跟单新手上岗手册

　　在我国步入“十二五”发展时期后，加强职业培训，不仅对推进素质就业具有积极作用，并且对培养技能型创新型人才具有重要意义。加快实现经济发展方式的转变，要求将科技进步和提高劳动者素质作为经济发展的内生动力，进一步凸显了加强职业培训的重要性和迫切性。2010年10月，国务院发布《关于加强职业培训促进就业的意见》，提出“大规模开展就业技能培训、岗位技能提升培训和创业培训，切实提高职业培训的针对性和有效性”的要求，贯彻实施这一文件成为新时期做好职业培训工作的主要任务。而做好职业培训工作，必须从人力资源市场的实际需求出发，以就业为导向，开发符合岗位需要的课程体系，着力提高劳动者的实际技能。为提高大中专院校毕业生的就业能力和促进他们更好地实现就业，要求研发针对性和应用性更强的培训内容和方法，开发一批以职业能力为本位，以院校学生为主体的职业培训教材。这些教材既要有基础性技能内容，又要具有发展性开放性；既要让大中专院校学生增强求职就业和胜任岗位的能力，又要让他们增强职业生涯发展提升的能力。

　　赵永秀，天津外国语学院国际贸易专业毕业，企业管理研究生，国际商务师。现为某公司国际业务部经理，从事国际贸易业务近20年，积累丰富的实战经验，对于国际贸易进出口业务、国际结算、单证处理，货运代理等业务非常精通。多年来，服务过的高端客户有沃尔玛、马斯基、美国T&T公司、中国台湾特立集团等10多家。主编《国际贸易跟单师》，著有《业务跟单流程控制与管理》等。

导读　就业导向的上岗培训
　　一、何谓就业导向
　　二、为何要以就业为导向
　　三、跟单员岗位的就业导向目标
第一部分 外贸跟单员上岗须知
　须知01　外贸跟单员的岗位职责
　　一、跟单员的工作职责
　　二、跟单员的工作流程
　　三、跟单员的权限
　　四、跟单员的义务
　须知02　外贸跟单员的任职要求
　　一、知识要求
　　二、沟通协调能力
　　三、语言表达能力
　　四、业务能力要求
　　五、职业道德要求
第二部分 外贸职场常识
　常识01　职场生活基本要求
　　一、遵守企业的规定
　　二、企业的礼节
　　三、协作与团队精神
　　四、以自己公司的产品为荣
　常识02　外贸礼仪
　　一、电话礼仪
　　二、谈话礼仪
　　三、文化习惯礼仪
　　四、服装礼仪
　　五、饮食礼仪
　常识03　工作的处理方法
　　一、接受工作命令
　　二、了解工作要求
　　三、制作工作计划
　　四、执行具体工作
　　五、检查、检讨工作结果
　　六、向上司报告
第三部分 外贸跟单员工作技能
　技能01　订单确认与审核
　　一、确认订单
　　二、分类整理订单
　　三、分发订单
　　四、审核订单
　　五、催开并审核信用证
　技能02　备货跟单
　　一、安排生产
　　……
技能测试
参考书目