旅游公共关系学

　　公共关系学是当代管理学科领域中最活跃的一门实践性学科，而旅游业则是现代产业领域中增长速度最快的行业之一。旅游业迅速发展的需要以及与当代公共关系理论实践发展的结合，是旅游公共关系理论和实践研究发展的必然。随着我国旅游业的不断发展，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游企业面临的市场环境也日趋复杂，影响企业经营的不确定因素增加。在这种新的形势下，为了能够求得生存和发展，就必须要借助公共关系的手段，处理好旅游企业与内、外部公众之间的关系，以达到“内求团结、外求发展”的目的。《高等院校“十二五”规划精品教材：旅游公共关系学》结合了旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，结合旅游企业的实际，对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入分析，对目前旅游业比较关注的旅游危机公关及管理做了系统介绍，较全面地阐述了与旅游活动开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动等。本书特色鲜明，材料充实，并针对本科生的特点，因材施教，每章后附有思考与练习题及专门的案例分析，这些都将有助于学生理解、归纳本章学习内容。

暂缺《旅游公共关系学》作者简介

第一章 旅游公共关系概述
第一节 公共关系概述
第二节 公共关系的产生和发展
第三节 旅游公共关系的含义和特征
第四节 旅游公共关系的基本职能
本章小结
复习与思考
案例分析
第二章 旅游公共关系的主体
第一节 旅游业组织
第二节 旅游公共关系部
第三节 旅游公共关系人员
本章小结
复习与思考
案例分析
第三章 旅游公共关系的客体
第一节 公众及其分类
第二节 公众的心理定势分析
第三节 旅游业组织的基本目标公众
本章小结
复习与思考
案例分析
第四章 旅游公共关系的传播
第一节 旅游公共关系传播的基础知识
第二节 旅游公共关系传播的媒介
第三节 旅游公共关系传播的效果
本章小结
复习与思考
案例分析
第五章 旅游公共关系调查
第一节 旅游公共关系调查的功能
第二节 旅游公共关系调查的内容
第三节 旅游公共关系调查的程序
第四节 旅游公共关系调查的方法
本章小结
复习与思考
案例分析
第六章 旅游公共关系策划
第一节 旅游公共关系策划概述
第二节 旅游公共关系策划的内容和程序
第三节 旅游公共关系策划的方法
本章小结
复习与思考
案例分析
第七章 旅游业公共关系的实施与评估
第一节 旅游业公共关系计划实施的特点和原则
第二节 影响旅游业公共关系计划实施的因素
第三节 旅游业公共关系评估的意义
第四节 旅游业公共关系评估的内容和程序
本章小结
复习与思考
案例分析
第八章 公共关系专题活动
第九章 旅游饭店公共关系
第十章 旅行社会公共关系
第十一章 旅游景区公共关系
第十二章 旅游交通公共关系
第十三章 旅游危机的公共关系处理
第十四章 旅游公共关系礼仪
参考文献