服务的细节：让顾客爱上店铺1-东急手创馆

　　《服务的细节·让顾客爱上店铺1：东急手创馆》主要内容包括：30年前开始的长尾理论、店员是原木工和原机械工、试着摆上连专业人士都能用到的商品吧、通过电话簿寻找供货厂商、把缺点和弱点变为商店的“武器”、“外行”开创的商店诞生、自己动手装零件、提高对信息的敏感度、数十日元的零部件，一个一个用袋装和不惜成本充实商品品种的理由等。

　　和田谦二，日本销售研究所首席研究员。1959年生于爱媛县。爱媛县立南宇和高中毕业后，进入三和银行工作四年半。历任柜台职员、大客户经理等职位。之后，为了发挥自己的音乐兴趣进入唱片连锁店公司工作，并于1983年在大阪千曰前开了摇滚和爵士音乐专营店。无视“畅销商品”。以专业精神的硬派做法对抗外资企业的大型准片连锁店。1991年进入东急手创馆工作。负责家具、装修材料、卫浴用品、收纳用品以及户外用品的进货管理。2007年辞职。以在服务行业中磨炼的“语言力”为武器，现活跃在写作和演讲等领域。

前言
为什么没有“想买东西”的店铺呢?握着“钥匙”的f3#l-汉
第一章  30年前开始的长尾理论
　秘密1  店员是原木工和原机械工
　秘密2  自己动手装零件
　秘密3  不管是10日元的螺丝钉，还是5万日元的钻孔机都是同等待遇
　秘密4  比POS系统更重要的人员体系
　秘密5  意外地与亚马逊之间的共通点
　本章小节
第二章  为了一个顾客而进货
　秘密6  连“暖壶的橡皮垫”也会购进
　秘密7  卖1万日元的桧木浴室椅子
　秘密8  将专业用的商品向家庭提案
　秘密9  不是“我也买了”，而是“我也在用”
　秘密10  当认为“这个无法推荐”时，应当机立断不能卖
　本章小节
第三章  店员过剩的知识便是商店的个性
　秘密11  想要采购直升飞机的男人
　秘密12  工作现场就像“校园庆典”
　秘密13  孤僻者成为有魅力的销售员
　秘密14  以“几次进入击球位置”来进行考评
　秘密15  时刻记住“这里是我的卖场”
　本章小节
第四章  只有通过实际触摸，才能给出提案
　秘密16  寻找肥皂不会滑出的肥皂盒
　秘密17  什么是可以“传递故事”的陈列?
　秘密18  在采购商品的同时导入“信息”
　秘密19  “自己的感觉”胜过“网络”
　秘密20  持续开拓新供货商
　本章小节
第五章  零售业的复活，手创馆的复活
　谏言1  东急手创馆可以继续维持下去吗?
　谏言2  无法提案就无法存活
　谏言3  不要习以为常，要做“外行”
　谏言4  购物是具有娱乐性的事
　谏言5  网络和实体店的融合
　本章小节
后记