国外纳税服务概览

　　《国外纳税服务概览》介绍了国外税务行政机关为纳税人服务的做法和工作经验，从为纳税人服务理念的产生发展、纳税人权利的保护、为纳税人服务的方式方法、各国的服务平台建设及其发展趋势、社会化服务发展与管理、服务绩效考核和监督等六方面进行了全面介绍，并对澳大利亚、加拿大、匈牙利、爱尔兰、日本、韩国、南非、英国、美国等九个国家为纳税人服务的情况进行了详细的介绍，资料新鲜翔实，视角独到。读者可以从中了解西方各国为纳税人服务的全貌，得到纳税服务工作的成功经验，把握世界纳税服务的脉搏。

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序言
上篇　总论
　第一章　纳税服务理念
　　第一节　新公共管理运动及其对税务部门的启发
　　第二节　税收遵从理论及其对纳税服务的影响
　　第三节　国际组织及区域经济组织对纳税服务的要求
　　第四节　各国以纳税人为中心的服务理念的树立
　第二章　纳税人权
　　第一节　纳税人权利保护的法律基础
　　第二节　各国纳税人权利比较
　　第三节　纳税人权利保护的具体措施
　第三章　纳税服务的主要内容
　　第一节　税收宣传
　　第二节　纳税咨询
　　第三节　办税服务
　第四章　纳税服务平台
　　第一节　纳税服务平台概述
　　第二节　办税服务场所建设
　　第三节　纳税服务热线建设
　　第四节　税务网站律设
　第五章　社会化纳税服务
　　第一节　社会化纳税服务的产生与发展
　　第二节　社会化纳税服务的现状
　　第三节　社会化纳税服务管理面临的挑战和发展趋势
　第六章　纳税服务绩效评估
　　第一节　政府绩效评估产生与发展概述
　　第二节　纳税服务绩效评估
　　第三?　纳税人满意度调查
下篇　国别篇
　欧洲篇
　　第一章　英国
　　　第一节　概况
　　　第二节　纳税人权利保护
　　　第三节　纳税服务措施
　　　第四节　纳税服务绩效管理
　　第二章　爱尔兰
　　　第一节　概况
　　　第二节　纳税服务相关的法律法规
　　　第三节　纳税服务的具体内容
　　　第四节　纳税人满意度调查
　　第三章　匈牙利
　　　第一节　概况
　　　第二节　2008-2012五年规划
　　　第三节　纳税服务的内容
　美洲篇
　　第四章　美国
　　　第一节　概况
　　　第二节　战略规划
　　　第三节　纳税服务的内容
　　　第四节　社会化纳税服务
　　　第五节　绩效评估
　　第五章　加拿大
　　　第一节　概况
　　　第二节　纳税人权益保护
　　　第三节　纳税服务的内容
　　　第四节　绩效评估
　大洋洲篇
　　第六章　澳大利亚
　　　第一节　概况
　　　第二节　战略规划及ECMP变革
　　　第三节　纳税人权益保护
　　　第四节　纳税服务的内容
　　　第五节　社会化纳税服务
　　　第六节绩效考核
　亚洲篇
　　第七章　日本
　　　第一节　国税厅的使命和任务
　　　第二节　纳税服务的具体内容
　　　第三节　国税厅的绩效考评
　　第八章　韩国
　　　第一节　国税厅概况
　　　第二节　纳税人权益保护
　　　第三节　服务理念
　　　第四节　纳税服务的内容
　　　第五节　税务代理
　　　第六节　监督评估
　非洲篇
　　第九章　南非
　　　第一节　概况
　　　第二节　纳税人权益保护
　　　第三节　纳税服务的具体内容
后记