网络营销的崛起
社会化网络来袭
从传统会员制到企业社会化网络应用
第3节趋势：小现象，大趋势
戴尔的销售人员
小小“粉丝”会影响“世界500强”的股价吗
第4节改变：从现在开始提升传统营销的效能
4A广告公司的“痛”
大小企业的社会化趋势
第2章社会化网络营销本质与趋势
第1节360度解读社会化网络营销
星巴克：粉丝比奥巴马的多
颠覆与变革之美
社会化网络营销的特征与优势
六步搞定社会化网络营销
第2节优势：有的放矢，精准营销
300辆吉利熊猫汽车瞬间秒杀的秘密
第3节优势：一触即发，引爆流行
“凡客诚品”一夜之间家喻户晓
第4节优势：小投入，大产出
戴尔经销店：6个月实现300万美元的在线销售额
第5节优势：整合营销，雪球效应
淘宝全球购6分钟卖出1000双唐卡鞋
第6节Now，its ready!
500强企业集体跨越鸿沟
第3章社会化网络营销的价值和应用模式
第1节借力口碑，提升销量
新农哥跟风购买引发干货“疯抢潮”
第2节御泥坊：塑造强势品牌的影响力
自媒体：释放草根的影响力
第3节让每一位客户更多“被在乎”
四明山百万客户参与炼出好蜂蜜
第4节歌瑞尔——专注SNS，用互动进行传播
互动营销实践的第一步——赢口碑
互动营销实践的第二步——做推广
互动营销实践的第三步——社会化客户关系管理
第5节韩都衣舍：放大效应，提升营销力
韩都衣舍的凤凰涅槃
韩版“ZARA”快跑：领跑新营销
第6节营销未来：社会化网络营销的价值总结
五大价值总结：突破传统营销的瓶颈
社会化媒体：给你一个支点，撬动全局
第4章社会化网络营销的运作机制
第1节社会化网络营销的运作机制
甲型H1N1病毒的扩散之谜
AIISA消费者行为模型
第2节四两拨千斤的营销传播模型
池塘效应：QQ在线火炬传递的风暴
裂变式的扩散传播模型
第3节你的企业适合做社会化网络营销吗
四大招判断是否适合做网络营销
为什么它们天生适合
第5章确定营销的目标和策略
第1节SMART法则三步确定营销目标
采用SMART确定目标
第2节差异化营销战略与策略的制定
起源：“戴尔去死吧”
三步制定营销策略
第3节攻心为上的社会化网络营销战术
Pandora珠宝商的奥秘
攻占心智的六条真理
第6章选择合适的社会化网络平台
第1节社会化网络平台：营销新势力
如何理解社会化网络平台
大品牌诺基亚的“全社会化网络发布会”
小卖家班罗尔的精准社会化网络营销之道
从“知道”到“下单”到底有多远
企业营销的未来——擅沟通者赢天下
第2节社会化平台“真相”大揭秘
人人网——营销的“人人效应”
新浪微博——围的艺术
淘宝社会化网络——最具商业价值
各大社会化平台的优劣势比较
第3节你的营销主战场在哪里
整合营销依然是新时代营销的根本
用户群定位决定你的营销主战场
营销目的决定你的营销阵地
第7章确定营销对象
第1节清晰定位你的潜在客户
潜在客户在哪里
进行精准的客户营销
第2节寻找和激励品牌意见领袖
寻找意见领袖
实施激励意见领袖计划
第3节吸引粉丝的六大锦囊妙计
第一法则：要有趣
第二法则：要有人情味
第三法则：要让人开心
第四法则：赢得信任和尊敬
第五法则：要简单
第六法则：有利原则
第4节免费的“托儿”：粉丝创造价值
激励刺激着“托儿”们的疯狂
电子商务营销下的粉丝价值
第5节建立关系，让客户成为你的朋友
将广告变成客户茶余饭后的谈资
引导客户进行近距离的体验式消费
关注客户的每个口碑反馈
为客户提供最快捷周到的服务
第8章制造创意营销内容
第1节拿什么“勾引”你的客户
给消费者创造一个理由
如何做内容：七条策略
五大高效营销内容
第2节最具销售力内容的四大特征
4I原则：风靡网络的制胜法宝
第3节眼球效应的噱头：让客户一见倾心
五种人性揭秘创意噱头
第4节免费的午餐：让每个客户都成为你的销售员
免费武器的影响力
免费为什么能奏效
第9章创造互动：客户自创造法则
第1节与客户互动的N种玩法
第2节吸引客户参与互动的“诱饵”
第3节零成本的互动传播机制
第4节客户互动的反馈机制
第10章造势炒作：环境氛围法则
第1节造势：要唱戏，先搭台
第2节互动：“制造”大量的围观群众
第3节广告：中心化轰炸包围
第4节体验：实践者的话才最有说服力
第5节事件：煽风点火，造势借势
第11章营销投入与产出
第1节营销团队的“三板斧”
第2节营销费用预算投入
第3节效果衡量指标
第4节效果跟踪和评估方法
社会化网络营销效果的评估案例
社会化网络营销效果的评估步骤
第5节真的有效吗
第12章开展社会化网络营销的核心
第1节社会化网络营销的四大法则
注重消费者体验
让消费者变成促销员
打动消费者是成功的一半
诚信不作恶
第2节社会化网络营销的六大步骤
第一步：制定社会化网络营销目标
第二步：确定目标客户群体
第三步：研究社会化网络平台
第四步：制定营销战略，生成可执行的营销计划
第五步：执行战术，策划设计营销内容
第六步：营销效果及声誉监测
第3节社会化网络营销成功的五大必要条件
要点一：意见领袖要素
要点二：制造“稀缺”，生产“病毒”
要点三：资源整合营销传播
要点四：必要的用户激励计划
要点五：放低身段，注意倾听
第4节社会化网络营销的注意事项（失误和教训）
忽视产品本身的质量——消费者不买账
忽视消费者网络上评价口碑——失信于民
拒绝传统媒体传播——消费者难以获知
第5节社会化网络营销的四大误区
误区一：只要传播就能获得好效果
误区二：忽略负面声音的存在
误区三：社会化网络营销做的就是“病毒”营销
误区四：社会化网络营销是受限最少的传播方式
第6节双刃剑：危机公关
第13章麦包包——多元化整合创新，缔造原创网货品牌
第1节皮包贴牌制造商的奇迹
蜕变与转型：麦包包的凤凰涅槃
第2节麦包包的品牌腾飞之路
电子商务特色的营销之道
社会化突围：营销模式的创新
麦包包的国外社会化网络营销之路
麦包包的启迪
第14章优衣库——颠覆传统，引领互动营销2.0新潮流
第1节优衣库的营销变革之路
疯狂的故事：133万人一起网上排队
去中心化的2.0营销时代
第2节优衣库的互动营销2.0时代
激发消费者参与
优衣库的人人效应和Facebook风暴
O2O：线上到线下的最佳营销典范
第15章可口可乐——让消费者表达，社会化口碑的力量
第1节让消费者拥有话语权，成为品牌之王
从“品牌印象”转向“消费者表达”
引爆Facebook虚拟网络社区
YouTube：获得免费曝光流量
第2节中国，可口可乐的社会化来了