公共冲突管理

　　《公共管理硕士（MPA）系列教材：公共冲突管理》是国内第一本以“公共冲突管理”为题的教材，系统地介绍了公共冲突的概念、功能、原因、条件、类型、扩散和升级过程，公共冲突管理的应对策略、沟通方式、情绪管理、谈判、第三方干预、搅局者、暴力和强制行动，以及公共冲突管理的制度建设。教材深入浅出、生动具体、简明实用，穿插了各种真实的案例和幽默的专栏，以及化解公共冲突的各种实用技巧和分析工具。它不仅可以作为高校公共管理专业的专业教科书，而且可以作为公共管理者的实用工具书。同时，它包含了丰富的研究文献，是公共冲突管理研究者进一步深入研究的必备参考书。

　　常健，博士，南开大学周恩来政府管理学院教授、副院长、博士生导师，南开大学人权研究中心（国家人权教育与培训基地）副主任，中国人权研究会理事。主要研究方向是公共冲突管理、领导学、人权理论、西方政治思想。著有《效率、公平、稳定与政府责任》、《当代中国权利规范的转型》、《人权的理想·悖论·现实》等专著，编写了《公共领导学》、《现代领导科学》、《欧美哲学通史：现代哲学卷》等教材，翻译了《领导论》、《公用事业管理：面对21世纪的挑战》、《公共部门管理（第八版）》等著作，并发表了30余篇学术论文。

第1章　公共冲突的概念和功能
　1.1公共冲突的概念
　1.2公共冲突的功能
　1.3公共冲突的管理
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第2章　公共冲突的原因、条件和类型
　2.1公共冲突产生的原因
　2.2公共冲突易于产生的条件
　2.3公共冲突的类型与管理难度
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第3章　公共冲突的发展过程
　3.1公共冲突的扩散方式
　3.2公共冲突的升级过程
　3.3影响公共冲突强度的各种因素
　3.4影响冲突升级和使用暴力的各种因素
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第4章　公共冲突的应对策略
　4.1冲突管理的策略类型
　4.2个人和环境特征对冲突策略选择的影响
　4.3不同情境下应对冲突的不同策略
　4.4冲突化解策略的着力点
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第5章　公共冲突中的有效沟通
　5.1冲突中的言辞沟通
　5.2冲突中的非言辞沟通
　5.3冲突中的书面沟通
　5.4冲突中沟通的一些具体技巧
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第6章　公共冲突中的情绪管理
　6.1冲突中的情绪
　6.2情绪对冲突交流的影响
　6.3如何在冲突中控制愤怒情绪
　6.4原谅与和解
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第7章　用谈判化解公共冲突
　7.1冲突与谈判
　7.2分配式谈判
　7.3整合式谈判
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第8章　公共冲突中的第三方干预
　8.1第三方干预概述
　8.2调解
　8.3仲裁
　8.4第三方干预的其他形式
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第9章　搅局者、暴力与强制行动
　9.1和解进程中的搅局者
　9.2暴力行为的心理动机
　9.3武力强制行动
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
第10章　公共冲突管理的制度建设
　10.1公共冲突管理制度建设的基本原则
　10.2公共冲突管理的有效机制
　10.3公共冲突管理的组织结构
　10.4公共冲突管理的规范体系
　本章小结
　关键术语
　复习思考题
参考文献
后记