酒店住宿业标准汇编

　　本汇编收集了截至2011年10月底出版的有关酒店住宿行业的国家标准和行业标准共计35项，其中国家标准20项，行业标准15项，内容包括服务基础、经营服务规范、康体娱乐服务、等级评定与人员资质、安全与卫生等。 本汇编将目前酒店住宿领域常用标准汇集起来，旨在方便酒店住宿行业的有关企业、管理部门了解和使用相关标准，引导服务组织更好地满足顾客的需求，进一步规范酒店住宿业的行为。 本汇编可供酒店住宿行业的企业管理人员、标准化工作者、相关管理部门、研究单位以及广大消费者参考使用。

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第一部分  服务基础
　GB／T 15566.8—2007  公共信息导向系统  设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店
　GB／T l5624.1—2003  服务标准化工作指南  第1部分：总则
　G8／T l6868—2009  商品经营服务质量管理规范
　GB／T l7242一1998  投诉处理指南
　GB／T l9010—2009  质量管理  顾客满意  组织行为规范指南
　GB／T l9012—2008  质量管理  顾客满意  组织处理投诉指南
　GB／T l9039—2009  顾客满意测评通则
　GB／T 24421.1—2009  服务业组织标准化工作指南  第1部分：基本要求
　GB／T 24421.2—2009  服务业组织标准化工作指南  第2部分：标准体系
　GB／T 24421.3—2009  服务业组织标准化工作指南  第3部分：标准编写
　GB／T 24421.4—2009  服务业组织标准化工作指南  第4部分：标准实施及评价
　SB／T l0409—2007  商业服务业顾客满意度测评规范 
　SB／T l0465—2008  连锁经营术语
第二部分  经营服务规范   
　GB／T 21084—2007  绿色饭店
　SB／T l0421—2007  农家乐经营服务规范
　SB／T l0475—2008  经济型饭店经营规范 
　SB／T l0476—2008  饭店服务礼仪规范 
　SB／T l0522—2009  饭店信息化设施条件与规范
第三部分  康体娱乐服务
　SB／7 10437  2007  美容美发行业经营管理技术规范 
　SB／T l0441  2007  足浴保健经营技术规范
　SB／T l0442  2007  沐浴业经营技术规范
　SB／T l0509—2008  SPA经营技术规范
第四部分  等级评定与人员资质
　GB／T 14308—2010  旅游饭店星级的划分与评定
　GB／T 19481  2004  饭店业职业经理人执业资格条件
　SB／T 10420—2007  饭店业星级服务人员资格条件 
　SB／T 10479—2008  饭店业星级侍酒师技术条件
　SB／T 10532—2009  沐浴企业等级划分技术要求 
　SB／T 10540  2009  足浴保健企业等级划分技术要求 
第五部分　安全与卫生