高尔夫俱乐部会所经营与管理

　　最全面最贴心的流程范本，最权威最专业的管理指南。打破部门界限以流程的思想管理组织运营已深入人心。随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，对流程进行思考、分析、优化或创新。把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

　　黄丽坚，工商管理硕士。广州大学旅游学院特约讲师、兼职副教授，《高尔夫经营与管理》杂志主编，从事高尔夫行业近二十年．1999：2001年间，出任世界著名球会一一观澜湖高尔夫球会市务传讯总监一职，任职期间专责参与观澜湖球会ISO9001和ISO14000的管理流程导入；多次参与国际大型活动，包括世界顶级球星泰格．伍兹（厂igerWoods）、维杰。辛格（VijaySngh）、厄尼．埃尔斯（ErnieEIs）到访中国的高尔夫专业赛事活动的策划工作。2003年开始，走访世界及中国各地高尔夫球场、访问同业行家1500多人次，各大报刊及电子媒体（WWW．21cn．oomGOLF视频）纷纷转载其采访报道。自2003年开始，策划编写一套高尔夫管理丛书。任职多间高尔夫球会管理顾问，协助球会制定管理流程，培训管理人才，监督、评估、完善球会管理流程执行状况。研究领域：高尔夫企业制度和管理流程导入与执行；为中国高尔夫行业资深的管理流程导入与执行导师之一。2003年将高尔夫管理流稈系统化，成立红邦计算机软件有限公司，创立“至邦GBMsoft”品牌，研发高尔夫球场成本管理软件产品，包括：球会运作管理系统、多仓库存管理系统、场地养护管理系统。这三套软件系统的面世，填补丁中国高尔夫球场经营与成本管理的软件市场的空白。

一切从流程开始  关展荣
严谨与务实  值得借鉴  叶锦传
为《高尔夫球会管理流程丛书》付梓鼓与呼  谭晓晖
迈步走向锦绣前程  詹国勇
倔强而执著地盛开  贺  飞
承上启下  开创未来  吕晓庄
导言
　第一节  有关管理流程
　第二节  管理流程标准化模式与认证模式
　第三节  管理流程对企业发展的影响与作用
　第四节  编著《高尔夫球会管理流程丛书》的宗旨
第一篇  高尔夫俱乐部会所经营规划与管理流程概述
　第一章  有关俱乐部的经营
　　第一节  俱乐部的经营理念
　　第二节  俱乐部的经营性质
　第二章  高尔夫俱乐部会所经营规划与管理流程概述
　　第一节  高尔夫俱乐部会所经营特性
　　第二节  高尔夫俱乐部会所运营与管理流程概述
　　第三节  高尔夫俱乐部会所经营架构图 
第二篇  会所接待服务管理规划与流程
　第三章  会所接待服务部概述与部门架构
　　第一节  会所接待服务部架构图
　　第二节  会所接待服务部门概述
　第四章  会所接待服务岗位设置与工作内容 
　　第一节  高层管理岗位设置与责任权限
　　第二节  中层管?岗位设置与责任权限
　　第三节  基层管理岗位设置与责任权限
　　……
第三篇　康体娱乐经营规划与管理流程
第四篇　会所餐饮经营规划与管理流程
第五篇　高尔夫球会商贸经营规划与管理流程
第六篇　会员之家服务规划与管理流程
后记一　善待流程和制度
后记二　感恩：一起走边的日子
参考文献