QBQ！的五项修炼：提高责任意识的实践（修订本）

　　畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前，QBQ已经在世界600多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。

　　约翰·米勒，QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲，以及全美国的QBQ认证顾问师网络，将QBQ理念传达给许多机构，包括：博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等超过500个组织，使全世界近100万人从中受到启发，改善了自己的工作态度以及生活质量。

　1 QBQ优势的修炼原则
　2 问更好的问题
优势原则一——学习
　3 学习的愿景
　4 学习的障碍
　5 学习等于改变
优势原则二——负责
　6 负起责任，解决问题
　7 指责：负责的反义词
　8 另一种形式的指责：勾心斗角
　9 不找任何借口
　10 不再说“这不是我分内的工作”
　11 为工作安全负起责任
　12 要负责任，但不要过了头
优势原则三——创意
　13 QBQ式创意：成功运用现有的资源
　14 以创意改变思维方式
优势原则四——服务
　15 QBQ服务：想他人所想的服务
　16 服务与谦卑
　17 提供服务的不是组织，而是个人
　18 服务，这么做才对
优势原则五——信任
　19 服务的遗赠
　20 QBQ信任：关键在我自己
　21 建立信任的方法
实践优势原则
　22 信任需要时间
　23 像拉里一样乐在其中
　附录 将优势原则付诸行动
　附录 ——29个值得讨论的QBQ问题
　感谢篇
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　成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织
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