书籍详情
快乐职场礼仪：让别人从内心欣赏你
作者：（日）西出博子 著
出版社：中国友谊出版公司
出版时间：2012-04-01
ISBN：9787505729858
定价：¥29.80
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内容简介
所谓“快乐礼仪”，就是用优雅、得体的言行真诚表达对对方的关切、体贴之情，从而创造一种温馨、快乐、和谐的气氛和环境，打造更好的人际关系。《快乐职场礼仪：让别人从内心欣赏你》介绍了职场菜鸟阿部君和三幸君如何通过对职场礼仪的学习，一步步成长为职场达人的。让人在捧腹大笑的同时，也深深记住了正确的礼仪。全书以生动活泼的漫画、浅显易懂的语言，从问候寒暄开始，到跟客户、主管交流时的遣词用字、电话中的应对、处理投诉等多个方面，细解职场礼仪的诀窍。其主要特点是集娱乐性、规范性、知识性、技巧性于一体，可供广大公司职员参考使用，也深受一些机关团体、企事业单位的欢迎。原来学礼仪可以这么快乐。
作者简介
她被誉为日本礼仪讲师第一人。她的“西出式快乐礼仪”一经提出便在日本刮起了一股礼仪新风，而她也作为传播快乐礼仪文化的第一人被日本NHK、TBS等各大电视台争相介绍。1998年，她作为礼仪讲师留学英国，并在英国设立法人公司WitH Ltd，，主要经营企业人才培训、各类礼仪讲座等。2006年，她在日本开设礼仪沙龙，教女子学习西洋礼仪。其课程深受白领们的欢迎。她出版了礼仪教养类书籍二十余种，代表著作有《完全商务礼仪》、《抓住成功和幸福的英国式谈话技巧》、《工作的礼仪和秘诀》、《牛津式“盈利”商务礼仪》、《牛津式让你成为一流人士的礼仪书》等。如今，她将用轻松活泼的形式，浅显易懂的语言指导中国的白领们在职场中应该如何有礼有节，得体应对。她，就是西出博子女士。
目录
1 仪容仪表礼仪
MANNERS 01 仪容仪表礼仪① 【男性】
■男性的正装
MANNERS 02 仪容仪表礼仪② 【女性】
■女性的正装
MANNERS 03 仪容仪表礼仪③ 【女性】
■基本妆
■富有清洁感的发型
■护甲
■首饰与香水
MANNERS 04 仪容仪表礼仪④ 【男性、女性】
■ 突发事件的紧急处理
■ 延长鞋子寿命的窍门
COLUMN 1 眉毛的修理和保养方法
2 寒暄、接听电话、接待来客的礼仪
MANNERS 05 职场人士的举止
■ 寒暄的方式
MANNERS 06 准备好笔记本
■ 被叫到时要响亮应答并准备好笔记本
MANNERS 07 接听电话的礼仪
■ 接听电话的注意事项
MANNERS 08 转接电话的礼仪
■ 转接电话的方法
■ 电话记录的书写方法
MANNERS 09 当电话中要找的人不在时
■ 根据不在的具体原因具体应对
MANNERS 10 被问及的内容不会回答时
■ 回答不出对方问题时应该怎么办
MANNERS 11 当接到投诉电话时
■ 投诉电话的应对方法
MANNERS 12 当接到英语电话时
■ 事先确认公司里是否有英语达人
MANNERS 13 楼道、楼梯、电梯的引导
■ 引导方法
MANNERS 14 电梯的引导方法
■ 引导客人上下电梯的注意事项
MANNERS 15 会客室的引导方法
■ 敲门、开门的方法
MANNERS 16 寄存外套、引导客人入座的方法
■ 为客人寄存外套等物品的方法
■ 引导客人入座的方法
MANNERS 17 上茶的礼仪
■ 上茶的方法
MANNERS 18 送客的礼仪
■ 送客的方法
3 拜访其他公司的礼仪
MANNERS 19 拜访前应做什么准备？
■ 拜访其他公司前的准备
■ 进门之前的注意事项
MANNERS 20 在前台
■ 在前台的举止
MANNERS 21 交换名片的礼仪
■ 如何对待名片
■ 交换名片的方法
■ 会谈中如何交换名片
MANNERS 22 告辞的时机
■ 告辞的礼仪
MANNERS 23 拜访私宅的礼仪
■ 拜访私宅的礼仪
COLUMN 2 职场人士应了解的失礼举止
4 职场交流的礼仪
MANNERS 24 避免否定式的措辞
■ 当无法完成老板交代的工作时
MANNERS 25 汉堡包式说话法
■ 负面、正面转换法
■ 汉堡包式说话法
MANNERS 26 收发电子邮件的礼仪
■ 电子邮件的优势
■ 电子邮件的基本格式?
■ 简明扼要的版面设计
■ 回复电子邮件的注意事项
■ 转发电子邮件的注意事项
■ 添加附件的注意事项
MANNERS 27 公司内部电子邮件的撰写方法
■ 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系
MANNERS 28 发送电子邮件前要仔细检查
■ 商务邮件的写法
MANNERS 29 电子邮件纠纷的解决方法
■ 关于电子邮件的知识
■ 预防和定时查杀电脑病毒
MANNERS 30 复印、传真的礼仪
■ 复印的方法
■ 传真的方法
MANNERS 31 汇报、联系、请教的礼仪
■ 汇报的礼仪
■ 联系的礼仪
■ 请教的礼仪
MANNERS 32 千万别忘记确认
■ 确认的注意事项
MANNERS 33 会议礼仪
■ 会议前的准备
■ 会议的进程安排及注意事项
MANNERS 34 发言的礼仪
■ 听他人发言的礼仪
■ 如何做会议笔记
■ 自己发言的礼仪
MANNERS 35 会议中提问和回答的礼仪
■ 提问的方法
■ 关于反对意见
MANNERS 36 成功推介的诀窍
■ 准备资料时的注意事项
■ 预演
COLUMN 3 办公桌的整理
5 商务信函的书写礼仪
MANNERS 37 对外商务信函的书写礼仪
■ 对外商务信函的基本模板
■ 开头语与结语的固定搭配
■ 时令问候
■ 商务信函中常用的问候语
■ 结束语
MANNERS 38 请柬、感谢信、致歉信、商请函等的起草方法
■ 请柬
■ 感谢信
■ 致歉信
■ 商请函
■ 回复函
MANNERS 39 盖章的礼仪
■ 盖章的注意事项
MANNERS 40 封缄书信的书写礼仪
■ 封缄书信的书写方法
■ 书信的折法与装法
■ 信封的书写方法
MANNERS 41 赠送礼品的礼仪
■ 赠礼时间
■ 赠礼方式
■ 感谢信
6 招待、聚会的礼仪
MANNERS 42 招待的礼仪
■ 招待的准备
MANNERS 43 招待的注意事项
■ 招待的流程
MANNERS 44 西餐的礼仪
■ 斟酒的方法
■ 餐巾的使用方法
■ 刀叉的使用方法
MANNERS 45 结束招待的礼仪
■ 结账送客的礼仪
MANNERS 46 如何组织公司内部的聚会
■ 聚会召集人的工作
MANNERS 47 参加集体旅游的礼仪
■ 公司员工集体旅游的注意事项
MANNERS 48 就餐的礼仪
■ 酒桌上的礼仪
■ 筷子的正确用法
■ 日本菜的吃法
7 婚丧嫁娶的礼仪MANNERS 49 收到婚礼请柬时如何应对
■ 回复请柬的方法
MANNERS 50 红包的相关礼仪
■ 红包的书写方法
MANNERS 51 参加婚礼时的着装礼仪
■ 参加婚礼时如何着装
■ 婚宴的流程
MANNERS 52 参加冷餐会的礼仪
■如何充分利用冷餐会提供的社交机会
MANNERS 53 探望病人的礼仪
■ 探望病人时的注意事项
■ 如何选择慰问品
■ 赠送慰问品时的忌讳
MANNERS 54 接到讣告时如何应对
■ 讣告的处理方法
■ 香典礼仪
■ 发唁电的方法
MANNERS 55 参加丧事时的着装礼仪
■ 参加丧事时如何着装
■ 丧事的流程
MANNERS 56 法事的礼仪
■ 佛教式法事、告别仪式的流程
■ 神道教式法事、告别仪式的流程
■ 基督教式法事、告别仪式的流程
■ 与本公司员工相关的丧事活动
职场达人的生存论
MANNERS 01 仪容仪表礼仪① 【男性】
■男性的正装
MANNERS 02 仪容仪表礼仪② 【女性】
■女性的正装
MANNERS 03 仪容仪表礼仪③ 【女性】
■基本妆
■富有清洁感的发型
■护甲
■首饰与香水
MANNERS 04 仪容仪表礼仪④ 【男性、女性】
■ 突发事件的紧急处理
■ 延长鞋子寿命的窍门
COLUMN 1 眉毛的修理和保养方法
2 寒暄、接听电话、接待来客的礼仪
MANNERS 05 职场人士的举止
■ 寒暄的方式
MANNERS 06 准备好笔记本
■ 被叫到时要响亮应答并准备好笔记本
MANNERS 07 接听电话的礼仪
■ 接听电话的注意事项
MANNERS 08 转接电话的礼仪
■ 转接电话的方法
■ 电话记录的书写方法
MANNERS 09 当电话中要找的人不在时
■ 根据不在的具体原因具体应对
MANNERS 10 被问及的内容不会回答时
■ 回答不出对方问题时应该怎么办
MANNERS 11 当接到投诉电话时
■ 投诉电话的应对方法
MANNERS 12 当接到英语电话时
■ 事先确认公司里是否有英语达人
MANNERS 13 楼道、楼梯、电梯的引导
■ 引导方法
MANNERS 14 电梯的引导方法
■ 引导客人上下电梯的注意事项
MANNERS 15 会客室的引导方法
■ 敲门、开门的方法
MANNERS 16 寄存外套、引导客人入座的方法
■ 为客人寄存外套等物品的方法
■ 引导客人入座的方法
MANNERS 17 上茶的礼仪
■ 上茶的方法
MANNERS 18 送客的礼仪
■ 送客的方法
3 拜访其他公司的礼仪
MANNERS 19 拜访前应做什么准备？
■ 拜访其他公司前的准备
■ 进门之前的注意事项
MANNERS 20 在前台
■ 在前台的举止
MANNERS 21 交换名片的礼仪
■ 如何对待名片
■ 交换名片的方法
■ 会谈中如何交换名片
MANNERS 22 告辞的时机
■ 告辞的礼仪
MANNERS 23 拜访私宅的礼仪
■ 拜访私宅的礼仪
COLUMN 2 职场人士应了解的失礼举止
4 职场交流的礼仪
MANNERS 24 避免否定式的措辞
■ 当无法完成老板交代的工作时
MANNERS 25 汉堡包式说话法
■ 负面、正面转换法
■ 汉堡包式说话法
MANNERS 26 收发电子邮件的礼仪
■ 电子邮件的优势
■ 电子邮件的基本格式?
■ 简明扼要的版面设计
■ 回复电子邮件的注意事项
■ 转发电子邮件的注意事项
■ 添加附件的注意事项
MANNERS 27 公司内部电子邮件的撰写方法
■ 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系
MANNERS 28 发送电子邮件前要仔细检查
■ 商务邮件的写法
MANNERS 29 电子邮件纠纷的解决方法
■ 关于电子邮件的知识
■ 预防和定时查杀电脑病毒
MANNERS 30 复印、传真的礼仪
■ 复印的方法
■ 传真的方法
MANNERS 31 汇报、联系、请教的礼仪
■ 汇报的礼仪
■ 联系的礼仪
■ 请教的礼仪
MANNERS 32 千万别忘记确认
■ 确认的注意事项
MANNERS 33 会议礼仪
■ 会议前的准备
■ 会议的进程安排及注意事项
MANNERS 34 发言的礼仪
■ 听他人发言的礼仪
■ 如何做会议笔记
■ 自己发言的礼仪
MANNERS 35 会议中提问和回答的礼仪
■ 提问的方法
■ 关于反对意见
MANNERS 36 成功推介的诀窍
■ 准备资料时的注意事项
■ 预演
COLUMN 3 办公桌的整理
5 商务信函的书写礼仪
MANNERS 37 对外商务信函的书写礼仪
■ 对外商务信函的基本模板
■ 开头语与结语的固定搭配
■ 时令问候
■ 商务信函中常用的问候语
■ 结束语
MANNERS 38 请柬、感谢信、致歉信、商请函等的起草方法
■ 请柬
■ 感谢信
■ 致歉信
■ 商请函
■ 回复函
MANNERS 39 盖章的礼仪
■ 盖章的注意事项
MANNERS 40 封缄书信的书写礼仪
■ 封缄书信的书写方法
■ 书信的折法与装法
■ 信封的书写方法
MANNERS 41 赠送礼品的礼仪
■ 赠礼时间
■ 赠礼方式
■ 感谢信
6 招待、聚会的礼仪
MANNERS 42 招待的礼仪
■ 招待的准备
MANNERS 43 招待的注意事项
■ 招待的流程
MANNERS 44 西餐的礼仪
■ 斟酒的方法
■ 餐巾的使用方法
■ 刀叉的使用方法
MANNERS 45 结束招待的礼仪
■ 结账送客的礼仪
MANNERS 46 如何组织公司内部的聚会
■ 聚会召集人的工作
MANNERS 47 参加集体旅游的礼仪
■ 公司员工集体旅游的注意事项
MANNERS 48 就餐的礼仪
■ 酒桌上的礼仪
■ 筷子的正确用法
■ 日本菜的吃法
7 婚丧嫁娶的礼仪MANNERS 49 收到婚礼请柬时如何应对
■ 回复请柬的方法
MANNERS 50 红包的相关礼仪
■ 红包的书写方法
MANNERS 51 参加婚礼时的着装礼仪
■ 参加婚礼时如何着装
■ 婚宴的流程
MANNERS 52 参加冷餐会的礼仪
■如何充分利用冷餐会提供的社交机会
MANNERS 53 探望病人的礼仪
■ 探望病人时的注意事项
■ 如何选择慰问品
■ 赠送慰问品时的忌讳
MANNERS 54 接到讣告时如何应对
■ 讣告的处理方法
■ 香典礼仪
■ 发唁电的方法
MANNERS 55 参加丧事时的着装礼仪
■ 参加丧事时如何着装
■ 丧事的流程
MANNERS 56 法事的礼仪
■ 佛教式法事、告别仪式的流程
■ 神道教式法事、告别仪式的流程
■ 基督教式法事、告别仪式的流程
■ 与本公司员工相关的丧事活动
职场达人的生存论
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