现代护士实用礼仪与护患沟通技巧

　　护士礼仪是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的基本素质。护士的礼仪可以从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融入职业行为和服务工作之中，对护理工作质量的提高至关重要。 护理工作是一门科学，又是一门艺术。护士是医院里人数最多且与患者接触最密切、时间最长的群体。护士的服务贯穿于患者入院、住院、出院的全过程。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。护士衣冠整洁、举止端庄是护理工作中最基本的礼仪，体现着护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。护士应注重自身在患者心目中的形象，这也是建立良好护患关系的基础。随着社会的进步和文明程度的提高，护士应熟练掌握和运用沟通的方式和技巧，通过护患沟通满足患者需求，增强亲和力，有效提高沟通效果，达到提高护理质量的目的。

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第一部分　现代医务礼仪与素养
　第一章　医务礼仪概论
　  第一节　医务礼仪的基本概念
　    一、内涵
　    二、特点
　    三、作用
　    四、与相关学科的关系
　  第二节　医务礼仪的历史渊源
　    一、发展概况
　    二、不同时期的特点
　    三、历史局限性
　  第三节　医务礼仪的学习
　    一、适用对象
　    二、学习意义
　    三、学习方法
　第二章　医务礼仪的原则和要求
　　第一节　基本原则
　    一、尊重原则
　　　……
第二部分　护患沟通技巧