企业危机管理全攻略

　　企业是人，危机是条围巾。有人被围巾困住，难以呼吸；有人用来取暖或锦上添花。究其差别，应对方式不同。危机躲无可躲，只有实施全方位的“防、打、化”。防危机，未雨绸缪；打危机，绝处逢生；化危机，峰回路转。企业才会拥有持续的生命力，并伟业长青。媒体是放大镜，通过媒体与公众坦诚沟通，让公众了解真相，是化解危机的重中之重。危机公关讲究速战速决，最短时间内做出最合适的反应、控制危机蔓延。在企业内部，“懒蚂蚁”必不可少，它是关系企业生死存亡的“危机雷达”。企业危机公关时需谨记一条原则：起决定作用的不是你做了什么，而是消费者如何看待你所作的行为。

　　艾学蛟，管理学博士，著名危机管理专家，中国危机管理教学专家，中国危机公关品牌联盟秘书长，北京大学危机管理课题组组长，北京大学、清华大学、复旦大学、上海交通大学EHBA教授，中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家。艾学蛟教授多年来一直致力于推动企业危机管理在中国的传播和发展，为众多企业指点迷津、化解危机，提供危机解决之道。

序言 让无力者有力，助悲观者前行
第一章 创新危机管理——创新也要控制
  商业模式创新制胜
  一手抓创新，一手抓控制
  “3·15”：春天的沙尘暴
  重蹈覆辙的中国移动
  危机公关的软肋
  深层剖析：企业家在危机公关中的四两拨千斤
第二章 责任危机管理——把握责任与理智的尺度
  谁动了房地产的奶酪
  房地产博弈中的淬炼
  一封致房地产商的讨伐信
  祸从口出的捐款门
  1亿元的承诺与道歉
  及时的亡羊补牢
  深层剖析：离经叛道也要本土化
第三章 诚信危机管理——诚信才是企业最亮的招牌
  “水种之争”背后的行业瓶颈
  康师傅遭遇网民“杀手”
  打破潜规则：是福还是祸
  “不及格”的危机公关
  农夫山泉，有点烦
  备受质疑的“一分钱”
  漂亮的新闻战
  深层剖析：打好媒体这张牌
第四章 质量危机管理——让质量赶上速度的脚步
  都是“三聚”惹的祸
  “三鹿”无法承受之重
  受牵连的“大白兔”
  为什么蒙牛最受伤
  借用权威第三方
  深层剖析：中国乳业之殇
第五章 人事危机管理——划清企业与创始人的界限
  中国?“创始人之痒”
  平地惊雷：创始人被捕
  沉默并不是金
  切割理论：弃帅保车
  放权的哲学
  点中危机的软肋
  走出“树倒猢狲散”的怪圈
  深层剖析：善于借势——背靠大树好乘凉
第六章 品牌危机管理——守住民族感情底线
  民退洋进的盛世狂欢
  筚路蓝缕的成果
  收购：品牌的夕阳之歌
  禁并令：情理之中，意料之外
  吃了过度危机公关的苦
  深层剖析：中国何时才能有自己?“百年老店”？
第七章 资本危机管理——民营航空当自强
  一个冒险的成功者
  高调背后的浮华之殇
  法人治理结构的弊病
  改嫁“豪门”的无奈
  国民待遇的差别
  淬炼：在危机中重生
  深层剖析：民企如何在国企的包围中突围
第八章 成长危机管理——先驱也要追随市场
  别了，摩托罗拉
  成也V3，败也V3
  “百年老店”也会坍塌
  从辉煌走到没落
  大品牌由盛及衰的基本原因
  “山寨”里走出正规军
  深层剖析：用户需求的深层意义