有效沟通的力量

　　任何人都需要沟通，可是如果掌握不好沟通的艺术，沟通不到位，就不能最大限度地发挥沟通的力量。沟通的力量是在语言、行为、姿态、眼神、表情、技巧等方面的综合表现，因此必须认真琢磨、研究并且有所创新。懂得了沟通，你就踏上了成功的征途；能够有效沟通，成功就会向你慢慢靠近。

　　张心萌，教育学学士，管理学硕士，企业教练，培训管理专家，国家注册高级人力资源管理师，国家认证CIMA高级培训师。现任：中国管理人才鉴定评价委员会常务理事；中国发展战略学研究会人才战略专业委员会理事；全国管理人才培训认证黑龙江工作站副主任；世界杰出华商联合会黑龙江华商会培训顾问；国际企业联合会黑龙江分会培训顾问；2007-2009年连续三届百家名企经理人年会主讲嘉宾；2007年被评为中国培训界“五朵金花”之一；2008年被评为中国十大女性魅力讲师；2010年上海世博会特邀礼仪培训？问；第七届女性成功论坛主讲嘉宾；第24届（哈尔滨）世界大学生冬季运动会礼仪培训顾问。“五星白领培训系统”创始人；中央电视台教育频道专访嘉宾；国内多家重点高等院校客座讲师；国内十余家培训机构特约培训师；国内数十家网站推荐讲师；国内多家大型企业特聘培训顾问。从事企业管理及咨询培训工作多年，足迹遍及全国，授课累计达1500余场次，培训学员达50余万人，学员满意率高达95％以上，是国内影响力及口碑健誉兼具的知名培训师之一……多年来致力于沟通、客服、拓展、礼仪、心态、领导魅力、成功女性、潜能激发、组织管理、团队建设、企业文化、人力资源、加盟连锁、经理人训练等领域的教育培训工作，成绩斐然。

第一章  巨大的反差：有效沟通与无效沟通
　沟通能有效地融入他人心
　事业成功离不开良好的沟通
　缺少沟通会远离群策群力
　沟通是赢得机遇的阶梯
　有效沟通是人际交往的润滑剂
　有效沟通都是磨炼出来的
　良好沟通，展现智慧
　沟通的魅力及作用
　有效沟通是谈判的艺术
第二章　明确的指向：要带着目的去沟通
　从一开始就让对方说“是”
　认同目的，寻求双赢
　因势利导可谓“方”得其所
　因人制宜，巧言激将
　另辟蹊径，突破辩论中的僵局
　想求人就要不怕驳面子
　“激”出上司的同情心
第三章　说话的水平：沟通是一种语言的艺术
　沟通要用委婉的语言
　能言善辩?是强词夺理
　说话要注意精心遣词
　善于在谈话时制造共同话题
　说话要有的放矢
　语言要言简意赅
　话语要有条不紊
第四章　灵活的方式：有技巧的沟通效果更好
　机智地运用设问的技巧
　说话妙语连珠
　射箭要看靶，沟通要看人
　借题发挥，巧妙反击
　当话语陷入困境时走为上策
　巧解“两难”问题
第五章　积极的心态：用一颗心去感染另一颗心
第六章　倾听的力量：学会倾听并使别人倾听
第七章　与同时沟通：要讲究态度
第八章　与上级沟?：要把握好分寸
第九章　与下级沟通：要讲究方法
第十章　与朋友沟通：要坦诚以待
第十一章　与家人沟通：要包容退让
第十二章　办事时沟通：要有驾驶局面的智慧
参考文献