电子商务实用教程

　　21世纪，集信息技术、商务技术和管理技术于一体的电子商务以惊人的速度进入人们的生产和生活中。作为一种全新的商务运作形式，电子商务不断被应用在不同行业、不同领域。电子商务操作的具体模式与流程也不断被推陈出新。 本书从十个方面介绍电子商务的基本理论，主要内容包括电子商务概述、电子商务模式、电子商务支付、电子商务物流、电子商务安全、网络营销、电子商务法律、移动商务、营销型企业网站建设、电子商务客户服务。本书主要有以下特点： （1）先进性。电子商务发展十分迅速，本书注重内容的先进性，所用资料及数据均为最新的，以使书本内容能够符合电子商务的实际应用情况。 （2）实际操作性。为培养学生的专业技能，书中的所用运作部分均有相应的操作流程及应用实例，并在每章配有技能操作试题，使学生能够在实训中提高理论知识的运用能力和实际操作能力。 （3）突出职业性。为培养学生的职业素养和职业能力，本书在每章设计了案例引导、知识讲解、课后练习等环节，使学生在学习理论知识的同时，达到提高职业技能的目的。

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前言
第一章　电子商务概述
　1．1　电子商务基础知识
　1．2　电子商务的组成要素
　1．3　电子商务的分类
　1．4　电子商务带来的社会变革
　本章小结
第二章　电子商务模式
　2．1　电子商务模式概述
　2．2　828电子商务模式
　2．3　82C电子商务模式
　2．4　C2C电子商务模式
　2．5　其他电子商务模式
　本章小结
第三章　电子商务支付
　3．1　电子支付工具
　3．2　网上银行
　3．3　第三方支付
　本章小结
第四章　电子商务物流
　4．1　物流概述
　4．2　电子商务环境下的物流系统
　4．3　电子商务物流的发展趋势
　本章小结
第五章　电子商务安全
　5．1　电子商务的安全问题　
　5．2　电子商务的安全技术
　5．3　电子商务安全协议
　5．4　电子商务安全管理
　本章小结
第六章　网络营销
　6．1　网络营销概述
　6．2　网络消费者
　6．3　网络营销策略
　6．4　网络营销的方法
　本章小结
第七章　电子商务法律
　7．1　电子商务法律概述
　7．2　电子商务参与各方的法律关系
　7．3　了解电子商务交易安全的法律保障
　本章小结
第八章　移动商务
　8．1　移动商务概述
　8．2　移动商务的应用
　8．3　移动商务技术
　8．4　移动商务的发展
　本章小结
第九章　营销型企业网站建设
　9．1　企业网站概述
　9．2　营销型网站的建设流程
　9．3　营销型网站的设计与推广
　9．4　企业网站营销效果评价
　本章小结
第十章　电子商务客户服务
　10．1　客户服务基础
　10．2　网上客户服务的关键
　10．3　网上客户服务的类型
　10．4　客户关系管理
　本章小结