开店必读开店必备开店必赚大全集

　　祝华琳编著的《开店必读开店必备开店必赚大全集（超值白金版）》是企业对员工进行培训的最佳教程，在它的正确指引下，你的员工将迅速成长起来。《开店必读开店必备开店必赚大全集（超值白金版）》专门针对店长和店员的职业成长而设计，是已在或正要进入零售业工作的相关从业人员的工作指南，是快速提升自身业务技能、历练个人素质的必备工具。

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Part1　金牌店长
　第一章　金牌店长的角色定位
　　金牌店长的定义
　　金牌店长的角色
　　金牌店长的使命
　　金牌店长的责任
　　金牌店长的必备条件
　　金牌店长要有必备的领导能力
　　金牌店长要有高超的技能
　　金牌店长要有迷人的性格
　　金牌店长要有诚信的品格
　　金牌店长要有积极的心态
　　金牌店长要有广博的学识
　　金牌店长要成为行业专家
　第二章　金牌店长的工作职责
　　店长的工作范围
　　店长的工作职责
　　营业前的工作安排
　　营业中的工作安排
　　营业后的工作安排
　第三章　店面形象管理
　　店外形象设计
　　橱窗美观布置
　　店内最佳设计
　　店铺的类型
　　青青店铺和秀秀店铺
　　经营接触型店铺
　　经营缩入型店铺
　　经营缩人一回游型店铺
　　经营接触一缩入一回游型店铺
　第四章　高效商品管理
　　构建合理的商品结构
　　商品的采购与职责
　　最有效的商品陈列技巧
　　商品存货控制
　　商品的盘点
　　商品的验收
　　仓库管理
　　商品损耗管理
　第五章　员工管理培训
　　员工招聘管理
　　新员工上岗培训
　　员工工作管理
　　团队激励管理
　　绩效考核管理
　　解决和店员的矛盾
　　解决店员之间的矛盾
　　辞退店员
　第六章　销售策略制定
　　制定销售计划
　　控制商品价格
　　商品促销管理
　　店铺促销方式管理
　　广告促销操作规范
　　资金费用管理
　第七章　顾客关系管理
　　有效开发顾客
　　核心顾客管理
　　顾客数据库管理
　　顾客投诉处理技巧
　第八章　店面卫生管理
　　店面卫生执行标准
　　卫生清洁操作规范
　第九章　店面安全与防损管理
　　安全与消防管理
　　作业与设备安全管理
　　店铺关键部位安全管理
　　店铺紧急事件管理
　　店铺防损管理
　第十章　财务管理
　　现金管理
　　财务分析管理
　　成本控制管理
　　财务管理制度
Part2　金牌店员
　第一章　金牌店员的礼仪培训
　　规范的仪容仪表
　　金牌店员的仪容修饰
　　金牌店员的肢体修饰
　　金牌店员的头发修饰
　　金牌店员的服饰修饰
　　完美无瑕的化妆技巧
　　挺拔优雅的站立姿势
　　敏捷优美的走路姿势
　　端庄娴雅的坐入姿势
　　金牌店员的接待礼仪
　　金牌店员的表情礼仪
　　金牌店员的手势礼仪
　第二章　语言沟通技巧
　　金牌店员语言沟通技巧
　　金牌店员的一般礼貌用语
　　金牌店员体态语的运用
　　金牌店员处理顾客抱怨的语言
　　金牌店员服务用语的禁忌
　第三章　基本服务技能
　　洞察顾客的性格与类型
　　考察不同类型的顾客
　　准确判断顾客的需求
　　不同顾客的购买心理
　　向顾客介绍商品的技巧
　　向顾客推荐商品的技巧
　　打动顾客的销售绝招
　　接待顾客步骤及要求
　　引导顾客购买的技巧
　　针对顾客需要介绍商品
　　准确为顾客拿递商品
　　结束应对的技巧
　　金钱授受的技巧
　　送货时的注意事项
　　安装服务守则
　　实行“三包”的四大要点
　第四章　基本操作技能
　　商品验收技能
　　商品陈列的要点
　　商品陈列形式
　　商品陈列的类型
　　商品陈列的技巧
　　商品价格管理技能
　　商品盘点技能
　　商品退(换)货原因
　　退(换)货作业要点
　　商品退(换)货作业标准
　　超市商品退(换)货作业流程
　第五章　介绍促销技能
　　对商品了如指掌
　　认明产品特性
　　示范产品的艺术
　　商品提示的技巧
　　商品说明的技巧
　　适时推荐商品的技巧
　　销售重点
　　顾客最关心的是商品的作用
　　利用好现行的促销活动
　　机动灵活的促销手法
　　利用电话促销的技巧
　　利用赠送礼券
　　利用促销增加回头客
　第六章　成交的最佳方法
　　请求成交的语礼
　　抓住成交前的信号
　　进行商品促销的方法
　　促进顾客购买的技巧
　　将收银工作做到熟练
　　包装好商品
　第七章　金牌店员应掌握的商品相关知识
　　柜组核算技术
　　相关法律知识
　　店员应具备的商品知识
　　学习商品知识的途径
　　商品分类知识简介
　　了解商标知识防止卖假货
　　商品编码知识简介
　　家电类商品知识
　　服装类商品知识
　　食品类商品知识
　　海鲜类产品知识
　　欢送顾客