店长终端管理工作手册（最新版）

　　《店长终端管理工作手册》是作者结合自己多年店长培训经验，从店长经营店铺的实际工作中选取了最基础、最实用的六个方面，力求专业、系统，尽量简单、实用，附以大量的实际操作图表，希望读者能结合自己店铺的具体情况，学以致用、业绩倍增。

　　肖晓春，品牌营销教练、业绩提升专家。10余年品牌营销及连锁加盟实战经验，帮助多家企业创建全国性品牌与营销渠道、连锁加盟管理体系及内部培训学院。首创“3个月提升业绩30％的连锁店教练式培训系统”。主讲过数百场企业内训、招商会及公开培训课。辅导1000多个代理加盟商及连锁店大幅度提升业绩，服务过的企业有中国移动、惠普、百事、新世界、金利来、流行美、伊泰莲娜、乔士集团等。“3个月提升业绩30％的连锁店教练式培训系统”。将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合。并使之科学化、系统化。形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式。并通过建立连锁店培训体系与内部培训学院，定期委派资深教练到企业内部或连锁店终端现场辅导及直接带动，从而形成“一带一、传帮带”的人才培育机制及企业文化。大规模、低成本地提升员工素质，迅速、持续地提升销售业绩，在中国特许连锁经营及零售行业。率先实现按业绩提升的效果付费。

第1章 店长职业化素养
店长的职业定位
店长的能力与素质修炼
店长的工作重点
店长的职业生涯规划
第2章 精益货品管理
进货管理
存货管理
盘点管理
防损管理
第3章 店面形象管理
店面外观
橱窗布置
商品陈列
卖场热销氛围
第4章 员工管理
员工招聘与甄选
用人与留人
员工激励
员工绩效考核
员工的奖惩
第5章 销售管理
提高销售额的途径
销售计划的制订
商品价格管理
售后服务
第6章 店员培训
培训规划与组织实施
新店员入职培训
职业形象与服务礼仪
销售技能培训