驾驶员与乘客心理学

　　《城市运营服务与管理系列教材：驾驶员与乘客心理学》分为四大部分：总论、驾驶员心理、乘客心理、驾驶员与乘客心理关系。第一部分总论主要介绍心理学的相关基础知识，驾驶员与乘客心理学的研究对象、内容及意义。第二部分驾驶员心理主要包括驾驶员一般心理过程、个性心理特征、动机与心理需要等。第三部分乘客心理主要包括乘客一般心理过程、个性心理特征、动机与心理需要等。第四部分驾驶员与乘客心理关系包括驾驶员与乘客的人际关系、驾驶员与乘客的心理冲突、驾驶员与乘客的心理管理等。《城市运营服务与管理系列教材：驾驶员与乘客心理学》设置有学习目标、导入案例、补充资料、小案例等栏目，每章末设置了本章小结、练习题等。这样设置既有利于学生对基本观点、基本理论和基本知识的理解和掌握，同时又可以提高学生的操作技能，以及分析问题、解决问题的能力。此外，为了使本书更加通俗易懂，书中还大量使用了图、表、例，尽可能地做到既有知识性，又有趣味性。各章节教学内容从实际问题出发，以典型的实际案例为载体，形成循序渐进、种类多样的案例群，创新了课程教学内容模式。教师可针对各专业教学的需要，对相关知识模块进行局部选择、扩充、删选，以达到最佳教学效果。

暂缺《驾驶员与乘客心理学》作者简介

第一部分 总论
第一章 心理学概述
第一节 什么是心理学
第二节 心理的实质
第三节 心理学的研究方法
第二章 驾驶员与乘客心理学概述
第一节 驾驶员与乘客心理学的研究对象
第二节 驾驶员与乘客心理学的研究内容
第三节 驾驶员与乘客心理学的研究意义
第四节 驾驶员与乘客心理学与相关学科的联系
第二部分 驾驶员心理
第三章 驾驶员一般心理过程
第一节 驾驶员的感觉与知觉
第二节 驾驶员的注意
第三节 驾驶员的情绪与情感
第四节 驾驶员的意志
第四章 驾驶员的个性心理特征
第一节 驾驶员的气质
第二节 驾驶员的性格
第三节 驾驶员的能力和技能
第五章 驾驶员的动机与心理需要
第一节 驾驶员的动机
第二节 驾驶员的心理需要
第三部分 乘客心理
第六章 乘客一般心理过程
第一节 乘客的知觉
第二节 乘客的注意
第三节 乘客的情绪与情感
第四节 乘客的意志
第七章 乘客的个性心理特征
第一节 不同气质乘客心理特征
第二节 不同性格乘客心理特征
第三节 不同年龄乘客心理特征
第四节 特殊类型乘客心理特征
第五节 语言、环境与乘客心理
第八章 乘客乘车动机与心理需要
第一节 乘客乘车动机
第二节 乘客乘车心理需要
第四部分 驾驶员与乘客心理关系
第九章 驾驶员与乘客的人际关系
第一节 人际关系概述
第二节 影响人际关系的心理效应
第三节 驾驶员与乘客人际关系的建立
第十章 驾驶员与乘客的心理：中突
第一节 驾驶员与乘客心理冲突的含义及实质
第二节 驾驶员与乘客心理冲突的类型及表现
第三节 驾驶员与乘客心理冲突的成因及解决
第十一章 驾驶员与乘客的心理管理
第一节 驾驶员心理疲劳的预防和消除
第二节 乘客投诉心理的分析与乘客投诉处理
练习题答案
参考文献